Si tienes problemas para usar un teléfono de escritorio con Google Voice, puedes solucionar los errores en la Consola del administrador.
Verifica el estado del teléfono fijo
En la Consola del administrador, puedes revisar el estado de cada teléfono.
| Estado | Descripción |
|---|---|
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En línea 
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El teléfono puede hacer y recibir llamadas (si tiene un número de teléfono asignado). También puede recibir actualizaciones de configuración. |
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Servicio limitado 
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Es posible que los dispositivos sin servicio completo no puedan conectarse a los servicios requeridos. Por ejemplo, un teléfono puede hacer y recibir llamadas, pero no puede recibir actualizaciones de configuración porque no puede conectarse al servicio de aprovisionamiento. |
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Fuera de servicio
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El teléfono no puede hacer ni recibir llamadas porque no puede conectarse a Google Voice. |
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Sin conexión 
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El teléfono no puede hacer ni recibir llamadas porque no puede conectarse a Google Voice ni recibir actualizaciones de configuración. Por ejemplo, es posible que el dispositivo no tenga alimentación o conectividad de red. |
Soluciona problemas de errores en hojas de cálculo
- En la tabla anterior, busca el mensaje de error y aplica la solución.
- Haz clic en Volver a enviar para enviar la lista nuevamente.
| Error | Solución |
|---|---|
| Ya se asignó el dispositivo |
Reasigna el teléfono al usuario correcto. Para obtener más información, consulta Cómo reasignar un teléfono fijo en Google Voice. |
| El correo electrónico no coincide con ningún usuario | La dirección de correo electrónico no pertenece a un usuario de tu organización. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. |
| El formato del correo electrónico es incorrecto | Cambia la dirección de correo electrónico al formato correcto: nombredeusuario@example.com. |
| La dirección MAC debe componerse de 12 dígitos hexadecimales | Asegúrate de que la dirección MAC tenga el formato de 12 dígitos hexadecimales, por ejemplo, ABCD-1234-5678. |
| Debes especificar el modelo del teléfono | Agrega el modelo de teléfono a la fila afectada. |
Soluciona problemas relacionados con errores en los reclamos
Es posible que recibas un error de reclamo cuando no se pueda reclamar un teléfono Poly del fabricante.
- En la tabla anterior, busca el mensaje de error y aplica la solución.
- Haz clic en Volver a enviar para enviar la lista nuevamente.
| Error | Solución |
|---|---|
| Ya hay otro proveedor de servicios que reclamó este teléfono fijo, por lo que Google no puede reclamarlo en tu nombre | Un teléfono solo puede ser administrado por un proveedor de servicios a la vez. Comunícate con el proveedor de servicios que administra el teléfono y pídele que libere el reclamo. |
| El modelo del teléfono fijo no permite reclamarlo para la administración remota | Reemplaza el dispositivo por un teléfono Poly que se pueda administrar de forma remota. |
| El teléfono fijo tiene un identificador de dispositivo desconocido o no válido, por lo que no se puede reclamar para la administración remota | Comunícate con Poly para solucionar el problema. |
| No se puede reclamar el teléfono fijo en este momento porque el sistema de aprovisionamiento no está disponible temporalmente debido a tareas de mantenimiento; vuelve a intentarlo más tarde | El servidor de Poly no está disponible debido a tareas de mantenimiento, por lo que no se pueden reclamar los teléfonos. Espera una hora y vuelve a revisar tu reclamo. |
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