La funzionalità di quarantena email dello strumento di moderazione di Google Workspace consente agli amministratori di inviare i messaggi email in arrivo e in uscita a una quarantena, dove vengono conservati per la revisione prima della consegna ai destinatari. Scopri di più su come configurare una quarantena per le email.
Nella dashboard della quarantena email puoi trovare informazioni dettagliate sui messaggi in quarantena e decidere quali azioni intraprendere:
- Togli il messaggio dalla quarantena in modo che venga recapitato al destinatario.
- Impedisci che il messaggio venga recapitato al destinatario.
Aprire la quarantena per le email
Importante:quando accedi alla quarantena per le email, i tuoi privilegi amministrativi determinano quali quarantene e messaggi messi in quarantena puoi visualizzare. Scopri di più in Consentire agli utenti di accedere alla quarantena per le email.
Puoi aprire la quarantena per le email in uno di questi modi:
Vai alla dashboard della quarantena nella Console di amministrazione
- Nella Console di amministrazione, vai ad App > Google Workspace > Gmail > Gestisci le quarantene.
- Fai clic su Vai alla quarantena.
Inserisci l'URL della dashboard di quarantena nel browser
Nel browser web, dopo aver eseguito l'accesso al tuo account Google Workspace, vai all'indirizzo http://admin.google.com/ac/moderation. Da qui, hai accesso a tutte le quarantene associate al tuo ruolo amministrativo e al gruppo di cui fai parte.
Esaminare i messaggi in quarantena
Quando accedi alla quarantena per le email, la visualizzazione predefinita mostra tutti i messaggi in tutte le quarantene con stato In attesa di assegnazione della priorità.
Per visualizzare i dettagli della quarantena a cui appartiene un messaggio, passa il mouse sopra il messaggio nella dashboard. Si apre la casella Dettagli quarantena, che mostra il nome della quarantena e le impostazioni che hai creato.
La dashboard della quarantena include le seguenti colonne:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Indirizzo email del destinatario |
| Direzione |
Direzione del messaggio email:
|
| nessuna intestazione |
Nome quarantena. Questa colonna include tutte le quarantene che includono il messaggio. Impostazioni diverse possono inviare messaggi a più di una quarantena. Fai clic sul nome di una quarantena per visualizzare e, se vuoi, modificare le impostazioni della quarantena:
|
| nessuna intestazione | Oggetto del messaggio |
| nessuna intestazione | Prima parte dei contenuti del messaggio |
| Ora | Ora di invio del messaggio. L'ora viene visualizzata nel fuso orario locale della Console di amministrazione. |
Filtrare i messaggi in quarantena
Utilizzando i controlli nella parte superiore della dashboard, puoi filtrare i messaggi in base alla quarantena o allo stato del messaggio.
Importante:quando filtri per stato dei messaggi, vengono visualizzati solo i messaggi consentiti dai privilegi di amministratore della quarantena. Scopri di più in Consentire agli utenti di accedere alla quarantena per le email.
- Per mostrare i messaggi di una quarantena, fai clic su Quarantena, seleziona una quarantena dall'elenco e fai clic su Applica.
- Per mostrare tutti i messaggi di tutte le quarantene, fai clic su Quarantena, seleziona Tutti e fai clic su Applica.
- Per filtrare i messaggi in base allo stato di quarantena, fai clic su Stato, seleziona uno stato e fai clic su Applica.
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| In attesa di assegnazione della priorità | Visualizza i messaggi che non sono stati negati o consentiti. Se non vengono intraprese azioni su questi messaggi, vengono eliminati dopo il periodo di conservazione dei messaggi in quarantena. |
| Negato | Visualizza i messaggi per i quali è stato negato il recapito. Vengono visualizzati solo i messaggi inviati in quarantena entro il periodo di conservazione. |
| Consentito | Visualizza i messaggi che sono stati autorizzati per il recapito ai destinatari. Vengono visualizzati solo i messaggi inviati in quarantena entro il periodo di conservazione. |
Cercare i messaggi in quarantena
Per trovare i messaggi eseguendo una ricerca in base al contenuto, inserisci i termini di ricerca nel campo Cerca nella parte superiore della dashboard. La ricerca viene eseguita solo nei messaggi che corrispondono ai filtri della dashboard correnti (nome della quarantena e stato dei messaggi).
Vengono eseguiti controlli su tutti i contenuti del messaggio, incluse le informazioni dell'intestazione, come l'indirizzo del mittente, l'indirizzo email del destinatario, l'oggetto e il corpo del messaggio.
Per creare ricerche più mirate, utilizza gli stessi operatori di ricerca utilizzati in Gmail.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Descrizione regola | Nome o descrizione dell'impostazione che ha messo in quarantena il messaggio. Il campo viene visualizzato una o più volte. Questo campo viene visualizzato per ogni regola che ha messo in quarantena il messaggio. |
| Nome quarantena | Il nome della quarantena per il messaggio. Questo campo viene visualizzato per ogni quarantena in cui viene visualizzato il messaggio. I messaggi possono essere visualizzati in più di una quarantena. |
| Origine | La parte del messaggio che corrisponde all'impostazione che ha messo in quarantena il messaggio. Ad esempio, l'intestazione o il corpo del messaggio corrispondevano a una stringa inserita nell'impostazione che ha messo in quarantena il messaggio. A volte queste informazioni non sono disponibili e questo campo non viene visualizzato. |
| Stringa corrispondente | La parola o la stringa nel messaggio che corrisponde all'impostazione che ha messo in quarantena il messaggio. A volte queste informazioni non sono disponibili e questo campo non viene visualizzato. |
Visualizzare le intestazioni dei messaggi email
Le intestazioni sono brevi snippet di codice che vengono inviati insieme a un messaggio email e contengono informazioni sul messaggio. Alcune intestazioni, come Da: e Oggetto:, sono in genere visibili in un messaggio. Le altre intestazioni sono visibili solo quando visualizzi le intestazioni complete del messaggio. Per visualizzare i contenuti completi di un messaggio email in quarantena, incluse tutte le intestazioni email:
- Nel pannello di controllo della quarantena, fai clic sul menu
a sinistra della colonna Nome. La voce della dashboard si espande per mostrare il messaggio. - In basso a destra della voce espansa, fai clic su Mostra originale.
Scopri di più sulle intestazioni dei messaggi email.
Intervenire sui messaggi in quarantena
Quando consenti o neghi il recapito di un messaggio messo in quarantena, non puoi annullare l'azione.
Consentire il recapito di messaggi in quarantena
Per consentire il recapito di un messaggio messo in quarantena, seleziona uno o più messaggi facendo clic sulla casella di controllo nella colonna a sinistra, quindi fai clic su Consenti nella parte superiore della dashboard.
Il messaggio viene recapitato al destinatario. Se il destinatario non riesce a trovare il messaggio, chiedi di controllare nella cartella Spam.
Negare il recapito di messaggi in quarantena
Per negare il recapito di un messaggio messo in quarantena, seleziona uno o più messaggi facendo clic sulla casella di controllo nella colonna a sinistra, quindi fai clic su Nega nella parte superiore della dashboard. Quando impedisci il recapito, a seconda dell'opzione di Effetto del rifiuto selezionata nelle impostazioni della quarantena, al mittente potrebbe essere inviato un avviso di negazione predefinito.
I messaggi con negazione rimangono in quarantena fino all'eliminazione definitiva, 30 giorni dopo l'invio. Dopo 30 giorni, questi messaggi non sono disponibili in quarantena e non possono essere recuperati da amministratori o utenti.
Se utilizzi spazio di archiviazione aggiuntivo, ad esempio Google Vault, i messaggi sono disponibili in questo spazio di archiviazione fino al periodo di scadenza definito per lo spazio di archiviazione.
Negare il recapito di messaggi in più di una quarantena
I messaggi possono essere inviati a più quarantene. Il risultato di un'azione di negazione si basa sulle impostazioni della quarantena che viene selezionata quando neghi il recapito dei messaggi.
Ad esempio, un messaggio potrebbe trovarsi in una quarantena denominata Sospetto, che comporta la negazione del messaggio, ma anche in una quarantena denominata Allegato di grandi dimensioni, con una conseguenza di negazione di tipo "Invia notifica di rifiuto". Se neghi il recapito dell'istanza del messaggio dalla quarantena Sospetto, il messaggio viene eliminato ma non viene inviato alcun avviso di rifiuto.