หากองค์กรพบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของสายที่โทรผ่าน Google Voice ปัญหาที่เกิดขึ้นอาจเกิดจากเครือข่ายขัดข้อง ซึ่งส่งผลให้เกิดเวลาในการตอบสนอง, Jitter หรือการสูญเสียแพ็กเก็ต ซึ่งปัญหาเหล่านี้บ่งชี้ถึงปัญหาด้านคุณภาพของเครือข่ายที่ส่งผลกระทบต่อการโทรด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต
หากต้องการดูว่าคุณภาพการโทรได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักของเครือข่ายหรือไม่ ให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบความปลอดภัยในการค้นหาเหตุการณ์ในบันทึกของ Voice เพื่อดูเหตุการณ์เวลาในการตอบสนอง (RTT), Jitter และการสูญเสียแพ็กเก็ต
ดูเวลาในการตอบสนอง, Jitter และการสูญเสียแพ็กเก็ตสำหรับสายที่โทรผ่าน Voice
- ทางด้านซ้ายในหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้คลิกความปลอดภัย
ศูนย์ความปลอดภัย เครื่องมือตรวจสอบ - คลิกแหล่งข้อมูล แล้วเลือกเหตุการณ์ในบันทึกของ Voice
- คลิกเพิ่มเงื่อนไข แล้วเลือกเหตุการณ์จากรายการแบบเลื่อนลงของแอตทริบิวต์
- เลือก Is จากรายการโอเปอเรเตอร์
- ในส่วนเหตุการณ์ ให้เลือกสถิติด้านเครือข่าย (ไคลเอ็นต์)
(ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มเงื่อนไขการค้นหา ให้ทำขั้นตอนที่ 3-5 ซ้ำ ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูการโทรที่เฉพาะเจาะจง ให้กรองตามแอตทริบิวต์ เช่น ผู้ดำเนินการ (ผู้ใช้), ปลายสาย หรือต้นสาย - คลิกค้นหา
หากต้องการทราบค่าต่างๆ โปรดดูหัวข้อคำแนะนำสำหรับคุณภาพของสายที่โทรผ่าน Voice
เกี่ยวกับเหตุการณ์สถิติด้านเครือข่าย
เหตุการณ์สถิติด้านเครือข่ายจะปรากฏในการโทรที่เกี่ยวข้องเมื่อมีข้อมูล และไม่ได้เป็นตัวบ่งชี้เพียงอย่างเดียวถึงปัญหาด้านคุณภาพการโทรที่อาจเกิดขึ้น
เช่น เหตุการณ์ "สถิติด้านเครือข่าย (ไคลเอ็นต์)" จะปรากฏในการโทรระหว่างไคลเอ็นต์ของ Voice กับเซิร์ฟเวอร์สื่อของ Google เท่านั้น ระบบจะวัดค่าจากการลิงก์จากไคลเอ็นต์ของ Voice ไปยังเซิร์ฟเวอร์สื่อของ Google ทั้งนี้ เหตุการณ์สำหรับการโทรระหว่างเซิร์ฟเวอร์สื่อของ Google กับเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐาน (PSTN) จะยังไม่พร้อมใช้งาน และการโทรโดยใช้หมายเลขโอนสายบนเครือข่ายมือถือก็จะไม่สร้างเหตุการณ์สถิติด้านเครือข่ายด้วย สำหรับสายการโทรจากกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย ค่าต่างๆ จะแสดงอยู่ในเหตุการณ์ "สถิติด้านเครือข่าย (ไคลเอ็นต์)" ซึ่งแยกต่างหากจากเหตุการณ์รับสาย (กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย) และโอนสาย (กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย)
โปรดดูหัวข้อแก้ปัญหาเกี่ยวกับสายที่โทรผ่าน Voice หากยังพบปัญหาด้านคุณภาพการโทรอยู่
คำแนะนำเกี่ยวกับคุณภาพของสายที่โทรผ่าน Voice
| เหตุการณ์สถิติด้านเครือข่าย | ค่าเฉลี่ย RTT (มิลลิวินาที) | ค่าเฉลี่ย Jitter ที่ได้รับ (มิลลิวินาที) | Jitter สูงสุดที่ได้รับ (มิลลิวินาที) | การสูญเสียแพ็กเก็ตที่ได้รับต่อ 1,000 แพ็กเก็ต | ANQ (คุณภาพเครือข่ายเสียง) |
|---|---|---|---|---|---|
| คำอธิบาย | เวลาเฉลี่ยในการใช้คำสั่ง ping กับศูนย์ข้อมูลที่ใกล้ที่สุดและได้รับการตอบกลับ | ค่าแปรผันเฉลี่ยของความล่าช้าของแพ็กเก็ตที่ได้รับในระหว่างการโทร | ค่าแปรผันสูงสุดของความล่าช้าของแพ็กเก็ตที่ได้รับในระหว่างการโทร | แพ็กเก็ตที่สูญหายขณะรับส่งในเครือข่าย |
เปอร์เซ็นต์ของระยะเวลาการโทรที่เครือข่ายมีคุณภาพดี (ผู้เข้าร่วมในการโทรไม่ได้ยินเสียงแปลกปลอมใดๆ) |
| ค่าที่แนะนำ | ต่ำกว่า 100 มิลลิวินาที | ต่ำกว่า 30 มิลลิวินาที | ไม่ควรแตกต่างจาก Jitter เฉลี่ยมากนัก | ใกล้เคียง 0 มากที่สุด | ใกล้เคียง 100% มากที่สุด |
| สาเหตุ | ความเร็วและคุณภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต | ความคับคั่งของเครือข่าย | ความคับคั่งของเครือข่าย | สัญญาณ Wi-Fi ไม่ดีและความคับคั่งของเครือข่าย |
สัญญาณ Wi-Fi ไม่ดีและ/หรือความคับคั่งของเครือข่าย |
| โซลูชัน | หลีกเลี่ยงการใช้เครือข่าย, พร็อกซี, VPN หรือ VDI และค้นหาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่เร็วหรือเสถียรขึ้น หากเป็นไปได้ | ปิดใช้ไฟร์วอลล์ตรวจสอบแพ็กเก็ตโดยละเอียด หากมี เพิ่มแบนด์วิดท์ของเครือข่ายเพื่อให้มีการรับส่งเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีกิจกรรมสูงสุด | ปิดใช้ไฟร์วอลล์ตรวจสอบแพ็กเก็ตโดยละเอียด หากมี เพิ่มแบนด์วิดท์ของเครือข่ายเพื่อให้มีการรับส่งเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีกิจกรรมสูงสุด | เพิ่มแบนด์วิดท์ของเครือข่ายเพื่อให้มีการรับส่งเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีกิจกรรมสูงสุด |
ดูโซลูชันคำแนะนำสำหรับค่าเฉลี่ย Jitter ที่ได้รับและการสูญเสียแพ็กเก็ตที่ได้รับต่อ 1,000 |