الحصول على الدعم بشأن أجهزة Google Meet

يمكنك الحصول على الدعم إذا كنت تواجه أي مشاكل في أجهزة Google Meet وبرامجها وإدارتها.

في هذه الصفحة:

الحصول على الدعم بشأن الأجهزة والبرامج

بالنسبة إلى مكوّنات الصوت أو الفيديو الخارجية المتوافقة والمستخدمة مع جهاز Meet، يُرجى التواصل مع مورِّد Google أو الشركة المصنِّعة للجهاز للحصول على المساعدة قبل التواصل مع فريق الدعم في Google.

للحصول على دعم لأجهزة Meet، يُرجى التواصل مع الشركة المصنّعة عن طريق صفحات الدعم التالية:

استخدام الدعم على الإنترنت

يُرجى الاطّلاع على موارد الدعم على الإنترنت التالية:

دعم مشرفي أجهزة Meet

إذا كنت مشرف حساب Google Workspace وتحتاج إلى مساعدة في إدارة الأجهزة، يُرجى الانتقال إلى ملف طلبات الحصول على الدعم ومراجعتها.

تجميع سجلات نظام جهاز Meet

قبل التواصل مع فريق دعم أجهزة Meet، يُرجى جمع المعلومات التالية:

  • تاريخ حدوث المشكلة ووقته
  • الرقم التسلسلي للجهاز
  • معرّف الاجتماع (إذا حدثت المشكلة أثناء اجتماع فيديو)

عند الإبلاغ عن مشاكل في أجهزة Meet، يمكن أن تحتاج إلى تقديم سجلّات النظام من الأجهزة التي تواجهها مشاكل؛ يمكنك الحصول على السجلات بالطريقتين التاليتين:

  • إذا فعّلت إعدادات بيانات السجلّ، يمكن أن تحصل Google تلقائيًا على بيانات سجلّ الجهاز.
  • من خلال جمع سجلّات النظام يدويًا من الجهاز

الخيار 1: السماح بتحميل سجلّات الجهاز تلقائيًا إلى Google

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لإرسال سجلات النظام من الأجهزة إلى فريق الدعم في Google:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثم أجهزة Google Meet ثم الأجهزة.

    قد تتطلب بعض الميزات الحصول على امتياز إدارة جهاز Meet.

  2. في لوحة الأجهزة، انقر على الإعدادات.
  3. في لوحة مشاركة البيانات، انتقِل إلى السجلّات وفعِّل الخيار إرسال السجلّات ومقاييس الاستخدام إلى Google لتحسين أجهزة غرفة الاجتماعات.

الخيار الثاني: جمع سجلّات النظام يدويًا

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لجمع سجلّات النظام يدويًا:

  1. أعِد إظهار المشكلة.
  2. أعِد تشغيل الجهاز.
  3. اضغط على Ctrl+Alt+S للتبديل إلى وضع ChromeOS.
  4. انتقِل إلى chrome://net-internals/#chromeos.
    ملاحظة: بالنسبة إلى الإصدار 85 من ChromeOS والإصدارات الأحدث، يُرجى الانتقال إلى chrome://network#logs، وضِمن الخيارات، ضع علامة في المربّعات التالية:
    1. إدراج ملف policies.json في إعدادات ضبط السياسة
    2. إدراج جميع ملفات السجلّ التي تم تجميعها عبر خدمة debugd كأرشيف منفصل
    3. إدراج ملفات سجلّات متصفّح Chrome في الأرشيف
  5. حدِّد خيارًا:
    • انقر على تخزين سجلّات النظام.
    • انقر على تخزين سجلّات النظام والمستخدِم
      . يُحفظ الملف في مجلد عمليات التنزيل على الجهاز.
  6. قبل التواصل مع فريق دعم أجهزة Meet، يُرجى جمع المعلومات التالية:
    • ملف السجلّ
    • تاريخ حدوث المشكلة ووقته
    • الرقم التسلسلي للجهاز
    • معرّف الاجتماع (إذا حدثت المشكلة أثناء اجتماع فيديو)
  7. يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

السماح للمستخدمين بإرسال الملاحظات يدويًا

قد يحتاج بعض المستخدمين إلى إرسال تقارير الملاحظات يدويًا لبعض سجلّات النظام، مثل بيانات تشخيص الصوت.

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثم أجهزة Google Meet ثم الأجهزة.

    قد تتطلب بعض الميزات الحصول على امتياز إدارة جهاز Meet.

  2. في لوحة الأجهزة، انقر على الإعدادات.
  3. في لوحة مشاركة البيانات، انتقِل إلى الملاحظات وفعِّل السماح للمستخدمين بإرسال الملاحظات إلى Google.
  4. أعِد إظهار المشكلة.
  5. في أعلى يسار الشاشة التي تعمل باللمس، انقر على الملاحظات.
  6. صِف المشكلة وانقر على إرسال.
  7. يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في التواصل مع فريق دعم Google Workspace.


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.