Puedes solucionar problemas de entrega de mensajes con la Búsqueda en el registro de correos electrónicos (ELS).
Antes de comenzar, asegúrate de que la persona a la que le faltan mensajes complete estos pasos recomendados.
Paso 1: Confirma la entrega
- De un usuario de Google Workspace a un proveedor de correo electrónico que no es de Google: Confirma que el mensaje aparezca en ELS, lo que significa que se envió correctamente. Luego, comunícate con el dominio receptor para verificar si hay problemas de red o de entrega de correo electrónico. Si el mensaje no aparece en ELS, haz un seguimiento del mensaje comenzando por el remitente.
- De un usuario de Google Workspace a otro: Confirma que el mensaje aparezca en ELS. Si el mensaje no aparece en ELS, verifica los registros MX del dominio del destinatario.
- De un proveedor de correo electrónico que no es de Google a un usuario de Google Workspace: Busca el mensaje con ELS. Si el mensaje no aparece en ELS, comunícate con el remitente. Pídele que revise sus filtros de correo electrónico y la configuración del firewall.
Paso 2: Confirma el estado del mensaje después de la entrega
Si confirmaste que un destinatario de tu dominio recibió el mensaje, consulta el estado del mensaje después de la entrega para ayudarte a encontrarlo en el buzón del usuario.
Más de 30 días: Si el mensaje se recibió hace más de 30 días, los registros de entrega de mensajes no estarán disponibles. Si seleccionas este período, puedes buscar con un ID de mensaje y los detalles del destinatario para ver el estado del mensaje en el buzón de un usuario.
Paso 3: Evalúa los resultados de la Búsqueda en el registro de correos electrónicos
Ten en cuenta estas sugerencias cuando evalúes los resultados de ELS:
- Si no aparece en ELS un mensaje existente que se envió a un usuario registrado, es probable que nunca haya llegado a la red de Google. Verifica la ruta que lleva a Google para identificar el problema. Comunícate con el dominio del remitente o el destinatario para solucionar el problema.
- Si un mensaje retrasado muestra un tiempo en tránsito de Google de menos de 10 minutos, es posible que un proveedor externo sea la causa del retraso. Usa el analizador de encabezados de mensajes para examinar la ruta que tomó un mensaje y determinar dónde se retrasó.
- Los mensajes rechazados con "La cuenta de correo electrónico con la que intentaste comunicarte no existe" no se mostrarán en ELS a menos que reenvíes el mensaje a un servidor de captura o heredado.