Fehlerbehebung bei geteilten Ablagen für Nutzer

Als Administrator können Sie Nutzern in Ihrer Organisation bei Problemen mit dem Erstellen, Freigeben und Zugreifen auf geteilte Ablagen helfen.

Die Nutzer sollten als Erstes den Hilfeartikel Probleme mit geteilten Ablagen beheben lesen, in dem viele häufig auftretende Probleme behandelt werden. Wenn diese Lösungen nicht helfen, versuchen Sie es mit den Lösungen in diesem Artikel.

Probleme beim Erstellen oder Verwalten von geteilten Ablagen

Probleme beim Zugreifen auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen

Probleme beim Verschieben von Ordnern in oder aus geteilten Ablagen

Probleme beim Erstellen oder Verwalten von geteilten Ablagen

Nutzer kann keine geteilten Ablagen erstellen

Wenn ein Nutzer keine geteilten Ablagen erstellen kann, unterstützt seine Lizenz diese Option möglicherweise nicht oder sie ist für seine Organisationseinheit deaktiviert und kann nicht durch eine Konfigurationsgruppe überschrieben werden. So prüfen Sie den Status:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Suchen Sie Ihren Nutzer in der Liste. Klicken Sie, wenn Sie viele Nutzer haben, auf Filter hinzufügen und wählen Sie eine Option aus, um die Liste einzugrenzen, z. B. nach E-Mail-Adresse.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.

  4. Prüfen Sie im Abschnitt Lizenzen , ob der Nutzer eine der folgenden Lizenzen hat:

    Versionen mit dieser Funktion: Business Standard und Business Plus, Enterprise Standard und Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard und Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Business. Versionen vergleichen

    Wenn geteilte Ablagen von der Lizenz des Nutzers nicht unterstützt werden, können Sie die Lizenz ändern. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.

  5. Notieren Sie sich die Organisationseinheit, die unter dem Namen des Nutzers aufgeführt ist, und alle Konfigurationsgruppen, denen er angehört.

  6. Klicken Sie links auf Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

  7. Klicken Sie auf Freigabeeinstellungen und dann Geteilte Ablagen erstellen.

  8. Klicken Sie unter Drive und Docs auf die Organisationseinheit des Nutzers.

    Wenn das Häkchen im ersten Kästchen gesetzt ist, können über die Organisationseinheit keine geteilten Ablagen erstellt werden.

  9. Wenn der Nutzer geteilte Ablagen erstellen soll, überlegen Sie, welche Berechtigung dafür am besten geeignet ist:

    • Wenn alle Nutzer in seiner Organisationseinheit die Möglichkeit haben sollen, geteilte Ablagen zu erstellen, entfernen Sie das erste Häkchen und klicken Sie auf Speichern oder Überschreiben.
    • Wenn nicht alle Nutzer in seiner Organisationseinheit die Möglichkeit haben sollen, geteilte Ablagen zu erstellen, suchen oder erstellen Sie eine Konfigurationsgruppe, die berechtigt ist, geteilte Ablagen zu erstellen, und fügen Sie den Nutzer dieser Gruppe hinzu.

Administrator kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern

Wenn ein Nutzer mit Administratorzugriff auf eine geteilte Ablage die Freigabeeinstellungen nicht ändern kann, wird er möglicherweise durch seine Lizenz oder eine Einstellung in der Admin-Konsole blockiert. So prüfen Sie den Status:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.

  3. Prüfen Sie im Abschnitt Lizenzen , ob der Nutzer eine der folgenden Lizenzen hat:

    Versionen mit dieser Funktion: Business Standard und Business Plus, Enterprise Standard und Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard und Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Business. Versionen vergleichen

    Wenn der Nutzer eine Business Starter-Lizenz hat, kann er die Freigabeeinstellungen nur so zurücksetzen, dass alle Freigaben zulässig sind.

    Wenn die Lizenz des Nutzers die Verwaltung der Einstellungen für geteilte Ablagen nicht unterstützt, können Sie die Lizenz ändern. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.

  4. Notieren Sie sich die Organisationseinheit, die unter dem Namen des Nutzers aufgeführt ist, und alle Konfigurationsgruppen, denen er angehört.

  5. Klicken Sie links auf Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

  6. Klicken Sie auf Freigabeeinstellungen und dann Geteilte Ablagen erstellen.

  7. Suchen Sie die Option Mitgliedern mit Administratorzugriff erlauben, die Einstellungen unten zu überschreiben. Wenn das Kästchen für die Organisationseinheit oder Konfigurationsgruppe des Nutzers nicht angekreuzt ist, kann er die Freigabeeinstellungen nicht ändern.

  8. Wenn der Administrator die Standardeinstellungen für geteilte Ablagen überschreiben können soll, überlegen Sie, welche Berechtigung dafür am besten geeignet ist:

    1. Wenn alle Administratoren in seiner Organisationseinheit die Einstellungen aktualisieren können sollen, entfernen Sie das erste Häkchen und klicken Sie auf Speichern oder Überschreiben.
    2. Wenn nicht alle Administratoren in seiner Organisationseinheit die Einstellungen aktualisieren können sollen, suchen oder erstellen Sie eine Konfigurationsgruppe, die berechtigt ist, die Freigabeeinstellungen zu aktualisieren, und fügen Sie den Nutzer dieser Gruppe hinzu.

Admin kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern

Prüfen Sie Ihre Google Workspace-Version. Wenn Sie Business Starter verwenden, können Sie die Freigabeeinstellungen nur auf die Standardeinstellung „Alle zulassen“ zurücksetzen. Wenn Sie beispielsweise von einer anderen Version auf Business Starter downgraden, werden in der Admin-Konsole möglicherweise die Standard-Freigabeeinstellungen angezeigt, die Sie für die andere Version festgelegt hatten. Neue geteilte Ablagen sind von dieser Einstellung jedoch nicht betroffen und alle Freigaben sind zulässig.

Eine geteilte Ablage hat keinen Administrator

Wenn es in einer geteilten Ablage keinen Administrator gibt, sind einige Aktionen für geteilte Ablagen nur in der Admin-Konsole möglich, z. B. das Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern. Dies kann die Effektivität der geteilten Ablage verringern. Um das Problem zu beheben, legen Sie einen Nutzer als Administrator fest oder fügen Sie eine neue Person als Administrator hinzu:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

    Hierfür ist die Administratorberechtigung „Diensteinstellungen“ erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Geteilte Ablagen verwalten.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die geteilte Ablage und klicken Sie auf Mitglieder verwalten.
  4. Legen Sie fest, welches Mitglied Administrator sein soll. Ändern Sie dessen Zugriffsebene und klicken Sie auf Speichern. Wenn kein aktuelles Mitglied Administratorzugriff haben soll, fügen Sie einen Nutzer hinzu und gewähren Sie ihm Administratorzugriff. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen steuern.

Eine geteilte Ablage enthält keine Mitglieder

Wenn eine geteilte Ablage keine Mitglieder enthält, ist der Zugriff auf Dateien und Ordner in der geteilten Ablage auf die Nutzer beschränkt, für die die Elemente direkt freigegeben wurden. Dies beschränkt die Möglichkeit für Nutzer, mit Dateien in der geteilten Ablage zusammenzuarbeiten. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie mindestens ein Mitglied hinzufügen:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

    Hierfür ist die Administratorberechtigung „Diensteinstellungen“ erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Geteilte Ablagen verwalten.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die geteilte Ablage und klicken Sie auf Mitglieder verwalten.
  4. Fügen Sie mindestens ein Mitglied, einen einzelnen Nutzer oder eine Gruppe hinzu. Wenn Sie einem Nutzer die Berechtigung Administrator erteilen, kann er andere Nutzer und Gruppen als Mitglieder hinzufügen. Andernfalls müssen Sie die Nutzer und Gruppen hinzufügen, die Zugriff auf alle Dateien haben sollen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen steuern.
  5. Suchen Sie die Option Mitgliedern mit Administratorzugriff erlauben, die Einstellungen unten zu überschreiben. Wenn das Kästchen für die Organisationseinheit des Nutzers nicht angekreuzt ist, kann er die Freigabeeinstellungen nicht ändern.

Probleme beim Zugreifen auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen

Nutzer kann nach dem Verschieben einer Datei in eine geteilte Ablage nicht mehr darauf zugreifen

Wenn der Nutzer auf eine Datei in einer geteilten Ablage zugreifen möchte, muss er Mitglied dieser geteilten Ablage sein oder die freigegebene Datei bzw. der Ordner mit der freigegeben Datei muss für ihn direkt freigegeben sein.

  • Wenn der Nutzer Zugriff auf diese und alle anderen Dateien und Ordner in der geteilten Ablage haben soll, muss er Mitglied der geteilten Ablage sein.
  • Wenn der Nutzer nur Zugriff auf eine Datei oder einen einzelnen Ordner benötigt, bitten Sie einen Administrator der geteilten Ablage darum, die Datei für den Nutzer freizugeben.

Nutzer kann eine Datei in einer geteilten Ablage nicht kommentieren oder bearbeiten

  1. Bitten Sie den Administrator, zu prüfen, ob der Nutzer mindestens die Berechtigung Kommentator für die geteilte Ablage hat.
  2. Prüfen Sie, ob seine Lizenz geteilte Ablagen unterstützt. Informationen zu entsprechenden Versionen finden Sie im Hilfeartikel Geteilte Ablagen einführen. Andernfalls kann der Nutzer Dateien nur ansehen, solange die jeweilige Datei nicht direkt für ihn freigegeben wurde. So finden Sie heraus, welche Lizenz der Nutzer hat:

    1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

      Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

    2. Suchen Sie Ihren Nutzer in der Liste. Klicken Sie, wenn Sie viele Nutzer haben, auf Filter hinzufügen und wählen Sie eine Option aus, um die Liste einzugrenzen, z. B. nach E-Mail-Adresse.
    3. Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.
    4. Klicken Sie auf Lizenzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff für Nutzer mit Lizenzen, die keine geteilten Ablagen unterstützen.

Nutzer kann nicht auf eine geteilte Ablage zugreifen, obwohl er Mitglied ist

Als Administrator haben Sie verschiedene Möglichkeiten, den Zugriff auf Dateien nach Inhalt oder Person, die darauf zugreifen möchte, zu verhindern. Durch entsprechende Richtlinien werden die Freigabeeinstellungen einer geteilten Ablage bzw. einer Datei oder eines Ordners in einer geteilten Ablage überschrieben. Wenn beispielsweise die Freigabe für eine geteilte Ablage für externe Nutzer aktiviert ist, andere Richtlinien dies aber verhindern, können externe Nutzer nicht auf die Dateien zugreifen. Das gilt auch dann, wenn sie Mitglied sind.

Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien, die den Zugriff auf geteilte Ablagen oder Dateien darin verhindern:

  1. Der Zugriff auf eine geteilte Ablage wird durch Freigabeeinstellungen in Google Drive verhindert. Wenn der Nutzer Zugriff haben soll, können Sie die geteilte Ablage einer Organisationseinheit zuweisen, für die die Freigabe aktiviert ist.
  2. Der Zugriff auf eine geteilte Ablage wird durch Vertrauensregeln verhindert.
  3. Wenn Sie DLP-Regeln festlegen, können diese den Zugriff auf eine bestimmte Datei verhindern.

Probleme beim Verschieben von Ordnern in oder aus geteilten Ablagen

Nutzer kann keinen Ordner in eine geteilte Ablage verschieben

Ein Nutzer kann einen Ordner aus folgenden Gründen möglicherweise nicht in eine geteilte Ablage verschieben:

  • Der Ordner enthält zu viele Dateien, die nicht verschoben werden können. In diesem Fall können Sie versuchen, den Ordner als Administrator für den Nutzer zu verschieben.
  • Der Ordner enthält zu viele Dateien. Bitten Sie darum, die Inhalte in Unterordnern zu organisieren und diese stattdessen zu verschieben.
  • Es würde zu einer Überschreitung der Beschränkungen für geteilte Ablagen führen. Erstellen Sie stattdessen eine andere geteilte Ablage.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Dateien und Ordner in geteilte Ablagen verschieben.