Fehlerbehebung bei geteilten Ablagen für Nutzer

Als Administrator können Sie die Nutzer Ihrer Organisation unterstützen, wenn sie Probleme beim Erstellen und bei der Freigabe von geteilten Ablagen sowie beim Zugriff darauf haben.

Die Nutzer sollten als Erstes den Hilfeartikel Probleme mit geteilten Ablagen beheben lesen, in dem viele häufig auftretende Probleme behandelt werden. Wenn die darin dargestellten Lösungen nicht weiterhelfen, finden Sie in diesem Artikel weitere Informationen.

Probleme beim Erstellen oder Verwalten von geteilten Ablagen

Nutzer kann keine geteilten Ablagen erstellen

Wenn ein Nutzer keine geteilten Ablagen erstellen kann, unterstützt seine Lizenz diese Option möglicherweise nicht oder sie ist für diese Organisationseinheit deaktiviert und kann nicht durch eine Konfigurationsgruppe überschrieben werden. So prüfen Sie den Status:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü  und dann  Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Suchen Sie Ihren Nutzer in der Liste. Klicken Sie, wenn Sie viele Nutzer haben, auf Filter hinzufügen und wählen Sie eine Option aus, um die Liste einzugrenzen, z. B. nach E-Mail-Adresse.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.

  4. Prüfen Sie im Abschnitt Lizenzen, ob der Nutzer eine der folgenden Lizenzen hat:

    Unterstützte Versionen für diese Funktion: Business Standard und Business Plus; Enterprise Standard und Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard und Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Versionen vergleichen

    Wenn geteilte Ablagen von der Lizenz des Nutzers nicht unterstützt werden, können Sie die Lizenz ändern. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.

  5. Notieren Sie sich die Organisationseinheit, die unter seinem Namen aufgeführt ist, und alle Konfigurationsgruppen, denen er angehört.

  6. Klicken Sie links auf Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

  7. Klicken Sie auf Freigabeeinstellungen und dann Geteilte Ablagen erstellen.

  8. Klicken Sie unter Drive und Docs auf die Organisationseinheit des Nutzers.

    Wenn das Häkchen im ersten Kästchen gesetzt ist, können über die Organisationseinheit keine geteilten Ablagen erstellt werden.

  9. Wenn diese Person geteilte Ablagen erstellen soll, überlegen Sie, welche Berechtigung dafür am besten geeignet ist:

    • Wenn alle Nutzer in ihrer Organisationseinheit die Möglichkeit haben sollen, geteilte Ablagen zu erstellen, entfernen Sie das erste Häkchen und klicken Sie auf Speichern oder Überschreiben.
    • Wenn nicht alle Nutzer in ihrer Organisationseinheit die Möglichkeit haben sollen, geteilte Ablagen zu erstellen, suchen oder erstellen Sie eine Konfigurationsgruppe, die berechtigt ist, geteilte Ablagen zu erstellen, und fügen Sie den Nutzer dieser Gruppe hinzu.

Administrator kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern

Wenn ein Nutzer mit Administratorzugriff auf eine geteilte Ablage die Freigabeeinstellungen nicht ändern kann, wird er möglicherweise durch seine Lizenz oder eine Einstellung in der Admin-Konsole daran gehindert. So prüfen Sie den Status:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü  und dann  Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.

  3. Prüfen Sie im Abschnitt Lizenzen, ob der Nutzer eine der folgenden Lizenzen hat:

    Unterstützte Versionen für diese Funktion: Business Standard und Business Plus; Enterprise Standard und Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard und Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Versionen vergleichen

    Wenn sie eine Business Starter-Lizenz haben, können sie eine Freigabeeinstellung nur so zurücksetzen, dass alles erlaubt ist.

    Wenn geteilte Ablagen von der Lizenz des Nutzers nicht unterstützt werden, können Sie die Lizenz ändern. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.

  4. Notieren Sie sich die Organisationseinheit, die unter seinem Namen aufgeführt ist, und alle Konfigurationsgruppen, denen er angehört.

  5. Klicken Sie links auf Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

  6. Klicken Sie auf Freigabeeinstellungen und dann Geteilte Ablagen erstellen.

  7. Suchen Sie nach der Option Mitgliedern mit Administratorzugriff erlauben, die Einstellungen unten zu überschreiben. Wenn das Kästchen für die Organisationseinheit oder Konfigurationsgruppe des Nutzers nicht aktiviert ist, kann er die Freigabeeinstellungen nicht ändern.

  8. Wenn der Administrator die Standardeinstellungen für geteilte Ablagen überschreiben soll, überlegen Sie, welche Berechtigung dafür am besten geeignet ist:

    1. Wenn alle Administratoren in ihrer Organisationseinheit die Einstellungen aktualisieren dürfen, entfernen Sie das erste Häkchen und klicken Sie auf Speichern oder Überschreiben.
    2. Wenn nicht alle Nutzer in ihrer Organisationseinheit die Möglichkeit haben sollen, die Einstellungen zu aktualisieren, suchen oder erstellen Sie eine Konfigurationsgruppe, die berechtigt ist, die Freigabeeinstellungen zu aktualisieren, und fügen Sie den Nutzer dieser Gruppe hinzu.

Administrator kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern

Google Workspace-Version prüfen Wenn Sie Business Starter verwenden, können Sie die Freigabeeinstellungen nur auf die Standardeinstellung „Alle zulassen“ zurücksetzen. Wenn Sie beispielsweise von einer anderen Version auf Business Starter herabgestuft haben, werden in der Admin-Konsole möglicherweise die Standard-Freigabeeinstellungen angezeigt, die Sie für die andere Version festgelegt hatten. Neue geteilte Ablagen sind jedoch von dieser Einstellung nicht betroffen und die Freigabe ist in jedem Fall zulässig.

Eine geteilte Ablage hat keinen Administrator

Wenn es in einer geteilten Ablage keinen Administrator gibt, sind einige Aktionen für geteilte Ablagen nur in der Admin-Konsole möglich, z. B. das Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern. Dies kann die Effektivität der geteilten Ablage verringern. Um das Problem zu beheben, legen Sie einen Nutzer als Administrator fest oder fügen Sie eine neue Person als Administrator hinzu:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

    Hierfür ist die Administratorberechtigung für Google Drive und Google Docs erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Geteilte Ablagen verwalten.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die geteilte Ablage und klicken Sie auf Mitglieder verwalten.
  4. Legen Sie fest, welches Mitglied Administrator sein soll. Ändern Sie dessen Zugriffsebene und klicken Sie auf Speichern. Wenn kein aktuelles Mitglied Administratorzugriff haben soll, fügen Sie einen Nutzer hinzu und gewähren Sie ihm Administratorzugriff. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen steuern.

Eine geteilte Ablage enthält keine Mitglieder

Wenn eine geteilte Ablage keine Mitglieder enthält, ist der Zugriff auf Dateien und Ordner in der geteilten Ablage auf die Nutzer beschränkt, für die die Elemente direkt freigegeben wurden. Dies beschränkt die Möglichkeit für Nutzer, mit Dateien in der geteilten Ablage zusammenzuarbeiten. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie mindestens ein Mitglied hinzufügen:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Apps und dann Google Workspace und dann Drive und Docs.

    Hierfür ist die Administratorberechtigung für Google Drive und Google Docs erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Geteilte Ablagen verwalten.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die geteilte Ablage und klicken Sie auf Mitglieder verwalten.
  4. Fügen Sie mindestens ein Mitglied, einen einzelnen Nutzer oder eine Gruppe hinzu. Wenn Sie einem Nutzer die Berechtigung Administrator erteilen, kann er andere Nutzer und Gruppen als Mitglieder hinzufügen. Andernfalls müssen Sie die Nutzer und Gruppen hinzufügen, die Zugriff auf alle Dateien haben sollen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen steuern.
  5. Suchen Sie nach der Option Mitgliedern mit Administratorzugriff erlauben, die Einstellungen unten zu überschreiben. Wenn das Kästchen für die Organisationseinheit des Nutzers nicht aktiviert ist, kann er die Freigabeeinstellungen nicht ändern.

Probleme beim Zugreifen auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen

Nutzer kann nach dem Verschieben einer Datei in eine geteilte Ablage nicht mehr darauf zugreifen

Wenn der Nutzer auf eine Datei in einer geteilten Ablage zugreifen möchte, muss er Mitglied dieser geteilten Ablage sein oder die freigegebene Datei bzw. der Ordner mit der freigegeben Datei muss für ihn direkt freigegeben sein.

  • Wenn der Nutzer Zugriff auf diese und alle anderen Dateien und Ordner in der geteilten Ablage haben soll, muss er Mitglied der geteilten Ablage sein.
  • Wenn der Nutzer nur Zugriff auf eine Datei oder einen einzelnen Ordner benötigt, bitten Sie einen Administrator der geteilten Ablage darum, die Datei für den Nutzer freizugeben.

Nutzer kann Dateien in einer geteilten Ablage nicht kommentieren oder bearbeiten

  1. Bitten Sie den Administrator, zu prüfen, ob der Nutzer mindestens die Berechtigung Kommentator für die geteilte Ablage hat.
  2. Prüfen Sie, ob seine Lizenz geteilte Ablagen unterstützt. Informationen zu entsprechenden Versionen finden Sie im Hilfeartikel Geteilte Ablagen einführen. Andernfalls kann der Nutzer Dateien nur ansehen, solange die jeweilige Datei nicht direkt für ihn freigegeben wurde. So ermitteln Sie die jeweilige Lizenz:

    1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü  und dann  Verzeichnis und dann Nutzer.

      Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

    2. Suchen Sie Ihren Nutzer in der Liste. Klicken Sie, wenn Sie viele Nutzer haben, auf Filter hinzufügen und wählen Sie eine Option aus, um die Liste einzugrenzen, z. B. nach E-Mail-Adresse.
    3. Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.
    4. Klicken Sie auf Lizenzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff für Nutzer mit Lizenzen, die keine geteilten Ablagen unterstützen.

Nutzer kann nicht auf eine geteilte Ablage zugreifen, obwohl er Mitglied ist

Als Administrator haben Sie verschiedene Möglichkeiten, den Zugriff auf Dateien nach Inhalt oder Person, die darauf zugreifen möchte, zu verhindern. Durch entsprechende Richtlinien werden die Freigabeeinstellungen einer geteilten Ablage bzw. einer Datei oder eines Ordners in einer geteilten Ablage überschrieben. Wenn beispielsweise die Freigabe für eine geteilte Ablage für externe Nutzer aktiviert ist, andere Richtlinien dies aber verhindern, können externe Nutzer nicht auf die Dateien zugreifen. Das gilt auch dann, wenn sie Mitglied sind.

Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien, die den Zugriff auf geteilte Ablagen oder Dateien darin verhindern:

  1. Der Zugriff auf eine geteilte Ablage wird durch Freigabeeinstellungen in Google Drive verhindert. Wenn der Nutzer Zugriff haben soll, können Sie die geteilte Ablage einer Organisationseinheit zuweisen, für die die Freigabe aktiviert ist.
  2. Der Zugriff auf eine geteilte Ablage wird durch Vertrauensregeln verhindert.
  3. DLP-Regeln verhindern den Zugriff auf eine bestimmte Datei.

Probleme beim Verschieben von Ordnern in oder aus geteilten Ablagen

Wenn ein Nutzer Probleme beim Verschieben eines Ordners hat, liegt das oft an Elementbeschränkungen oder unzureichenden Zugriffsebenen.

Artikellimits prüfen

In einer geteilten Ablage können maximal 500.000 Elemente (Dateien, Ordner und Verknüpfungen) enthalten sein. Wenn das Verschieben eines Ordners dazu führt, dass das Limit für Ihre geteilte Ablage überschritten wird, ist das Verschieben nicht möglich. Versuchen Sie, die Inhalte in kleinere Unterordner aufzuteilen oder stattdessen eine neue geteilte Ablage zu erstellen.

Berechtigungen prüfen

Nutzer benötigen bestimmte Zugriffsebenen, um Ordner zu verschieben:

  • Ordner in eine geteilte Ablage verschieben: Hierfür ist mindestens die Zugriffsberechtigung Beitragender für das Ziel und die Berechtigung Bearbeiter oder Eigentümer für den Quellordner erforderlich.
  • Ordner aus einer geteilten Ablage verschieben oder zwischen geteilten Ablagen verschieben: Hierfür ist Administratorzugriff für die Quellablage und mindestens Content-Manager-Zugriff für das Ziel erforderlich.
  • Fehler 403 beheben: Wenn ein Nutzer den Fehler „InsufficientFilePermissions“ (403) erhält, prüfen Sie, ob er Administratorzugriff auf die ursprüngliche geteilte Ablage hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Dateien und Ordner in geteilte Ablagen verschieben und Was Mitglieder mit verschiedenen Zugriffsebenen tun können.

Beschränkungen für geteilte Ablagen

Geteilte Ablagen ausblenden

Google Drive für den Desktop mit dem Google-Konto Ihrer Organisation verwenden