为响铃群组设置通话队列

作为管理员，您可以在 Google Voice 中为响铃群组设置通话队列。借助通话队列功能，当所有响铃群组成员都在忙线时，系统会自动将来电者转入保持状态，直到有人空闲下来。您可以自定义以下设置：

为响铃群组启用通话队列

准备工作：如果您希望来电者在进入通话队列之前听到问候语，可以创建一个单独的自动客服来播放问候语，然后将通话转接到响铃群组。如需了解详情，请参阅为您的组织设置 Voice 自动客服。

在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标应用 Google Workspace Google Voice。

前往 Google Voice

需要 Google Voice 管理员角色。
依次点击响铃群组 您要修改的响铃群组。
点击配置。
前往来电转接，然后勾选通话队列复选框。
对于队列中的来电者数量上限，请选择队列中可允许的来电者最高人数。
在队列已满消息设置中，请添加自定义通知，供队列人数达到上限的来电者收听。示例：抱歉，我们目前所有客服代表都在忙线中，请稍候。请稍后再次致电。
对于队列 中的最长等待时间，请选择来电者可允许的最长排队时长。
在等待音频设置中，请添加您希望呼叫方在等待时收听的问候语或音乐。

音频将持续循环播放。您可以根据需要添加任意数量的音频文件（问候语和音乐）。
在通话收尾时间设置中，请选择响铃群组成员在接听下一通呼叫前拥有的处理时间。
在为每个响铃群组成员设置响铃时长设置中，请选择在呼叫转接至下一位成员前，每部电话的响铃时长。
在选择如何处理未接听的来电设置中，请选择最长等待时间到期后将触发的操作。
点击保存。

提示：请定期检查这些设置。尝试不同的等待时长和通知间隔，找到适合来电者的平衡点。