Quando alguém liga para um número de emergência usando o Google Voice, o endereço do serviço desse produto é enviado para os serviços de emergência. Como administrador, é importante confirmar que os endereços do serviço dos seus usuários estão corretos e atualizados. É possível verificar e alterar endereços no Google Admin Console.
Sobre endereços do serviço
Cada usuário precisa de um endereço do serviço para o local. O endereço do serviço precisa ser inserido corretamente para serviços de emergência. Como administrador, você pode adicionar, atualizar ou corrigir o endereço dos seus usuários.
Observação:ao adicionar ou atualizar endereços do serviço para usuários que fazem parte de um bloco, todos os números no bloco precisam ser listados no mesmo endereço do serviço.
Verificar ou mudar um endereço do serviço
Verificar o endereço do serviço dos usuários
Você pode ver os usuários que têm um endereço do serviço incorreto ou incompleto.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Usuários.
Na página Usuários, você pode ver os detalhes de cada usuário que tem uma licença do Voice. - Na parte de cima da página, clique em Filtros Status de registro do endereço.
- Clique em Com falha Aplicar para ver uma lista dos usuários cujos registros do endereço não foram concluídos.
Se necessário, você poderá atualizar os endereços dos usuários individualmente ou em massa. Veja mais detalhes abaixo.
Atualizar endereços do serviço individualmente
As mudanças entram em vigor em até 48 horas.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Usuários.
Na página Usuários, você pode ver os detalhes de cada usuário com uma licença do Voice. - Aponte para o usuário e clique em Editar número.
- Clique em Cancelar atribuição
. - Para confirmar, clique em Cancelar atribuição.
- Aponte para o mesmo usuário e clique em Atribuir número.
- No campo País/região, clique na seta para baixo
e selecione uma opção na lista. Se você não selecionar um dos seus locais no Voice, vai aparecer uma mensagem de erro. Saiba como adicionar seus locais. - No campo Endereço do serviço, digite o endereço completo do local do usuário. Essa informação precisa estar correta para serviços de emergência.
O Google Voice verifica todos os endereços do serviço. Se você receber uma mensagem de erro, acesse Alterar endereços do serviço. - Clique em Atribuir.
Atualizar endereços do serviço em massa
As mudanças entram em vigor em até 48 horas.
Se você precisar mudar os endereços de serviço de muitos usuários, poderá fazer isso de uma só vez em um arquivo do Google Planilhas.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Usuários.
Na página Usuários, você pode ver os detalhes de cada usuário com uma licença do Voice. - No canto superior direito, clique em Mais Alterar endereços.
- Escolha uma opção:
- Para que o Voice crie uma nova planilha, clique em Começar nova lista.
- Para usar uma planilha existente, clique em Usar planilha existente. Clique na planilha ou em Fazer upload.
- Clique no nome da planilha.
O arquivo é aberto no Google Planilhas em uma nova guia. - Para cada usuário cujo endereço precisa ser alterado, digite o e-mail e o endereço do serviço. Você só pode digitar informações nas colunas disponíveis no arquivo. e não é possível adicionar colunas. Digite o endereço de e-mail no formato nomedeusuario@example.com.
Dica:é possível exportar usuários da página Usuários para criar uma lista que pode ser copiada facilmente para a planilha escolhida, em vez de inserir cada um deles manualmente. Esse recurso é útil para qualquer processo que afete um grande número de usuários de uma só vez. Para mais detalhes, acesse Exportar usuários filtrados em massa para o Google Planilhas.
- Para cada usuário cujo endereço precisa ser alterado, digite o e-mail e o endereço do serviço. Você só pode digitar informações nas colunas disponíveis no arquivo. e não é possível adicionar colunas. Digite o endereço de e-mail no formato username@example.com.
- Depois de atualizar a planilha, retorne ao Admin Console e clique em Continuar.
O Google Voice verifica cada e-mail e endereço do serviço:- Se houver erros, você vai receber uma mensagem. Saiba mais sobre os erros de endereço abaixo.
- Depois que o Voice verificar todos os endereços, uma nova janela vai mostrar as informações do usuário.
- Confira as informações de cada pessoa e clique em Atualizar endereços. Se você receber uma mensagem de erro, acesse Alterar endereços do serviço.
- No canto superior direito, clique em Tarefas
para ver o status atualizado dos endereços do serviço.
Resolver problemas no endereço
Se um erro aparecer, corrija-o e tente atualizar o endereço ou enviar a lista de usuários novamente.
| Erro de endereço | Descrição e solução de problemas |
| Não foi possível verificar o endereço | Não foi possível verificar o endereço. Use um endereço válido. Para mais detalhes, consulte Sobre endereços do serviço. |
| Este usuário já tem um número atribuído | O usuário tem um número do Voice. Remova o usuário da lista. |
| Contém um caractere inválido | O endereço contém um caractere não permitido. Remova o caractere inválido. |
| O nome contém um caractere inválido | O nome contém um caractere inválido. Remova o caractere inválido. |
| Este usuário não está qualificado para o Google Voice | O usuário não está qualificado para ter um número do Voice. Remova o usuário da lista. |
| O formato do e-mail está incorreto | Formato de e-mail incorreto. Use o formato username@example.com. |
| O Google Voice não está disponível neste país | O endereço do serviço do usuário está em um país ou região onde o Voice não está disponível. Atualize o endereço ou remova o usuário da lista. |
| A combinação de código de área e endereço local está incorreta | A combinação de código de área e endereço local está incorreta. |
| O tamanho do número de telefone é inválido | O número de telefone tem um tamanho inválido. |
| Província inválida | A província não é válida. |
| Código de estado inválido, precisa ser uma abreviação de dois caracteres | O código do estado precisa ser uma abreviação de dois caracteres, por exemplo, CA para Califórnia. |
| O formato do CEP/código postal é inválido | O CEP ou código postal não é válido. Insira um CEP ou código postal válido. |
| País ausente | O país está ausente no endereço. Adicione o país ao endereço. |
| O município está ausente | O município está ausente do endereço. Adicione o município ao endereço. |
| O nome ou número do edifício/prédio/casa é inválido ou está ausente | Insira um nome de edifício, um local ou um número de casa válido. |
| Informações ausentes ou inválidas | O endereço não tem informações ou contém informações inválidas. Insira o endereço completo e correto. |
| O nome/tipo de rua está ausente ou é inválido | O nome da rua está ausente no endereço. Digite o nome completo da rua. |
| As informações fiscais (CIF/NIF/IVA) estão ausentes ou são inválidas | As informações fiscais estão ausentes ou são inválidas. Insira as informações fiscais corretas. |
| Nenhum endereço de e-mail | O endereço de e-mail não foi informado. Adicione o endereço de e-mail no formato nomedeusuario@example.com. |
| Nenhum endereço do serviço | O endereço do serviço não foi informado. Adicione o endereço do serviço. Para mais detalhes, consulte Sobre endereços do serviço. |
| Nenhum usuário tem esse endereço de e-mail | O endereço de e-mail não pertence a um usuário na sua organização. Insira um endereço de e-mail válido no formato nomedeusuario@example.com. |
| Os números precisam ter o mesmo endereço para serem bloqueados | O endereço do serviço não corresponde ao endereço de todos os números no bloco. Verifique se todos os números na sua planilha que fazem parte de um bloco numérico usam o mesmo endereço do serviço. Para mais detalhes, acesse Sobre endereços do serviço. |
| Não é possível atualizar o endereço parcialmente | Não é possível atualizar o endereço parcialmente. Atualize com o endereço completo. |
| Falha no registro | Falha no registro do endereço. Confira o endereço. |
| Não foi possível fazer o registro. Endereço inválido | Endereço inválido. Insira um endereço válido. |
| O endereço do serviço está incompleto | O endereço não tem todas as informações necessárias. Insira o endereço completo. Para mais detalhes, consulte Sobre endereços do serviço. |
| Esta solicitação já foi processada em outro pedido e falhou | Pedido duplicado. Para evitar pedidos duplicados, a solicitação vai falhar. |
| Esta solicitação está sendo processada. Aguarde um pouco e tente de novo mais tarde | Processamento de solicitações. Aguarde e verifique novamente. |
| É preciso migrar o usuário para contas gerenciadas | O usuário tem uma conta do Voice não gerenciada. Migre-as para uma conta gerenciada. Para mais detalhes, acesse Migrar usuários para contas gerenciadas. |