验证或更改 Google Voice 用户的紧急救援地址

当有人使用 Google Voice 拨打紧急电话号码时，Voice 会将其服务地址发送给应急服务部门。作为管理员，您务必确保您用户的紧急救援地址正确无误且更新到最新。您可以在 Google 管理控制台中查看和更改该地址。

关于紧急救援地址

每位用户都需要一个用于指明其所在位置的服务地址。必须正确输入服务地址，以便紧急救援服务使用。作为管理员，您可以为用户添加、更新或更正该地址。

注意：您为某一号段的用户添加或更新服务地址时，请务必将这一号段的所有号码都列在同一服务地址下。

查看或更改服务地址

验证用户的服务地址

您可以查看服务地址有误或不完整的用户。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后  应用 然后 Google Workspace 然后 Google Voice。

    需要 Google Voice 管理员角色。

  2. 点击用户。
    在用户页面上，您可以查看拥有 Voice 许可的每位用户的详细信息。
  3. 在页面顶部，依次点击过滤设置 然后 地址注册状态。
  4. 点击失败 然后 应用，以查看地址注册失败的所有用户的列表。
    如果需要的话，您可以为个别用户更新，也可以批量更新（详情如下）。

为个别用户更新紧急救援地址

更改会在 48 小时内生效。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后  应用 然后 Google Workspace 然后 Google Voice。

    需要 Google Voice 管理员角色。

  2. 点击用户。
    在用户页面，您可以查看拥有分配的 Voice 许可的每位用户的详细信息。
  3. 将光标指向用户，然后点击修改号码。
  4. 点击取消分配图标 。
  5. 点击取消分配进行确认。
  6. 将光标指向同一用户，然后点击分配电话号码。
  7. 在国家/地区字段，点击向下箭头 ，然后从列表中选择国家/地区。如果您选择的地点不属于您的 Voice 地点，则会收到错误消息。了解如何添加地点。
  8. 在服务地址字段中，输入用户所在位置的完整地址。此地址是用于应急服务的，因此必须正确无误。
    Google Voice 会验证每一个服务地址。如果您收到错误消息，请参阅更改紧急救援地址。
  9. 点击分配。

批量更新紧急救援地址

更改会在 48 小时内生效。

如需为许多用户更改紧急救援地址，您可以使用 Google 表格文件一次性完成更新。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后  应用 然后 Google Workspace 然后 Google Voice。

    需要 Google Voice 管理员角色。

  2. 点击用户。
    在用户页面，您可以查看拥有分配的 Voice 许可的每位用户的详细信息。
  3. 点击右上角的更多图标 然后 更改地址。
  4. 选择相应选项：
    • 如要让 Voice 创建一个新电子表格，请点击使用新列表。
    • 如要使用现有工作表，请点击使用现有电子表格。点击相应电子表格或上传。
  5. 点击相应电子表格的名称。
    系统会在新标签页中使用 Google 表格打开文件。
  6. 对于每位要更改地址的用户，请输入他们的电子邮件地址和服务地址。您只能在文件提供的列中输入信息，不能添加新列。对于电子邮件地址，请使用 username@example.com 格式。

    提示：您可以从用户页面导出用户，以创建一个易于复制到所选电子表格的列表，而无需手动输入每个用户。此功能对于同时影响大量用户的任何流程都非常有用。有关详情，请参阅将过滤后的用户批量导出到 Google 表格。

  7. 对于每位要更改地址的用户，请输入他们的电子邮件地址和服务地址。您只能在文件提供的列中输入信息，不能添加新列。对于电子邮件地址，请使用 username@example.com 格式。
  8. 更新电子表格后，返回管理控制台并点击继续。
    Google Voice 会验证每个电子邮件地址和服务地址：
    • 如果存在错误，您会收到一条相关消息。请参阅下文的地址错误部分，了解详情。
    • Google Voice 验证完所有地址后，系统会打开一个新窗口显示用户信息。
  9. 检查每一位用户的信息，接着点击更新地址。如果您收到错误消息，请参阅更改紧急救援地址。
  10. 点击右上角的任务图标 ，获取紧急救援地址的更新状态。

排查地址错误

如果您遇到错误，请予以修正，然后尝试更新地址或重新提交用户列表。

地址错误 说明和问题排查
无法验证地址 无法验证地址。请改为有效的地址。有关详情，请参阅关于紧急救援地址。
已获分号码 用户拥有 Voice 号码。从列表中移除相应用户。
包含无效字符 地址包含不允许使用的字符。移除无效字符。
名称中包含无效字符 名称包含无效字符。移除无效字符。
不符合 Google Voice 使用资格 用户不符合获得 Voice 号码的条件。从列表中移除相应用户。
电子邮件格式不正确 电子邮件地址格式不正确。请使用“<用户名>@example.com”格式。username@example.com
Google Voice 在此国家/地区无法使用 用户的服务地址所在的国家/地区无法使用 Voice。请更新为正确的地址或将相应用户从列表中移除。
本地区号和地址组合不正确 本地区号和地址组合不正确。
电话号码长度无效 电话号码长度无效。
无效的省 省/自治区/直辖市无效。
州代码无效，必须是两个字符的缩写 州代码必须是 2 个字符的缩写，例如 CA 表示加利福尼亚州。
邮政编码格式无效 邮政编码无效。请输入有效的邮政编码。
缺少国家/地区 地址中缺少国家/地区。在地址中添加国家/地区。
缺少县 地址中缺少县。在地址中添加县/区。
建筑物名称或建筑物/楼宇/门牌号码缺失或无效 请输入有效的建筑物名称、楼宇或门牌号码。
信息缺失或无效 地址缺少信息或包含无效信息。请输入完整且正确的地址。
街道名称/类型缺失或无效 地址中缺少街道名称。请输入完整的街道名称。
税务信息 (CIF/NIF/VAT) 缺失或无效 税务信息缺失或无效。请输入正确的税务信息。
无电子邮件地址 缺少电子邮件地址。请以“<用户名>@example.com”格式添加电子邮件地址。
没有服务地址 缺少服务地址。请添加服务地址。有关详情，请参阅关于紧急救援地址。
没有用户使用此电子邮件地址 电子邮件地址不归您组织中的用户所有。请输入有效的电子邮件地址，格式为“<用户名>@example.com”。
同一片区的号码必须输入相同的地址 服务地址与同片区所有号码的服务地址不一致。请检查您的电子表格中同片区的所有号码是否使用相同的服务地址。如需了解详情，请参阅关于服务地址。
不允许更新部分地址 您无法更新部分地址。请使用完整地址进行更新。
注册失败 地址注册失败。检查地址。
注册失败。无效的地址 地址无效。请输入有效的地址。
服务地址不完整 地址缺少信息。请输入完整地址。有关详情，请参阅关于紧急救援地址。
此请求已在另一个订单中处理过，但失败了 重复订单。为避免重复订单，请求将失败。
此请求正在处理中。请稍等片刻，然后再查看 正在处理请求。请稍等片刻，然后再次查看。
用户需要迁移到受管理的账号 用户拥有非受管理的 Voice 账号。请将其迁移到受管理的账号。如需了解详情，请参阅将用户迁移到受管理的账号。