La función de cuarentena de correos electrónicos de la Herramienta de moderación de Google Workspace permite a los administradores enviar mensajes de correo electrónico entrantes y salientes a una cuarentena, donde se retienen para su revisión antes de entregarlos a los destinatarios. Obtén más información para configurar una cuarentena de correo electrónico.
En el panel de cuarentena de correos electrónicos, puedes obtener información detallada sobre los mensajes en cuarentena y, luego, decidir qué acción tomar con ellos:
- Retira el mensaje de la cuarentena para que se entregue al destinatario.
- Evitar que el mensaje se entregue al destinatario
Cuarentena de correo electrónico abierta
Importante: Cuando accedes a la cuarentena de correo electrónico, tus privilegios de administrador determinan qué cuarentenas y mensajes en cuarentena puedes ver. Obtén más información en Cómo dar acceso a tus usuarios a la cuarentena de correos electrónicos.
Puedes abrir la cuarentena de correo electrónico de una de las siguientes maneras:
Navega al panel de cuarentena en la Consola del administrador
- En la Consola del administrador, ve a Apps > Google Workspace > Gmail > Administrar cuarentenas.
- Haz clic en Ir a la cuarentena.
Ingresa la URL del panel de control de cuarentena en tu navegador.
En tu navegador web, cuando accedas a tu cuenta de Google Workspace, ve a http://admin.google.com/ac/moderation. Desde aquí, tienes acceso a todas las cuarentenas asociadas con tu rol de administrador y el grupo del que eres miembro.
Revisa los mensajes en cuarentena
Cuando accedes a la cuarentena de correo electrónico, la vista predeterminada muestra todos los mensajes de todas las cuarentenas con el estado Pendiente de clasificación.
Para obtener detalles sobre la cuarentena a la que pertenece un mensaje, coloca el cursor sobre el mensaje en el panel. Se abrirá el cuadro Detalles de la cuarentena, en el que se mostrarán el nombre y la configuración que creaste para la cuarentena.
El panel de cuarentena incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Dirección de correo electrónico del destinatario |
| Dirección |
Dirección del mensaje de correo electrónico:
|
| Sin encabezado |
Nombre de la cuarentena. Esta columna incluye todas las cuarentenas que contienen el mensaje. Diferentes parámetros de configuración pueden enviar mensajes a más de una cuarentena. Haz clic en el nombre de una cuarentena para ver y, de manera opcional, editar la configuración de la cuarentena:
|
| Sin encabezado | Tema del mensaje |
| Sin encabezado | Primera parte del contenido del mensaje |
| Hora | Fecha y hora en que se envió el mensaje. La hora se muestra en la zona horaria local de la Consola del administrador. |
Cómo filtrar mensajes en cuarentena
Con los controles que se encuentran en la parte superior del panel, puedes filtrar los mensajes por cuarentena o por estado.
Importante: Cuando filtras por estado del mensaje, solo se muestran los mensajes permitidos por los privilegios de administrador de cuarentena. Obtén más información en Cómo dar acceso a los usuarios a la cuarentena de correo electrónico.
- Para mostrar los mensajes de una cuarentena, haz clic en Cuarentena, selecciona una cuarentena de la lista y haz clic en Aplicar.
- Para mostrar todos los mensajes de todas las cuarentenas, haz clic en Cuarentena, selecciona Todos y haz clic en Aplicar.
- Para filtrar los mensajes por estado de cuarentena, haz clic en Estado, selecciona un estado y haz clic en Aplicar.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pendiente de clasificación | Muestra los mensajes que no se rechazaron ni permitieron. Si no se realiza ninguna acción en relación con estos mensajes, se borrarán después del período de retención de los mensajes en cuarentena. |
| Rechazado | Muestra los mensajes cuya entrega se rechazó. Solo se muestran los mensajes que se enviaron a cuarentena dentro del período de retención. |
| Permitido | Muestra los mensajes que se liberaron para su entrega a los destinatarios. Solo se muestran los mensajes que se enviaron a cuarentena dentro del período de retención. |
Cómo buscar mensajes en cuarentena
Para encontrar mensajes buscando por contenido, ingresa términos de búsqueda en el campo Buscar en la parte superior del panel. Solo se buscan los mensajes que coinciden con los filtros del panel actuales (nombre de la cuarentena y estado del mensaje).
Se busca todo el contenido de los mensajes, incluida la información del encabezado, como la dirección del remitente, la dirección de correo electrónico del destinatario, el asunto y el cuerpo del mensaje.
Para crear búsquedas más específicas, usa los mismos operadores de búsqueda que se usan en Gmail.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Descripción de la regla | Nombre o descripción del parámetro de configuración que puso en cuarentena el mensaje. El campo aparece una o más veces. Este campo aparece para cada regla que puso en cuarentena el mensaje. |
| Nombre de la cuarentena | Es el nombre de la cuarentena del mensaje. Este campo aparece para cada cuarentena en la que se muestra el mensaje. Los mensajes pueden aparecer en más de una cuarentena. |
| Fuente | Es la parte del mensaje que coincidió con el parámetro de configuración que puso el mensaje en cuarentena. Por ejemplo, el encabezado o el contenido del cuerpo del mensaje coincidieron con una cadena que ingresaste en el parámetro de configuración que puso en cuarentena el mensaje. A veces, esta información no está disponible y no se muestra este campo. |
| Cadena coincidente | Es la palabra o cadena del mensaje que coincidió con el parámetro de configuración que puso el mensaje en cuarentena. A veces, esta información no está disponible y no se muestra este campo. |
Cómo ver los encabezados de los mensajes de correo electrónico
Los encabezados son fragmentos de código cortos que se envían junto con un mensaje de correo electrónico y contienen información sobre el mensaje. Algunos encabezados, como De: y Asunto:, suelen ser visibles en un mensaje. Otros encabezados solo se ven cuando ves los encabezados completos del mensaje. Para ver el contenido completo de un mensaje de correo electrónico en cuarentena, incluidos todos los encabezados del correo electrónico, haz lo siguiente:
- En el panel de cuarentena, haz clic en el menú
a la izquierda de la columna Nombre. La entrada del panel se expande para mostrar el mensaje. - En la esquina inferior derecha de la entrada expandida, haz clic en Mostrar original.
Obtén más información sobre los encabezados de los mensajes de correo electrónico.
Toma medidas en los mensajes en cuarentena
Cuando permites o rechazas la entrega de un mensaje en cuarentena, no puedes deshacer la acción.
Permite la entrega de mensajes en cuarentena
Para permitir la entrega de un mensaje en cuarentena, selecciona uno o más mensajes haciendo clic en la casilla de verificación de la columna izquierda y, luego, haz clic en Permitir en la parte superior del panel.
El mensaje se entrega al destinatario. Si el destinatario no encuentra el mensaje, pídele que revise su carpeta de spam.
Rechazar la entrega de mensajes en cuarentena
Para rechazar la entrega de un mensaje en cuarentena, selecciona uno o más mensajes haciendo clic en la casilla de verificación de la columna izquierda y, luego, haz clic en Rechazar en la parte superior del panel. Cuando rechazas la entrega, según la opción Consecuencia del rechazo que seleccionaste en la configuración de la cuarentena, es posible que se envíe un aviso de rechazo predeterminado al remitente.
Los mensajes rechazados permanecen en cuarentena hasta que se borran de forma definitiva, 30 días después de que se enviaron. Después de 30 días, estos mensajes no están disponibles en la cuarentena y los administradores o usuarios no los pueden recuperar.
Si utilizas almacenamiento adicional, por ejemplo, Google Vault, los mensajes estarán disponibles en ese almacenamiento hasta el período de vencimiento definido para este.
Rechaza la entrega de un mensaje que se encuentra en más de una cuarentena
Los mensajes se pueden enviar a varias cuarentenas. El resultado de una acción de rechazo se basa en la configuración de la cuarentena que se selecciona cuando rechazas la entrega de mensajes.
Por ejemplo, un mensaje puede aparecer en una cuarentena llamada Sospechoso, que tiene como consecuencia de rechazo el descarte del mensaje, y también en una cuarentena llamada Adjunto grande, que tiene como consecuencia de rechazo el envío de un aviso de rechazo. Si rechazas la entrega de la instancia del mensaje desde la cuarentena de sospechosos, el mensaje se descarta, pero no se envía ningún aviso de rechazo.