Om du har problem med att använda en bordstelefon med Google Voice kan du felsöka eventuella fel i administratörskonsolen.
Verifiera status för bordstelefonen
I administratörskonsolen kan du granska statusen för varje telefon.
| Status | Beskrivning |
|---|---|
Online
| Telefonen kan ringa och ta emot samtal (om den har ett tilldelat telefonnummer). Den kan också få konfigurationsuppdateringar. |
Begränsad service
| Enheter utan fullständig service kanske inte kan ansluta till nödvändiga tjänster. Till exempel kan en telefon ringa och ta emot samtal, men inte hämta konfigurationsuppdateringar eftersom den inte kan ansluta till etableringstjänsten. |
Inte i tjänst
| Telefonen kan inte ringa eller ta emot samtal eftersom den inte kan ansluta till Google Voice. |
Off-line
| Telefonen kan inte ringa eller ta emot samtal eftersom den inte kan ansluta till Google Voice och inte kan få konfigurationsuppdateringar. Till exempel kanske enheten inte har ström eller nätverksanslutning. |
Felsök kalkylbladsfel
- Leta reda på felmeddelandet i tabellen ovan och tillämpa lösningen.
- Klicka på Skicka igen för att skicka in listan igen.
| Fel | Lösning |
|---|---|
| Enheten har redan tilldelats | Tilldela telefonen till rätt användare. Mer information finns i Tilldela en bordstelefon i Google Voice . |
| E-postadressen matchar inte en användare | E-postadressen tillhör inte en användare i din organisation. Ange en giltig e-postadress. |
| E-postformatet är felaktigt | Ändra e-postadressen till rätt format: användarnamn@example.com. |
| MAC-adressen måste vara 12 hexadecimalsiffror | Se till att MAC-adressen är i formatet med 12 hexadecimalsiffror, till exempel ABCD-1234-5678. |
| Telefonmodellen är obligatorisk | Lägg till telefonmodellen på den berörda raden. |
Felsöka anspråksfel
Du kan få ett felmeddelande om anspråk när en Poly-telefon inte kan anspråkas från tillverkaren.
- Leta reda på felmeddelandet i tabellen ovan och tillämpa lösningen.
- Klicka på Skicka igen för att skicka in listan igen.
| Fel | Lösning |
|---|---|
| Bordstelefonen har redan ansökts om av en annan tjänsteleverantör och kan inte ansökas om av Google åt dig | En telefon kan bara hanteras av en tjänsteleverantör åt gången. Kontakta tjänsteleverantören som hanterar telefonen och be dem att släppa anspråket på telefonen. |
| Bordstelefonen är en modell som inte kan användas för fjärrhantering | Byt ut enheten mot en Poly-telefon som kan hanteras på distans. |
| Bordstelefonen har en ogiltig eller okänd enhetsidentifierare och kan inte göra anspråk på fjärrhantering | Kontakta Poly för att felsöka. |
| Bordstelefonen kan inte göras anspråk just nu eftersom provisioneringssystemet tillfälligt är nere för underhåll. Försök igen senare. | Poly-servern är nere för underhåll så det går inte att göra anspråk på telefoner. Vänta en timme och kontrollera ditt anspråk igen. |
Relaterade ämnen
Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.