조직의 사용자가 동일한 Google Voice 번호로 전화를 받을 수 있도록 전화 수신 그룹을 설정할 수 있습니다. 헌트 그룹이라고도 하는 전화 수신 그룹을 사용하여 회원이 걸려온 전화를 돌아가며 받습니다. 예를 들어 영업팀에 전화 수신 그룹을 설정하면 팀원 중 한 명이 전화를 받을 때까지 모든 팀원의 전화 벨을 동시에 울리거나 또는 임의의 순서로 한 번에 한 명씩 팀원의 전화 벨을 울릴 수 있습니다.
참고:
- 전화 수신 그룹에 추가하는 회원에게는 Voice 라이선스 및 전화번호가 할당되어 있어야 합니다.
- 각 전화 수신 그룹은 고유한 전화번호를 보유해야 합니다.
- 전화 수신 그룹으로 걸려온 통화는 회원의 연결된 전화번호로 전달될 수 있습니다. 통화가 회원의 이동통신사를 통해 연결되면 누군가 전화에 응답했음을 확인하는 안내 메시지가 재생됩니다.
1단계: 전화 수신 그룹 이름 지정 및 회원 추가하기
-
Google 관리 콘솔에서 메뉴
앱 Google Workspace Google Voice로 이동합니다.Google Voice 관리자 역할이 필요합니다.
- 전화 수신 그룹을 클릭합니다.
- 상단에서 만들기를 클릭합니다.
- 세부정보 아래에 표시 이름을 입력하고 원하는 경우 설명을 추가합니다.
- 회원 아래의 사용자 찾기 입력란에 한 번에 한 명씩 전화 수신 그룹 회원을 입력합니다. 최대 50명의 회원을 추가할 수 있습니다.
- 계속을 클릭합니다.
2단계: 통화 처리 설정하기
통화 처리 구성 섹션에서 전화 수신 그룹에 수신 전화를 처리하는 방법을 설정합니다.
참고: 전화 수신 그룹을 통해 통화 중인 경우 수신 전화 알림은 수신되지만 부재중 전화 알림은 수신되지 않습니다.
1. 전화 벨이 울리는 순서 설정하기
통화 라우팅 순서 메뉴에서 전화 수신 시 전화 벨이 울리는 순서를 설정합니다.
- 라운드 로빈: 회원 중 한 명이 전화를 받을 때까지 각 회원에게 임의의 순서로 전화 벨이 울립니다. 통화가 그룹의 다음 회원으로 리디렉션되기 전에 각 회원의 전화 벨이 울리는 시간을 설정할 수 있습니다. 또한 그룹의 통화가 리디렉션되기 전까지 전화가 울리는 최대 시간을 설정할 수 있습니다.
- 동시에 전화 수신: 회원 중 한 명이 전화를 받을 때까지 모든 회원의 전화 벨을 동시에 울립니다. 또한 전화가 울리는 총 시간을 설정할 수 있습니다. 이 시간 내에 그룹에서 전화를 받지 않으면 통화가 리디렉션됩니다.
- 고정된 순서: 회원 중 한 명이 전화를 받을 때까지 순서대로 전화 벨이 울립니다. 통화가 다음 순서의 회원으로 넘어가기 전에 각 회원의 전화 벨이 울리는 시간을 설정할 수 있습니다. 또한 그룹의 통화가 리디렉션되기 전까지 전화가 울리는 최대 시간을 설정할 수 있습니다.
2. 발신 전화 걸기
발신자에서 승인된 사용자는 전화 수신 그룹에 할당된 번호를 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 또한 전화 수신 그룹의 모든 회원이 전화를 걸 수 있도록 허용할 수 있습니다.
- 전화 수신 그룹의 모든 회원이 전화를 걸 수 있게 하려면 전화 수신 그룹 회원이라면 누구나 전화를 걸 수 있음 체크박스를 선택합니다.
나중에 전화 수신 그룹에 새 회원을 추가하면 새 회원에게도 전화를 걸 수 있는 권한이 자동으로 부여됩니다. - 전화 수신 그룹에 외부 사용자를 추가하거나 특정 사용자만 전화를 걸 수 있게 지정하려면 승인된 발신자에서 사용자 찾기를 클릭하고 사용자를 입력합니다.
3. 응답하지 않은 통화 옵션 설정하기
응답하지 않은 통화에서 아래쪽 화살표 
를 클릭하고 30초 후에도 통화에 응답하지 않을 경우 취할 조치를 다음에서 선택합니다.
- 계속 울림: 설정한 순서에 따라 헌트 그룹의 사용자 전화 벨을 계속 울립니다.
- 메시지를 재생하고 연결 해제: 발신자에게 메시지를 재생한 후 통화를 종료합니다.
- 안내 메시지 추가: 통화를 종료하기 전에 발신자에게 안내할 메시지를 입력합니다. 언어별로 다른 여러 개의 안내 메시지를 사용할 수 있습니다.
- 발신자 전달: 발신자를 다른 전화번호로 연결합니다. 전달 유형 입력란에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 다음에서 전달 유형을 선택합니다.
- 사용자: 발신자를 연결할 조직 내 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 텍스트를 입력하면 Google Voice 라이선스가 있는 사용자 목록이 열립니다. 전화번호가 없는 사용자를 선택하면 오류 메시지가 표시됩니다.
- 자동 교환: 아래쪽 화살표 를 클릭하고 발신자를 연결할 자동 교환을 선택합니다. 자동 교환에 전화번호가 있어야 하며 없는 경우 오류 메시지가 표시됩니다.
- 전화 수신 그룹: 아래쪽 화살표 를 클릭하고 통화를 연결할 전화 수신 그룹을 선택합니다. 전화 수신 그룹에 전화번호가 있는 회원이 한 명 이상 있어야 하며, 없는 경우 오류 메시지가 표시됩니다.
- 전화번호: 발신자를 연결할 전화번호를 입력합니다. 미국 이외의 전화번호를 사용하려면 아래쪽 화살표 를 클릭하고 목록에서 국가 또는 지역을 선택합니다.
- 음성사서함으로 보내기: 통화가 음성사서함으로 연결됩니다.
- 음성사서함 인사말: 통화를 음성사서함으로 연결하기 전에 발신자에게 안내할 메시지를 입력합니다. 언어별로 다른 음성사서함 인사말을 사용할 수 있습니다.
이 전화 수신 그룹 만들기를 클릭합니다.
3단계: 전화 수신 그룹에 번호 할당하기
전화 수신 그룹을 만든 후 발신자가 해당 전화 수신 그룹에 연락하기 위해 사용할 전화번호를 하나 이상 할당합니다.
참고: 새 번호를 받고 싶지 않은 경우 전화 수신 그룹에서 고객 인벤토리의 모든 번호를 재사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Voice 번호 재할당하기를 참고하세요.
- 왼쪽에서 번호 할당을 클릭합니다.
- 국가/지역 입력란에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 국가 또는 지역을 선택합니다.
서비스 주소 입력란에서 번호의 서비스 주소를 선택합니다.
목록에 Voice 위치가 표시됩니다. Google Voice 번호 입력란에 사용 가능한 Voice 번호가 표시됩니다. - 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 표시된 번호를 사용하려면 할당을 클릭합니다.
- 다른 번호를 찾으려면 다음 안내를 따르세요.
- 변경을 클릭합니다.
- 목록의 번호 옆에 있는 선택을 클릭합니다.
- 할당을 클릭합니다.
- 마침을 클릭합니다.
동시에 여러 통화 수신하기
전화 수신 그룹의 유형에 따라 동시에 여러 통화를 수신할 수 있습니다.
- 동시 그룹에서 이미 통화 중인 사용자는 첫 번째 통화를 거부하거나 수락할 때까지 전화를 받을 수 없습니다.
- 고정 및 라운드 로빈 그룹에서 전화 수신 그룹은 아직 통화 중인 사용자를 건너뜁니다. 대기 중인 다음 사용자가 전화를 받습니다. 아웃바운드 전화는 해당하지 않습니다. 발신자는 사용자가 원하는 만큼 지정할 수 있습니다.
통화를 전화 수신 그룹으로 연결하는 방법
전화 수신 그룹 설정으로 수신 전화 흐름을 관리할 수 있습니다. 이 설정은 전화 수신 그룹에 통화 소스로 구성한 다른 Google Voice 서비스를 표시합니다. 예를 들어 자동 교환이 전화 수신 그룹에 통화를 보내도록 설정할 수 있습니다.
전화 수신 그룹 회원의 수신 가능 여부
전화 수신 그룹 회원은 Google Voice 상태 설정을 통해 전화 수신 그룹에서 본인의 전화 수신 가능 여부를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Voice에서 통화 가능 여부 관리하기를 참고하세요.
전화 수신 그룹 관리자
Workspace 관리자는 도메인의 사용자에게 전화 수신 그룹 관리 기능을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Voice 사용자를 전화 수신 그룹 관리자로 지정하기를 참고하세요.