Obtenir de l'aide concernant le matériel Google Meet

Obtenez de l'aide en cas de problème lié au matériel, aux logiciels ou à l'administration Google Meet.

Sur cette page :

Obtenir de l'aide concernant le matériel et les logiciels

Pour les composants audio ou vidéo tiers compatibles utilisés avec le matériel Meet, contactez votre revendeur Google ou le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide avant de contacter l'assistance Google.

Pour obtenir de l'aide concernant le matériel Meet, contactez le fabricant en utilisant les informations des pages suivantes :

Utiliser l'assistance en ligne

Consultez les ressources d'assistance en ligne suivantes :

Assistance pour les administrateurs de matériel Meet

Si vous êtes administrateur Google Workspace et que vous avez besoin d'aide pour gérer vos appareils, consultez Déposer et examiner les demandes d'assistance.

Collecter les journaux système du matériel Meet

Avant de contacter l'assistance pour le matériel Meet, récupérez les informations suivantes :

  • Date et heure du problème
  • Numéro de série de l'appareil
  • l'ID de la réunion (si le problème survient lors d'une visioconférence).

Lorsque vous signalez des problèmes liés au matériel Meet, vous pouvez être amené à fournir des journaux système issus des appareils rencontrant des problèmes. Vous pouvez obtenir les journaux de deux manières :

  • Si vous activez les paramètres des données de journaux, Google peut obtenir automatiquement les données des journaux de l'appareil.
  • En collectant manuellement les journaux système de l'appareil.

Méthode 1 : Autoriser l'importation automatique des journaux de l'appareil dans Google

Pour envoyer les journaux système des appareils à l'assistance Google, procédez comme suit :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Appareils puis Matériel Google Meet puis Appareils.

    Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit Gérer le matériel Google Meet.

  2. Dans le panneau Appareils, cliquez sur Paramètres.
  3. Dans le panneau Partage des données, accédez à Journaux et activez l'option Envoyer les statistiques d'utilisation et les journaux à Google pour améliorer le matériel de salle de réunion.

Option 2 : Collecter manuellement les journaux système

Pour collecter manuellement les journaux système, procédez comme suit :

  1. Reproduisez le problème.
  2. Redémarrez l'appareil.
  3. Appuyez sur Ctrl+Alt+S pour passer en mode ChromeOS.
  4. Accédez à chrome://net-internals/#chromeos.
    Remarque : Pour ChromeOS 85 et versions ultérieures, accédez à chrome://network#logs, puis, sous Options, cochez les cases suivantes :
    1. Ajouter un fichier policies.json avec des configurations de règles
    2. Ajouter tous les fichiers journaux collectés par debugd dans une archive séparée
    3. Ajouter des fichiers journaux Chrome dans l'archive
  5. Sélectionnez une option :
    • Cliquez sur Stocker les journaux système.
    • Cliquez sur Stocker les journaux système et utilisateur.
      Le fichier est enregistré dans le dossier Téléchargements de l'appareil.
  6. Avant de contacter l'assistance pour le matériel Meet, récupérez :
    • le fichier journal ;
    • Date et heure du problème
    • Numéro de série de l'appareil
    • l'ID de la réunion (si le problème survient lors d'une visioconférence).
  7. Suivez les instructions de la section Contacter l'assistance Google Workspace.

Autoriser les utilisateurs à envoyer manuellement des commentaires

Certains utilisateurs peuvent avoir besoin d'envoyer manuellement des rapports de commentaires pour certains journaux système, comme les diagnostics audio.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Appareils puis Matériel Google Meet puis Appareils.

    Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit Gérer le matériel Google Meet.

  2. Dans le panneau Appareils, cliquez sur Paramètres.
  3. Dans le panneau Partage des données, accédez à Commentaires et activez l'option Autoriser les utilisateurs à envoyer des commentaires à Google.
  4. Reproduisez le problème.
  5. En haut à droite de l'écran tactile, appuyez ou cliquez sur Commentaires.
  6. Décrivez le problème, puis appuyez ou cliquez sur Envoyer.
  7. Suivez les instructions de la section Contacter l'assistance Google Workspace.


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