Richiedere assistenza per l'hardware Google Meet

Ricevi assistenza in caso di problemi con l'hardware, il software e l'amministrazione di Google Meet.

In questa pagina:

Ricevere assistenza per hardware e software

Per i componenti audio o video di terze parti supportati utilizzati con l'hardware Meet, contatta il tuo rivenditore Google o il produttore del dispositivo per ricevere assistenza prima di contattare l'Assistenza Google.

Per ricevere assistenza per i dispositivi hardware Meet, contatta il produttore utilizzando le seguenti pagine di assistenza:

Utilizzare l'assistenza online

Consulta le seguenti risorse di assistenza online:

Assistenza per gli amministratori dell'hardware Meet

Se sei un amministratore di Google Workspace e hai bisogno di aiuto per gestire i tuoi dispositivi, vedi Invia ed esamina le richieste di assistenza.

Raccogliere i log di sistema dell'hardware Meet

Prima di contattare l'assistenza dell'hardware Meet, raccogli le seguenti informazioni:

  • Data e ora del problema
  • Numero di serie del dispositivo
  • ID riunione (se il problema si è verificato durante una riunione video)

Quando segnali problemi riguardanti l'hardware Meet, potresti dover fornire i log di sistema dei dispositivi interessati. Puoi ottenere i log nei due modi seguenti:

  • Se attivi le impostazioni dei dati di log, Google può ottenere automaticamente i dati di log del dispositivo.
  • Raccogliendo manualmente i log di sistema dal dispositivo.

Opzione 1: consenti il caricamento automatico dei log del dispositivo su Google

Per inviare i log di sistema dei dispositivi all'Assistenza Google, segui questi passaggi:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poi Hardware Google Meet e poi Dispositivi.

    Per alcune funzionalità potrebbe essere necessario disporre del privilegio Gestione dell'hardware Google Meet.

  2. Nel riquadro Dispositivi, fai clic su Impostazioni.
  3. Nel riquadro Condivisione dei dati, vai a Log e attiva Invia a Google log e metriche di utilizzo per migliorare l'hardware per sale riunioni.

Opzione 2: raccogli manualmente i log di sistema

Per raccogliere manualmente i log di sistema, segui questi passaggi:

  1. Riproduci il problema.
  2. Riavvia il dispositivo.
  3. Premi Ctrl+Alt+S per passare alla modalità ChromeOS.
  4. Vai a chrome://net-internals/#chromeos.
    Nota: per ChromeOS 85 e versioni successive, vai a chrome://network#logs e, nella sezione Opzioni, verifica quanto segue:
    1. Includi un file policies.json con le configurazioni delle policy.
    2. Includi tutti i file di log raccolti da debugd sotto forma di archivio separato.
    3. Includi i file di log di Chrome nell'archivio
  5. Scegli un'opzione:
    • Fai clic su Archivia log di sistema.
    • Fai clic su Archivia log di sistema e utente.
      Il file viene salvato nella cartella Download del dispositivo.
  6. Prima di contattare l'assistenza dell'hardware Meet, raccogli queste informazioni:
    • Il file di log
    • Data e ora del problema
    • Numero di serie del dispositivo
    • ID riunione (se il problema si è verificato durante una riunione video)
  7. Segui le istruzioni riportate in Contattare l'assistenza Google Workspace.

Consenti agli utenti di inviare manualmente un feedback

Alcuni utenti potrebbero dover inviare manualmente report di feedback per determinati log di sistema, ad esempio la diagnostica audio.

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poi Hardware Google Meet e poi Dispositivi.

    Per alcune funzionalità potrebbe essere necessario disporre del privilegio Gestione dell'hardware Google Meet.

  2. Nel riquadro Dispositivi, fai clic su Impostazioni.
  3. Nel riquadro Condivisione dei dati, vai a Feedback e attiva l'opzione Consenti agli utenti di inviare feedback a Google.
  4. Riproduci il problema.
  5. Nell'angolo in alto a destra del touchscreen, tocca o fai clic su Feedback.
  6. Descrivi il problema e tocca o fai clic su Invia.
  7. Segui le istruzioni riportate in Contattare l'assistenza Google Workspace.


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