Google Meet 하드웨어 지원 받기

Google Meet 하드웨어, 소프트웨어, 관리에 문제가 있는 경우 지원을 받으세요.

이 페이지의 내용:

Meet 하드웨어와 함께 사용하는 지원되는 서드 파티 오디오 또는 동영상 구성요소의 경우 Google 지원팀에 문의하기 전에 먼저 Google 리셀러 또는 기기 제조업체에 문의하여 지원을 받으세요.

Meet 하드웨어 기기와 관련해 지원을 받으려면 다음 지원 페이지를 사용하여 제조업체에 문의하세요.

다음 온라인 지원 리소스를 검토하세요.

Google Workspace 관리자가 기기 관리에 도움이 필요한 경우 지원 케이스 접수 및 검토하기로 이동하세요.

Meet 하드웨어 지원팀에 문의하기 전에 다음 정보를 수집하세요.

Meet 하드웨어에 관한 문제를 신고할 때 문제가 발생한 기기의 시스템 로그를 제공해야 할 수 있습니다. 다음 두 가지 방법으로 로그를 가져올 수 있습니다.

기기에서 Google 지원팀에 시스템 로그를 제출하려면 다음 단계를 따르세요.

Google 관리 콘솔에서 메뉴 기기 Google Meet 하드웨어 기기로 이동합니다.

기기로 이동

일부 기능을 사용하려면 Google Meet 하드웨어 관리 권한이 필요할 수도 있습니다.
기기 패널에서 설정을 클릭합니다.
데이터 공유 패널에서 로그로 이동하여 회의실 하드웨어 개선을 위해 Google 사용량 측정항목 및 로그 보내기를 사용 설정합니다.

시스템 로그를 수동으로 수집하려면 다음 단계를 따르세요.

문제를 재현합니다.
기기를 다시 시작합니다.
Ctrl+Alt+S를 눌러 ChromeOS 모드로 전환합니다.
chrome://net-internals/#chromeos로 이동합니다.
참고: ChromeOS 버전 85 이상인 경우 chrome://network#logs로 이동한 다음 옵션에서 다음을 확인하세요.
1. 정책 구성이 있는 policies.json 파일을 포함합니다.
2. debugd로 수집된 모든 로그 파일을 별도의 보관 파일로 포함합니다.
3. 보관 파일에 Chrome 로그 파일을 포함합니다.
옵션을 선택합니다.
- 시스템 로그 저장을 클릭합니다.
- 시스템 및 사용자 로그 저장을 클릭하여
  파일을 기기의 다운로드 폴더에 저장합니다.
Meet 하드웨어 지원팀에 문의하기 전에 다음 정보를 수집하세요.
- 로그 파일
- 문제가 발생한 날짜와 시간
- 기기 일련번호
- 회의 ID (화상 회의를 하는 동안 문제가 발생한 경우)
Google Workspace 지원팀에 문의하기의 안내를 따르세요.

일부 사용자는 오디오 진단과 같은 특정 시스템 로그에 대해 의견 보고서를 수동으로 제출해야 할 수 있습니다.

Google 관리 콘솔에서 메뉴 기기 Google Meet 하드웨어 기기로 이동합니다.

기기로 이동

일부 기능을 사용하려면 Google Meet 하드웨어 관리 권한이 필요할 수도 있습니다.
기기 패널에서 설정을 클릭합니다.
데이터 공유 패널에서 의견으로 이동하여 사용자가 Google에 의견을 보내도록 허용을 사용 설정합니다.
문제를 재현합니다.
터치 스크린 오른쪽 상단의 의견을 탭하거나 클릭합니다.
문제를 설명하고 제출을 탭하거나 클릭합니다.
Google Workspace 지원팀에 문의하기의 안내를 따르세요.

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