Yönetici olarak, Google Voice'ta zil gruplarınız için aramayı sıraya alma özelliğini ayarlayabilirsiniz. Aramayı sıraya alma özelliği sayesinde, zil grubunun tüm üyeleri meşgul olduğunda arayanlar, bir üye müsait olana kadar otomatik olarak bekletilir. Şunları özelleştirebilirsiniz:
- Arayanlar beklerken oynatılan ses ve duyurular
- Maksimum arayan sayısı ve sırada bekleme süresi
- Sıra dolduğunda oynatılan mesaj
- Maksimum bekleme süresi içinde arama yanıtlanmazsa tetiklenen işlem
- Bir zil grubu üyesinin sonraki aramayı almadan önceki kapanış süresi
Zil grubu için aramayı sıraya alma özelliğini etkinleştirme
Başlamadan önce: Arayanların arama sırasına girmeden önce bir karşılama mesajı duymasını istiyorsanız karşılama mesajı çalmak için ayrı bir otomatik operatör oluşturabilir ve ardından aramayı zil grubuna aktarabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kuruluşunuz için Voice otomatik operatörü ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
-
Google Yönetici Konsolu'nda Menü
Uygulamalar Google Workspace Google Voice'a gidin.Google Voice Yönetici rolüne sahip olmanız gerekir.
- Zil grupları değiştirmek istediğiniz zil grubunu tıklayın.
- Yapılandırma'yı tıklayın.
- Arama yönlendirme'ye gidin ve Aramayı sıraya alma kutusunu işaretleyin.
- Sıradaki maksimum arayan sayısı için sıraya alınmasına izin vermek istediğiniz maksimum arayan sayısını seçin.
- Sıra dolu mesajı için sırada maksimum arayan sayısına ulaşıldığında arayanın duyacağı özel bir duyuru ekleyin. Örnek: Maalesef tüm temsilcilerimiz şu anda diğer müşterilere yardımcı oluyor. Lütfen daha sonra tekrar arayın.
- Sırada maksimum bekleme süresi için arayanların sırada bekleyeceği maksimum süreyi seçin.
Bekleme sesi için arayanların beklerken duymasını istediğiniz bir karşılama mesajı veya müzik ekleyin.
Ses döngü halinde tekrarlanır. İstediğiniz sayıda ses dosyası (karşılama mesajı ve müzik) ekleyebilirsiniz.
Arama sonrası kapanış süresi için zil grubu üyeleri bir sonraki aramayı alabilmesi için geçmesi gereken süreyi seçin.
Her zil grubu üyesi için çaldırma süresini ayarlama bölümünde, arama bir sonraki zil grubu üyesine yönlendirilmeden önce her telefonun ne kadar süre çaldırılacağını seçin.
Bir arama yanıtlanmadığında ne olacağını seçin bölümünde, maksimum bekleme süresi sona erdiğinde ne olacağını seçin.
Kaydet'i tıklayın.
İpucu: Bu ayarları düzenli olarak gözden geçirin. Arayanlar için doğru dengeyi bulmak amacıyla farklı bekleme süreleri ve duyuru aralıkları deneyin.
İlgili konular (zil grubu üyeleri için)
Zil grubu üyeleriniz ara vermek istediğinde aramaları başka bir üyeye yönlendirmek için Rahatsız etmeyin ayarlarını kullanabilir. Daha fazla bilgi için Google Voice'ta aramalar için müsaitlik durumunu yönetme başlıklı makaleyi inceleyin.