Problèmes connus concernant le matériel Meet

Lorsque vous importez un fond d'écran personnalisé, assurez-vous que le service GCP est activé pour l'unité organisationnelle de l'appareil qui utilise le fond d'écran.

Une fois que vous disposez de l'accès administrateur, vous devez parfois attendre jusqu'à 24 heures avant de pouvoir attribuer une ressource au matériel Google Meet.

Certains matériels Google Meet ne conservent pas le paramètre de fuseau horaire défini par l'utilisateur lors de la configuration initiale et réutilisent le fuseau horaire par défaut.

Pour résoudre ce problème, modifiez le fuseau horaire en utilisant la méthode suivante :

Modifier le fuseau horaire dans la console d'administration Google

1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  Appareils Matériel Google Meet Paramètres.

   Accéder aux paramètres

   Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit Gérer les paramètres des unités organisationnelles pour le matériel Meet.

2. Faites défiler la page vers le bas jusqu'au champ Fuseau horaire et sélectionnez le bon fuseau horaire.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Les appareils peuvent être livrés avec d'anciennes versions de Chrome qui ne sont plus compatibles. Ces appareils doivent recevoir une mise à jour OTA (Over The Air) pour pouvoir fonctionner correctement.

1. Si l'appareil affiche un écran d'erreur après l'enregistrement, attendez quelques heures que la mise à jour soit appliquée.
2. Ensuite, redémarrez votre système.

Si vous avez besoin d'une solution immédiate, vous pouvez essayer de restaurer manuellement l'appareil. Accédez à Restaurer votre boîtier Google Meet.

Les commandes vocales "Hey Google" sont temporairement indisponibles pour les appareils Acer Chromebase for Meetings et Series One Desk 27.

Lorsque vous appuyez ou cliquez sur Démarrer une nouvelle réunion sur une Chromebox, les options de participation par téléphone ne sont pas disponibles.

Pour éviter cette situation, vous pouvez :

• planifier la réunion via Google Agenda ;
• créer la réunion depuis un appareil personnel.

Gmail ne prend pas en compte les points figurant dans les noms d'utilisateur. Par exemple, les adresses "adresse.email.test@gmail.com" et "adresseemailtest@gmail.com" correspondent à la même boîte de réception. Pour en savoir plus, consultez Si vous recevez des messages destinés à une autre personne.

L'adresse à laquelle les invitations aux réunions sont envoyées à partir d'une Chromebox doit correspondre à celle de l'utilisateur, points inclus. Sinon, l'invité ne peut pas participer à la réunion et le message d'erreur This party is over (Cette réunion est terminée) s'affiche.

La vignette de présentation reste épinglée et le son est coupé si vous débranchez le câble HDMI avant d'arrêter la présentation que vous effectuez pendant votre réunion en local. Pour supprimer la vignette, cliquez sur "Arrêter la présentation" sur le contrôleur tactile.

Si vous utilisez une caméra Logitech Scribe avec un appareil Q-SYS pour votre présentation, connectez-les à la Chromebox à l'aide d'un hub USB 3.0. Sinon, vous risquez de ne pas pouvoir faire votre présentation pendant la réunion.

Lorsque vous utilisez deux écrans avec le boîtier Meet Lenovo – Series One ou avec le boîtier Meet Lenovo – Series One (Intel 13e génération), la sortie HDMI 2 correspond à l'écran principal et la sortie HDMI 1 à l'écran secondaire.

Si vous débranchez l'adaptateur HDMI pendant une présentation, la caméra n'est pas détectée pendant quelques secondes, et le son se coupe. Vous devriez alors pouvoir réactiver le son de la caméra.

Si ce message s'affiche lorsque vous connectez le câble HDMI, essayez les approches suivantes :

• Assurez-vous que le câble USB branché à l'écran Mimo est correctement positionné.
• Si vous utilisez un hub USB, branchez le câble directement au port USB de la Chromebox. Si l'écran fonctionne sans le hub, assurez-vous que celui-ci est équipé du dernier micrologiciel disponible.
• Si les étapes précédentes échouent, le problème peut être dû à un câble défectueux ou à un câblage incorrect : câble USB vers l'écran Mimo, câble HDMI vers l'ordinateur utilisé pour la présentation ou convertisseur HDMI. Pour en savoir plus, consultez Programme de certification du matériel Google Meet pour les périphériques et appareils ChromeOS.

Lors d'une présentation en salle à l'aide d'un câble HDMI, le flux de la présentation refuse de démarrer ou démarre sans le son.

Assurez-vous que l'écran tactile Mimo est correctement branché à une source d'alimentation et que vous utilisez bien des câbles USB 3.0 approuvés. Pour en savoir plus, consultez le guide de configuration.

Certains écrans Samsung ne répondent pas de manière cohérente aux commandes CEC (Consumer Electronics Control). Même si un appareil Meet est allumé et envoie un signal à l'écran pour l'activer, l'écran peut rester éteint ou en mode veille. Cela peut entraîner l'affichage d'une erreur "Meet n'a pas pu démarrer" sur l'écran de contrôle tactile de l'appareil Meet.

Pour résoudre ce problème, vous devez allumer manuellement l'écran à l'aide de l'alimentation intégrée ou d'une télécommande. Redémarrer l'appareil Meet peut également résoudre le problème.

En raison de la limite de taille de leur mémoire, nos Chromebox Kaby Lake Intel 8e génération (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1 et boîtier Meet Lenovo Series One 1re génération) ne pourront pas télécharger les packages du micrologiciel Rally Bar. Il est possible qu'elles ne soient pas mises à jour au-delà de la version d'usine.

Les appareils ASUS et CTL de première génération ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité de cadrage de Logitech, même si la salle est équipée d'une caméra Logitech. En effet, ces appareils ne peuvent pas recevoir les mises à jour du micrologiciel Logitech. Pour en savoir plus, consultez Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini et Rally Bar Huddle.

Les caméras du kit pour salle Series One perdent parfois l'image pendant les réunions. Cela se manifeste par une vidéo saccadée.

Il arrive parfois que les caméras du kit pour salle Series One se déconnectent. Redémarrez le système.

Pour garantir une expérience optimale, définissez les périphériques approuvés par Google en tant que périphériques par défaut. Après chaque réunion, l'appareil se réinitialise sur ces périphériques.

Pour en savoir plus, consultez Programme de certification du matériel Google Meet pour les périphériques et appareils ChromeOS.

Si le périphérique par défaut n'est pas celui de votre choix, vous pouvez le définir manuellement avant la réunion :

1. Sur l'appareil, cliquez sur Paramètres  Audio.
2. Recherchez et sélectionnez votre périphérique.
3. Débranchez tous les autres périphériques avant de commencer la réunion suivante.

Les utilisateurs de matériel Google Meet au Japon peuvent voir un scintillement de l'image lors des visioconférences, car l'appareil écrase le paramètre d'anti-scintillement en remplaçant la fréquence de 50 Hz par une fréquence de 60 Hz. Pour résoudre ce problème :

1. Mettez l'appareil à l'heure d'Indonésie orientale GMT+09:00 (heure de Jayapura) pour modifier le paramètre de la fréquence d'alimentation tout en conservant le même fuseau horaire.
2. Redémarrez l'appareil.

Lorsque vous utilisez la barre audio Series One, la connexion du haut-parleur et du micro peut parfois prendre quelques minutes après le redémarrage de l'appareil.

Si le message d'erreur ChromeOS est manquant ou endommagé s'affiche, essayez ceci :

• Effacez les données de l'appareil, puis enregistrez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez Réenregistrer un appareil.
• Récupérez les données de la Chromebox à l'aide d'une clé USB et de l'extension Chromebook Recovery Utility. Découvrez comment restaurer votre Chromebook.
  Remarque : Cette extension vous permet de créer une clé USB de récupération pour les Chromebox ou les Chromebooks.

Si votre Chromebox plante ou ne parvient pas à démarrer à plusieurs reprises, cela peut être dû à un composant défectueux.

Nous travaillons avec l'usine pour identifier la cause du problème. En solution de secours, utilisez le bouton physique situé à l'arrière de l'appareil.

L'application Meet ne peut pas être lancée sur les appareils ASUS Chromebox 4, qui ne sont pas compatibles en tant que matériel Google Meet. Contactez votre revendeur pour obtenir un appareil de remplacement.

Message d'erreur : "Impossible de lancer l'application Chrome non prise en charge. Signalez ce problème à votre administrateur."