Si tienes problemas con los asistentes automatizados de Google Voice, puedes usar la herramienta de investigación de seguridad para solucionarlos. La herramienta de investigación de seguridad te permite crear una regla de actividad para enviar una alerta cuando se actualizan los asistentes automáticos o tienen problemas.
Eventos de registro de voz del asistente automático
A continuación, se incluyen ejemplos de cómo puedes usar los datos de eventos del registro de voz para solucionar problemas. Para ver los datos de registro del asistente automático, elige el atributo Evento y, luego, elige uno de los valores que se describen a continuación. Para obtener más información sobre los eventos de registro de Voice y la herramienta de investigación de seguridad, consulta Eventos de registro de Voice.
| Valor del evento | Descripción |
|---|---|
| Se borró el asistente automático | Detalles de cada vez que un administrador borró un asistente automático |
| Se publicó el asistente automático |
Detalles de cada vez que un administrador cambia un asistente automático |
| Falta el destinatario del mensaje de voz (operadora automática) |
No se pudo grabar un mensaje de voz porque ninguno de los destinatarios especificados puede recibir mensajes de voz. Algunos motivos posibles son los siguientes:
Voice genera este evento para cada llamada cuando no se deja un mensaje de voz porque la lista está vacía. |
| Transfer to User Failed (Auto Attendant) |
No se pudo transferir una llamada porque la persona especificada no puede recibir llamadas. Algunos motivos posibles son los siguientes:
Ve a la sección Transferir al emisor del asistente automático y agrega a otra persona al campo Dirección de correo electrónico del usuario objetivo. |
| No se pudo entregar el mensaje de voz (asistente automático) |
No se pudo entregar el correo electrónico por mensaje de voz a un destinatario especificado. Algunos motivos posibles son los siguientes:
|
| Voicemail Forward Failed (Auto Attendant) |
No se pudo reenviar el correo electrónico del mensaje de voz a un administrador avanzado. Si no se puede entregar un correo electrónico de mensaje de voz a un destinatario especificado, se reenvía a los administradores avanzados para que no se pierda. |
| Voicemail Received (Auto Attendant) |
Detalles de cada vez que una persona que llama deja un mensaje de voz |
Problemas comunes del asistente automático
Para solucionar los problemas relacionados con un asistente automático, revisa esta información o busca el evento en el registro de auditoría de Voice.
| Problema | Solución |
|---|---|
| ¿Por qué el asistente automático no transfiere la llamada? |
Ve a la sección Transferir al emisor del asistente automático. El usuario no puede recibir llamadas por alguno de los siguientes motivos:
|
| ¿Por qué el asistente automático no graba mensajes de voz? |
Ve a la sección Enviar al buzón de voz del asistente automático. Un asistente automático no puede grabar mensajes de voz por uno de los siguientes motivos:
|
| ¿Por qué un usuario no puede recibir mensajes de voz? |
Ve a la sección Enviar al buzón de voz del asistente automático. Un usuario no puede recibir mensajes de voz por uno de los siguientes motivos:
|