Устранение неполадок с общими дисками пользователей

Как администратор, вы можете помочь пользователям в организации устранить проблемы, связанные с созданием общих дисков и доступом к ним.

Сначала попросите пользователей ознакомиться со статьей Устранение неполадок с общими дисками, в которой рассмотрены многие распространенные проблемы. Если информация в ней не поможет, попробуйте применить решения, описанные в этой статье.

Проблемы с созданием общих дисков и управлением ими

Пользователь не может создавать общие диски

Если пользователь не может создавать общие диски, возможно, его лицензия не поддерживает общие диски или этот параметр отключен для его организационного подразделения и не переопределен группой конфигурации. Чтобы проверить его статус:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Каталог > Пользователи.

    Вам потребуются права на управление пользователями. В противном случае некоторые элементы управления будут недоступны.

  2. Найдите пользователя в списке. Если пользователей много, нажмите Добавить фильтр и выберите способ сократить список, например указав электронный адрес.
  3. Нажмите на имя пользователя.

  4. Найдите раздел Лицензии и убедитесь, что у пользователя есть одна из следующих версий:

    Эта функция доступна в версиях Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials, Enterprise Essentials Plus, Nonprofits и G Suite Business. Сравнение версий

    Если лицензия не поддерживает общие диски, ее можно перенести в другую подписку. В противном случае перейдите к следующему шагу.

  5. Запишите название организационного подразделения, а также групп конфигурации, к которым оно относится.

  6. Слева нажмите Приложения > Google Workspace > Диск и Документы.

  7. Нажмите Настройки доступа > Создание общих дисков.

  8. В разделе Диск и Документы нажмите на организационное подразделение пользователя.

    Если первый флажок установлен, сотрудникам в организационном подразделении запрещено создавать общие диски.

  9. Если пользователю нужна возможность создавать общие диски, рассмотрите варианты предоставления соответствующего разрешения:

    • Если нужно предоставить возможность создавать общие диски всем сотрудникам в организационном подразделении, снимите первый флажок и нажмите Сохранить или Переопределить.
    • Если возможность создавать общие диски нужно предоставить не всем, кто входит в организационное подразделение, найдите или создайте группу конфигурации с разрешением на создание общих дисков и добавьте пользователя в группу.

Менеджер не может изменять настройки доступа

Если пользователь с правами менеджера не может изменять настройки доступа к общему диску, возможно, это связано с лицензией пользователя или настройками в консоли администратора. Чтобы проверить его статус:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Каталог > Пользователи.

    Вам потребуются права на управление пользователями. В противном случае некоторые элементы управления будут недоступны.

  2. Нажмите на имя пользователя.

  3. Найдите раздел Лицензии и убедитесь, что у пользователя есть одна из следующих версий:

    Эта функция доступна в версиях Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials, Enterprise Essentials Plus, Nonprofits и G Suite Business. Сравнение версий

    Пользователи с лицензией Business Starter могут только сбрасывать настройки доступа до значения "Разрешить все".

    Если лицензия не поддерживает настройку общих дисков, ее можно перенести в другую подписку. В противном случае перейдите к следующему шагу.

  4. Запишите название организационного подразделения, а также групп конфигурации, к которым оно относится.

  5. Слева нажмите Приложения > Google Workspace > Диск и Документы.

  6. Нажмите Настройки доступа > Создание общих дисков.

  7. Найдите параметр Разрешить пользователям с правами менеджера переопределять указанные ниже настройки. Если флажок для организационного подразделения или группы конфигурации не установлен, пользователь не может изменять настройки доступа.

  8. Если менеджеру нужна возможность переопределять стандартные настройки для общих дисков, рассмотрите варианты предоставления соответствующего разрешения:

    1. Если возможность изменять настройки нужно предоставить всем менеджерам в организационном подразделении, снимите первый флажок и нажмите Сохранить или Переопределить.
    2. Если возможность изменять настройки нужно предоставить не всем сотрудникам в организационном подразделении, найдите или создайте группу конфигурации с разрешением на изменение настроек доступа и добавьте пользователя в эту группу.

Администратор не может изменять настройки доступа

Проверьте версию Google Workspace. Пользователи с лицензией Business Starter могут только сбрасывать настройки доступа до стандартного значения "Разрешить все". Например, если вы перешли на Business Starter с другой версии, в консоли администратора могут отображаться прежние стандартные настройки доступа. Однако эти настройки не распространяются на новые общие диски. Вы можете выбрать только вариант "Разрешить все".

У общего диска нет менеджера

Если у общего диска нет менеджера, некоторые действия, например добавление и удаление участников, доступны только в консоли администратора. Такая ситуация может уменьшить эффективность использования общего диска. Чтобы устранить проблему, назначьте менеджера или добавьте нового пользователя в качестве менеджера:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Приложения > Google Workspace > Диск и Документы.

    У вас должно быть право администратора для настройки Диска и Документов.

  2. Нажмите Управление общими дисками.
  3. Выберите общий диск и нажмите Управление пользователями.
  4. Укажите пользователя, которого нужно назначить менеджером, измените его уровень доступа, а затем нажмите Сохранить. Если вы не собираетесь предоставлять права менеджера ни одному из текущих пользователей, добавьте пользователя и назначьте его менеджером. Подробную информацию можно найти в статье Как управлять общими дисками (инструкции для администраторов).

У общего диска нет пользователей

Если у общего диска нет пользователей, файлы и папки на нем будут доступны только тем пользователям, которым доступ к ним был предоставлен напрямую. В таком случае возможности совместной работы над файлами на общем диске будут значительно ограничены. Чтобы устранить проблему, добавьте хотя бы одного пользователя:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Приложения > Google Workspace > Диск и Документы.

    У вас должно быть право администратора для настройки Диска и Документов.

  2. Нажмите Управление общими дисками.
  3. Выберите общий диск и нажмите Управление пользователями.
  4. Добавьте хотя бы одного пользователя или группу. Если вы предоставите одному пользователю права менеджера, он сможет добавлять других пользователей и группы. В противном случае вам необходимо добавить пользователей и группы, у которых должен быть доступ ко всем файлам. Подробную информацию можно найти в статье Как управлять общими дисками (инструкции для администраторов).
  5. Найдите параметр Разрешить пользователям с правами менеджера переопределять указанные ниже настройки. Если организационное подразделение пользователя не отмечено, он не может изменять настройки доступа.

Проблемы с доступом к файлам и папкам на общих дисках

Пользователь не может получить доступ к файлу на общих дисках после того, как этот файл был перемещен

Чтобы получить доступ к файлу на общем диске, необходимо быть пользователем этого общего диска либо получить ссылку для доступа к файлу или папке, которая содержит файл.

  • Чтобы предоставить сотруднику доступ к этому файлу и всем другим файлам и папкам на общем диске, сделайте его пользователем общего диска.
  • Чтобы предоставить сотруднику доступ только к одному файлу или папке, попросите об этом менеджера общего диска.

Пользователь не может прокомментировать или изменить файл на общем диске

  1. Попросите пользователя убедиться, что у него есть по меньшей мере права комментатора для общего диска.
  2. Убедитесь, что его лицензия поддерживает общие диски (список поддерживаемых версий можно найти в статье Как настроить общие диски для организации). В противном случае пользователь сможет только просматривать файлы, за исключением тех, к которым ему предоставлен доступ напрямую. Чтобы узнать, какая лицензия у пользователя:

    1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Каталог > Пользователи.

      Вам потребуются права на управление пользователями. В противном случае некоторые элементы управления будут недоступны.

    2. Найдите пользователя в списке. Если пользователей много, нажмите Добавить фильтр и выберите способ сократить список, например указав электронный адрес.
    3. Нажмите на имя пользователя.
    4. Выберите Лицензии.

Подробная информация о доступе к общему диску приведена в разделе Доступ для пользователей с лицензиями, которые не поддерживают общие диски.

У пользователя общего диска нет к нему доступа

Как администратор, вы можете запретить доступ к файлам различными способами в зависимости от их содержимого или человека, который пытается получить к ним доступ. Эти правила переопределяют настройки доступа, заданные для общего диска либо файла или папки на нем. Например, если настройки общего диска разрешают, а другие правила запрещают предоставление доступа внешним пользователям, такие люди не смогут получить доступ к файлам, даже если будут пользователями диска.

Ниже приведены некоторые из правил, которые могут запрещать доступ к общему диску или файлу на нем.

  1. Настройки доступа к Диску могут запрещать доступ к общему диску. Возможно, вы сможете назначить общий диск организационному подразделению, в котором пользователю можно предоставить доступ.
  2. Если вы установили правила доверия, они могут запрещать доступ к общему диску.
  3. Если вы задали правила DLP, они могут запрещать доступ к определенному файлу.

Проблемы с перемещением папок на общие диски или с них

Если у пользователя возникли проблемы с перемещением папки, скорее всего, это связано с ограничениями на количество объектов или недостаточным уровнем доступа.

Проверьте лимиты на количество объектов

Ограничение на количество файлов, папок и ярлыков на общем диске – 500 000. Если после переноса папки на общий диск будет превышено ограничение, перенос не будет выполнен. Попробуйте разбить контент на более мелкие подпапки или создать новый общий диск.

Проверьте разрешения

Для перемещения папок пользователям необходимы определенные уровни доступа:

  • Перемещение папки на общий диск. Требуются права соавтора для целевого общего диска и права редактора или владельца для исходной папки.
  • Перемещение папки с общего диска или между общими дисками. Требуются права менеджера на исходном диске и как минимум права менеджера контента на целевом.
  • Устранение ошибок 403. Если пользователь получает ошибку insufficientFilePermissions (403), убедитесь, что у него есть доступ уровня Менеджер к исходному общему диску.

Подробнее о том, как перемещать файлы и папки на общие диски и какие действия доступны участникам с разными уровнями доступа…

Ограничения общих дисков

Как скрыть общий диск

Как использовать Google Диск для компьютеров с рабочим или учебным аккаунтом Google