تحديد مشاكل مساحات التخزين السحابي المشتركة وحلّها للمستخدمين

بصفتك مشرفًا، يمكنك مساعدة مستخدمي مؤسستك في حلّ المشاكل المتعلقة بإنشاء مساحات التخزين السحابي المشتركة والوصول إليها ومشاركة المحتوى فيها.

أولاً، اطلب من المستخدمين مراجعة مقالة تحديد المشاكل المتعلقة بمساحات التخزين السحابي المشتركة وحلّها التي تتناول العديد من المشاكل الشائعة. إذا لم تساعد هذه الحلول، جرِّب الحلول الواردة في هذه المقالة.

مشاكل إنشاء مساحات التخزين السحابي المشتركة أو إدارتها

المشاكل المتعلقة بالوصول إلى الملفات والمجلدات في مساحات التخزين السحابي المشتركة

المشاكل المتعلقة بنقل المجلدات من مساحات التخزين السحابي المشتركة أو إليها

مشاكل إنشاء مساحات التخزين السحابي المشتركة أو إدارتها

يتعذّر على المستخدم إنشاء مساحات تخزين سحابي مشتركة

إذا لم يتمكّن أحد المستخدمين من إنشاء مساحات تخزين سحابي مشتركة، قد يكون ترخيصه غير متوافق مع مساحات التخزين السحابي المشتركة أو قد يكون هذا الخيار غير مفعّل لوحدته التنظيمية ولم يتم إلغاؤه من خلال مجموعة ضبط. للتحقّق من حالة المستخدم:

  1. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الدليل ثم المستخدمون.

    يتطلب ذلك الحصول على امتياز إدارة المستخدمين المناسب. بدون الامتياز الصحيح، لن تتمكّن من رؤية كل عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

  2. حدِّد مكان المستخدم في القائمة. إذا كان لديك العديد من المستخدمين، انقر على إضافة فلتر واختَر طريقة لتضييق نطاق القائمة، مثل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
  3. انقر على اسم المستخدم.

  4. ابحث عن قسم التراخيص وتأكد من أن لديه ترخيص مما يلي:

    الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Business Standard وBusiness Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Fundamentals وEducation Standard وEducation Plus وEssentials وEnterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus والمؤسسات غير الربحية وG Suite Business مقارنة إصدارك

    في حال لم يكن ترخيصه متوافق مع مساحات التخزين السحابي المشتركة، يمكنك تغيير ترخيصه. بخلاف ذلك، انتقِل إلى الخطوة التالية.

  5. دوِّن الوحدة التنظيمية المدرَجة تحت اسمه وأي مجموعات ضبط ينتمي إليها.

  6. على يمين الصفحة، انقر على التطبيقات ثم Google Workspace ثم Drive و"مستندات Google".

  7. انقر على إعدادات المشاركة ثم إنشاء مساحة تخزين سحابي مشتركة.

  8. ضمن Drive و"مستندات Google"، انقر على الوحدة التنظيمية التابعة للمستخدم.

    في حال وضع علامة في المربّع الأول، هذا يعني أنّه لا يُسمح للوحدة التنظيمية بإنشاء مساحات تخزين سحابي مشتركة.

  9. في حال أردت أن يتمكن المستخدم من إنشاء مساحات تخزين سحابي مشتركة، يُرجى مراعاة أفضل طريقة لمنحه الإذن:

    • في حال كان يمكن لجميع المستخدمين في وحدتهم التنظيمية إنشاء مساحات تخزين سحابي مشتركة، أزِل العلامة من المربّع الأول وانقر على حفظ أو إلغاء.
    • في حال كان لا يمكن لجميع المستخدمين في وحدتهم التنظيمية إنشاء مساحات تخزين سحابي مشتركة، ابحث عن مجموعة ضبط لديها إذن بإنشاء مساحات تخزين سحابي مشتركة أو أنشئها وأضِف المستخدم إلى المجموعة.

يتعذّر على المدير تغيير إعدادات المشاركة

إذا لم يتمكّن مستخدم لديه إذن وصول "مدير" إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة من تغيير إعدادات المشاركة فيها، قد يكون ذلك بسبب أنّ ترخيصه أو أحد إعدادات "وحدة تحكُّم المشرف" قد منعه من إجراء ذلك. للتحقّق من حالة المستخدم:

  1. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الدليل ثم المستخدمون.

    يتطلب ذلك الحصول على امتياز إدارة المستخدمين المناسب. بدون الامتياز الصحيح، لن تتمكّن من رؤية كل عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

  2. انقر على اسم المستخدم.

  3. ابحث عن قسم التراخيص وتأكد من أن لديه ترخيص مما يلي:

    الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Business Standard وBusiness Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Fundamentals وEducation Standard وEducation Plus وEssentials وEnterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus والمؤسسات غير الربحية وG Suite Business مقارنة إصدارك

    إذا كان لديه ترخيص Business Starter، يمكنه فقط إعادة ضبط إعداد المشاركة الخاص بالسماح للجميع.

    في حال لم يكن ترخيصه متوافقًا مع إدارة إعدادات مساحات التخزين السحابي المشتركة، يمكنك تغيير ترخيصه. بخلاف ذلك، انتقِل إلى الخطوة التالية.

  4. دوِّن الوحدة التنظيمية المدرَجة تحت اسمه وأي مجموعات ضبط ينتمي إليها.

  5. على يمين الصفحة، انقر على التطبيقات ثم Google Workspace ثم Drive و"مستندات Google".

  6. انقر على إعدادات المشاركة ثم إنشاء مساحة تخزين سحابي مشتركة.

  7. ابحث عن الخيار السماح للأعضاء الذين لديهم إذن وصول "المدير" بتجاوز الإعدادات أدناه. إذا لم تُوضع علامة في المربّع للوحدة التنظيمية أو مجموعة الضبط الخاصة بالمستخدم، لن يتمكّن من تغيير إعدادات المشاركة.

  8. إذا أردت أن يتمكّن المدير من إلغاء الإعدادات التلقائية لمساحات التخزين السحابي المشتركة، يمكنك اختيار أفضل طريقة لمنحه الإذن:

    1. إذا أردت أن يتمكّن كل مدير في وحدته التنظيمية من تعديل الإعدادات، يمكنك إزالة العلامة من المربّع الأول والنقر على حفظ أو إلغاء.
    2. إذا أردت ألا يتمكّن جميع المستخدمين في وحدتهم التنظيمية من تعديل الإعدادات، يمكنك البحث عن مجموعة ضبط لديها إذن بتعديل إعدادات المشاركة أو إنشاءها وإضافة المستخدم إلى المجموعة.

يتعذّر على المشرف تغيير إعدادات المشاركة

يمكنك التحقّق من إصدار Google Workspace. إذا كان لديك Business Starter، يمكنك إعادة ضبط إعدادات المشاركة على الإعداد التلقائي "السماح للجميع" فقط. على سبيل المثال، إذا خفضت إصدارك من إصدار آخر إلى Business Starter، قد تعرض "وحدة تحكّم المشرف" إعدادات المشاركة التلقائية التي ضبطتها عندما كان لديك الإصدار الآخر. ومع ذلك، لا تتأثر مساحات التخزين السحابي المشترَكة الجديدة بهذا الإعداد ويتم السماح بجميع عمليات المشاركة.

لا تتضمن مساحة التخزين السحابي المشتركة مديرًا

في حال عدم توفّر مدير لمساحة تخزين سحابي مشتركة، لا يمكن تنفيذ بعض إجراءات مساحة تخزين سحابي مشتركة، مثل إضافة الأعضاء وإزالتهم. يمكن أن يؤدي عدم توفّره إلى تقليل فعالية مساحة التخزين السحابي المشتركة. لحلّ هذه المشكلة، يمكنك منح أحد المستخدمين دور المدير أو إضافة مستخدم جديد كمدير:

  1. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم التطبيقات ثم Google Workspace ثم Drive و"مستندات Google".

    يجب الحصول على امتياز مشرف "إعدادات الخدمة".

  2. انقر على إدارة مساحات التخزين السحابي المشتركة.
  3. أشِر إلى مساحة التخزين السحابي المشتركة وانقر على إدارة الأعضاء.
  4. حدِّد عضوًا ينبغي أن يكون مديرًا، وعدِّل مستوى وصوله، ثم انقر على حفظ. إذا لم يكن لأي من الأعضاء الحاليين إذن وصول المدير، أضِف مستخدمًا وامنحه إذن وصول المدير. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على إدارة مساحات التخزين السحابي المشتركة بصفتك مشرفًا.

لا تحتوي مساحة التخزين السحابي المشتركة على أعضاء

في حال عدم توفُّر أعضاء في مساحة تخزين سحابي مشتركة، سيقتصر الوصول إلى الملفات والمجلدات في مساحة التخزين السحابي المشتركة على المستخدمين الذين تمت مشاركة العناصر معهم مباشرةً. يؤدي ذلك إلى الحد من قدرة المستخدمين على التعاون في العمل على الملفات في مساحة التخزين السحابي المشتركة. لحل هذه المشكلة، عليك إضافة عضو واحد على الأقل:

  1. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم التطبيقات ثم Google Workspace ثم Drive و"مستندات Google".

    يجب الحصول على امتياز مشرف "إعدادات الخدمة".

  2. انقر على إدارة مساحات التخزين السحابي المشتركة.
  3. أشِر إلى مساحة التخزين السحابي المشتركة وانقر على إدارة الأعضاء.
  4. أضِف عضوًا واحدًا على الأقل، إما مستخدمًا أو مجموعة. إذا منحت مستخدمًا واحدًا إذن الوصول مدير، ستمكن من إضافة مستخدمين ومجموعات أخرى كأعضاء. بخلاف ذلك، يجب إضافة المستخدمين والمجموعات الذين يجب أن يحصلوا على إذن الوصول إلى جميع الملفات. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على إدارة مساحات التخزين السحابي المشتركة بصفتك مشرفًا.
  5. ابحث عن الخيار السماح للأعضاء الذين لديهم إذن وصول "المدير" بتجاوز الإعدادات أدناه. إذا لم تُوضع علامة في المربّع للوحدة التنظيمية الخاصة بالمستخدم، لن يتمكّن من تغيير إعدادات المشاركة.

المشاكل المتعلقة بالوصول إلى الملفات والمجلدات في مساحات التخزين السحابي المشتركة

تعذُّر وصول المستخدِم إلى ملف في مساحات التخزين السحابي المشتركة بعد نقله

للوصول إلى ملف في مساحة تخزين سحابي مشتركة، يجب أن يكون المستخدم عضوًا في مساحة التخزين السحابي المشتركة، أو لديه الملف الذي تمت مشاركته معه مباشرةً، أو لديه المجلد الذي يحتوي على الملف الذي تمت مشاركته معه مباشرةً.

  • في حال كان على المستخدم الوصول إلى هذا الملف وجميع الملفات والمجلدات الأخرى في مساحة التخزين السحابي المشتركة، يمكنك جعل المستخدم عضوًا في مساحة التخزين السحابي المشتركة.
  • في حال كان المستخدم يحتاج فقط إلى الوصول إلى ملف أو مجلد واحد، اطلب من أحد مديري مساحة التخزين السحابي المشتركة مشاركة الملف مع المستخدم.

يتعذّر على المستخدم التعليق على ملف أو تعديله في مساحة تخزين سحابي مشتركة

  1. اطلب منه التأكيد على امتلاك امتيازات المعلِّق على الأقل في مساحة التخزين السحابي المشتركة.
  2. تأكّد من أن ترخيصه يتيح مساحات التخزين السحابي المشتركة (للإصدارات المتوافقة، يُرجى الاطِّلاع على إعداد مساحات تخزين سحابي مشتركة لمؤسستك). وفي حال عدم إتاحتها، يمكن للمستخدم عرض الملفات فقط ما لم تتم مشاركته معه مباشرةً. للعثور على الترخيص الذي يملكه المستخدم:

    1. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الدليل ثم المستخدمون.

      يتطلب ذلك الحصول على امتياز إدارة المستخدمين المناسب. بدون الامتياز الصحيح، لن تتمكّن من رؤية كل عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

    2. حدِّد مكان المستخدم في القائمة. إذا كان لديك العديد من المستخدمين، انقر على إضافة فلتر واختَر طريقة لتضييق نطاق القائمة، مثل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
    3. انقر على اسم المستخدم.
    4. انقر على الترخيص.

للحصول على تفاصيل عن الوصول إلى مساحة التخزين السحابي المشتركة، يُرجى الاطِّلاع على وصول المستخدمين الذين لديهم تراخيص لا تتوافق مع مساحات التخزين السحابي المشتركة.

يتعذّر على المستخدم الوصول إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة، على الرغم من أنّه عضو فيها

بصفتك مشرفًا، يمكنك استخدام عدة طرق لمنع الوصول إلى الملفات استنادًا إلى محتواها أو إلى الشخص الذي يحاول الوصول إليها. تلغي هذه السياسات إعدادات المشاركة التي تم ضبطها لمساحة تخزين سحابي مشتركة أو لملف أو مجلد في مساحة تخزين سحابي مشتركة. على سبيل المثال، إذا كانت إعدادات مساحة التخزين السحابي المشتركة تسمح بالمشاركة مع مستخدمين خارجيين، ولكن السياسات الأخرى لا تسمح بذلك، لن يتمكّن المستخدمون الخارجيون من الوصول إلى الملفات، حتى إذا كانوا أعضاء.

تتضمن بعض السياسات التي يمكنها منع الوصول إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة أو ملف في مساحة التخزين السحابي المشتركة ما يلي:

  1. قد تمنع إعدادات المشاركة في Drive الوصول إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة. في حال كان ينبغي أن يمتلك المستخدم حق الوصول، قد تتمكن من تخصيص مساحة التخزين السحابي المشتركة لوحدة تنظيمية حيث يُسمح بالمشاركة معه.
  2. في حال ضبط قواعد الثقة، ستمنع إمكانية الوصول إلى مساحة التخزين السحابي المشتركة.
  3. في حال إعداد قواعد منع فقدان البيانات، يمكن منع الوصول إلى ملف معين.

المشاكل المتعلقة بنقل المجلدات من مساحات التخزين السحابي المشتركة أو إليها

يتعذّر على المستخدم نقل مجلد إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة

قد لا يتمكن المستخدم من نقل مجلد إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة للأسباب التالية:

  • يحتوي المجلد على عدد كبير جدًا من الملفات التي لا يمكن نقلها. وفي هذه الحالة، يمكنك محاولة نقل المجلد لهم كمشرف.
  • يحتوي المجلد على عدد كبير جدًا من الملفات. يمكنك الطلب منهم بتنظيم المحتوى في مجلدات فرعية ونقله بدلاً من ذلك.
  • سيؤدي نقل الملفات إلى تجاوز الحدود القصوى في مساحة التخزين السحابي المشتركة . يمكنك إنشاء مساحة تخزين سحابي مشتركة مختلفة.

للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على نقل الملفات والمجلدات إلى مساحات التخزين السحابي المشتركة.