Una dirección de correo electrónico genérica es una dirección de correo electrónico que asignas a un dominio para recibir los mensajes que se envían incorrectamente a ese dominio. Las direcciones genéricas ayudan a garantizar que tu organización reciba mensajes para tu dominio, incluso cuando se envían a la dirección de correo electrónico incorrecta.
Migración de la configuración y direcciones genéricas
La configuración de enrutamiento heredada de Google Workspace te permite asignar una dirección de captación diferente para cada dominio asociado a tu cuenta. Sin embargo, durante una migración de Google de la configuración de enrutamiento de tu cuenta en 2017, se asignó el mismo nombre de usuario de comodín a todos los dominios asociados con tu cuenta.
Como resultado de la migración, la dirección de correo electrónico de captura de todos los dominios se basa en el nombre de usuario de captura de todos los correos del dominio principal. Es posible que esta dirección haya reemplazado las direcciones genéricas asignadas al dominio antes de la migración. Por lo tanto, es posible que tu cuenta de Google Workspace no tenga la dirección de captura general esperada asignada a los dominios asociados con tu cuenta.
En algunos casos, la migración asignó a los dominios una dirección de correo electrónico genérica sin un buzón correspondiente. Los mensajes enviados a direcciones de correo electrónico incorrectas o inexistentes en tu dominio no se pueden entregar a un buzón genérico. Cuando esto sucede, los remitentes reciben mensajes de rebote.
Qué debes hacer
Sigue las instrucciones de este artículo para ver la dirección de recepción general de cada uno de tus dominios y actualiza las direcciones si es necesario. Sigue los pasos correspondientes a tu edición de Google Workspace:
- Actualiza la configuración de enrutamiento general (la mayoría de las ediciones): Todas las ediciones de Google Workspace, excepto las ediciones heredadas de Standard
- Actualiza la configuración de enrutamiento genérico: ediciones heredadas estándar
Para identificar tu edición, en la página principal de la Consola del administrador de Google, ve a Facturación 
Suscripciones. Para obtener información sobre las ediciones, visita Compara las ediciones de Google Workspace.
Actualiza la configuración de enrutamiento general (la mayoría de las ediciones)
Importante: Los pasos para actualizar la configuración de rutas son diferentes para las ediciones heredadas de Google Workspace Standard y Enterprise. En el caso de las ediciones heredadas de Standard, consulta Cómo actualizar la configuración de enrutamiento genérico para las ediciones heredadas de Standard.
Borra tu dirección genérica heredada y, luego, crea una nueva regla de enrutamiento predeterminada con la nueva dirección de correo electrónico genérica. Borrar tu dirección genérica también podría borrar otros parámetros de configuración de enrutamiento heredados. Para obtener ayuda con la configuración de enrutamiento, consulta Cómo configurar el enrutamiento para tu organización o dominio.
Paso 1: Borra tu dirección de recepción actual
Antes de configurar tu nueva dirección de enrutamiento general, debes borrar la dirección general actual.
Para borrar tu dirección de correo electrónico genérica actual, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Gmail Enrutamiento.Es necesario tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
- Desplázate hasta tu dirección genérica en la sección Enrutamiento de correo electrónico.
- Haz clic en Borrar.
Para verificar que se haya borrado tu dirección comodín heredada, vuelve a cargar la página.
La tabla de configuración de Enrutamiento de correo electrónico, que almacenaba la dirección de captura, ya no aparece en la página. También se pueden borrar otros parámetros de configuración de la ruta almacenados en la tabla.
Paso 2: Configura una nueva dirección genérica
Decide una nueva dirección de correo electrónico de catch-all. Esta dirección recibe los mensajes de correo electrónico que se envían incorrectamente a tu dominio.
Para configurar una nueva dirección de correo electrónico genérica, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Gmail Enrutamiento predeterminado.Es necesario tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
- Haz clic en Agregar otra regla. Se abrirá el cuadro Agregar parámetro de configuración.
En el cuadro Agregar parámetro de configuración, sigue estos pasos:
Configuración Qué hacer 1. Especifica los destinatarios del sobre que deberán coincidir Haz clic en la flecha hacia abajo 
Todos los destinatarios.2. Si el destinatario del sobre coincide con los criterios anteriores, realiza las siguientes acciones a. En Destinatario del sobre, selecciona la casilla de verificación Cambiar destinatario del sobre.
b. Selecciona la opción Reemplazar destinatario.
c. En el campo Reemplazar destinatario, ingresa tu nueva dirección de correo electrónico de comodín.
3. Opciones Selecciona Realiza esta acción únicamente en las direcciones no reconocidas. En la parte inferior del cuadro Agregar parámetro de configuración, haz clic en Guardar.
Verifica que tu nueva regla de enrutamiento aparezca en la tabla de enrutamiento predeterminada.
Actualiza la configuración de enrutamiento general: ediciones heredadas estándar
Verifica tu dirección de correo electrónico de captura total y actualízala si es necesario:
- En la página principal de la Consola del administrador, ve a Apps Google Workspace Gmail Enrutamiento.
- En la sección Dirección de recepción general, selecciona la opción Reenviar el correo electrónico a.
- Ingresa el nombre de usuario que usas para la dirección de recepción general:
- El nombre de usuario debe ser una cuenta válida en tu dominio.
- Cuando ingreses el nombre de usuario, no incluyas el nombre de dominio. Por ejemplo, no incluyas @solarmora.com después del nombre de usuario.
- (Opcional) Para enviar un mensaje de rebote a las direcciones no válidas de tu dominio, selecciona la opción Descartar.
- En la parte inferior, haz clic en Guardar.