Problemas conocidos con el hardware de Meet

Cuando subas un fondo de pantalla personalizado, asegúrate de que la unidad organizativa en la que se encuentra el dispositivo que usa el fondo de pantalla tenga activado el servicio de GCP.

Después de que se te otorgue acceso de administrador, pueden transcurrir hasta 24 horas antes de que puedas asignar un recurso al hardware de Google Meet.

Algunos dispositivos de hardware de Google Meet no conservan el parámetro de configuración de zona horaria definido por el usuario después de la configuración inicial y vuelven a la zona horaria predeterminada.

Para resolver este problema, cambia la zona horaria con el siguiente método:

Cómo cambiar la zona horaria con la Consola del administrador de Google

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Hardware de Google Meet Configuración.

   Ir a la configuración

   Es posible que algunas funciones requieran tener el privilegio de administrar la configuración de la unidad organizativa del hardware de Meet.

2. Desplázate hacia abajo hasta el campo Zona horaria y selecciona la zona horaria correcta.
3. Haz clic en Guardar.

Es posible que los dispositivos se envíen con versiones anteriores de Chrome que ya no son compatibles. Para garantizar su correcto funcionamiento, estos dispositivos deben recibir una actualización inalámbrica (OTA).

1. Si el dispositivo muestra una pantalla de error después de la inscripción, espera unas horas para que se aplique la actualización.
2. Una vez que se aplique la actualización, reinicia el sistema.

Si necesitas una solución inmediata, puedes intentar realizar una recuperación manual en el dispositivo. Ve a Recupera tu sistema de procesamiento de Google Meet.

Las acciones de voz de "Hey Google" no están disponibles temporalmente para Acer Chromebase for Meetings y Series One Desk 27.

Cuando presionas o haces clic en Iniciar una nueva reunión en un Chromebox, las opciones de llamada no están disponibles.

Para evitar este problema, realiza una de las siguientes acciones:

• Programa la reunión a través del Calendario de Google.
• Crea la reunión en un dispositivo personal.

Gmail ignora el punto dentro de los nombres de usuario. Por ejemplo, prueba.correo@gmail.com y pruebacorreo@gmail.com se entregan en la misma bandeja de entrada. Para obtener más información, consulta Recepción de correos electrónicos destinados a otro usuario.

Si el nombre de usuario de correo electrónico de un usuario tiene uno o más puntos, las invitaciones a reuniones enviadas desde una Chromebox deben coincidir con la dirección exacta, incluidos los puntos. De lo contrario, las invitaciones no permitirán el ingreso del invitado y el usuario verá el error Esta fiesta terminó.

La tarjeta de presentación permanecerá fijada y silenciada si desconectas el cable HDMI antes de detener la presentación cuando la realices de forma local en una reunión a través de HDMI. Para quitar la tarjeta, haz clic en "Detener la presentación" en el controlador táctil.

Si usas una Logitech Scribe con un dispositivo Q-SYS para hacer presentaciones, conéctalos a la Chromebox a través de un concentrador USB 3.0. De lo contrario, es posible que no puedas presentar contenido durante la reunión.

Cuando se usan 2 pantallas con Lenovo Meet Compute System - Series One o Lenovo Meet Compute System - Series One (Intel 13th Gen), "HDMI-Out 2" es la pantalla principal y "HDMI-Out 1" es la pantalla secundaria.

Si desconectas el adaptador HDMI durante una presentación, la cámara no se detectará durante unos segundos y, luego, se silenciará. Luego, podrás reactivar el audio de la cámara.

Cuando conectes el cable HDMI, si aparece este mensaje, prueba los siguientes métodos:

• Asegúrate de que el cable USB que se conecta al Mimo esté bien colocado.
• Si usas un concentrador USB, conecta el cable directamente al puerto USB de la Chromebox. Si funciona sin el concentrador, asegúrate de que este tenga el firmware más reciente.
• Si los pasos anteriores no funcionan, el problema podría estar relacionado con un cable defectuoso o una configuración incorrecta del cableado, como el cable USB del Mimo, el cable HDMI de la computadora que está haciendo la presentación o un convertidor HDMI. Para obtener más información, consulta Programa de certificación de hardware de Google Meet para periféricos y dispositivos ChromeOS.

Cuando realizas una presentación en una sala con HDMI, es posible que no se inicie la transmisión de la presentación o que se inicie sin audio.

Asegúrate de que la pantalla táctil Mimo esté conectada correctamente a la alimentación y use cables USB 3.0 calificados. Para obtener más información, consulta la guía de configuración.

Algunas pantallas de Samsung se comportan de manera incoherente cuando responden a los comandos de Control de productos electrónicos de consumo (CEC). Aunque un dispositivo de hardware de Meet esté encendido y envíe una señal a la pantalla para que se active, es posible que la pantalla permanezca apagada o en modo de espera. Esto puede provocar que el dispositivo con hardware de Meet muestre el error "No se pudo iniciar Meet" en la pantalla del control táctil.

Para solucionar este problema, deberás encender la pantalla de forma manual con el botón de encendido integrado o un control remoto. Reiniciar el dispositivo de hardware de Meet también podría solucionar el problema.

Debido a las limitaciones de tamaño de la memoria, nuestros Chromeboxes Intel Kaby Lake de 8ª gen. (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Lenovo Series One Meet Compute System [1ª gen.]) no podrán descargar paquetes de firmware de la Rally Bar. Es posible que no se actualicen más allá de la versión de fábrica.

Los dispositivos ASUS y CTL de primera generación no pueden usar la función de Encuadre de Logitech, incluso si la sala está equipada con una cámara de Logitech. Esto se debe a que estos dispositivos no pueden recibir actualizaciones de firmware basadas en Logitech. Para obtener más información, consulta Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini y Rally Bar Huddle.

En ocasiones, las cámaras del kit para salas Series One pierden fotogramas durante las reuniones. Esto se muestra como un tartamudeo del video.

Las cámaras de los kits para salas de Series One se desconectan ocasionalmente. Reinicia el sistema.

Para garantizar la mejor experiencia, establece los periféricos aprobados por Google como predeterminados. Después de cada reunión, el dispositivo se restablece a estos periféricos.

Para obtener más información, consulta Programa de certificación de hardware de Google Meet para periféricos y dispositivos ChromeOS.

Si otro periférico tiene el parámetro de configuración predeterminado, puedes establecerlo manualmente antes de la reunión:

1. En el dispositivo, haz clic en Configuración Audio.
2. Busca y selecciona el periférico.
3. Desconecta todos los demás periféricos antes de comenzar la siguiente reunión.

Es posible que los usuarios de hardware de Google Meet en Japón experimenten parpadeos en la cámara durante las videoconferencias debido a que el dispositivo sobrescribe el parámetro de configuración antiparpadeo de 50 Hz a 60 Hz. Para resolver este problema, haz lo siguiente:

1. Configura el dispositivo en GMT+9:00, hora de Indonesia oriental (hora de Jayapura) para cambiar el ajuste de frecuencia de energía sin salir de la misma zona horaria.
2. Reiniciar el dispositivo.

Cuando se usa la barra de audio Series One, a veces, la bocina y el micrófono pueden tardar unos minutos en conectarse después de que se reinicia el dispositivo.

Si ves el mensaje de error ChromeOS está dañado o no está instalado, intenta lo siguiente:

• Limpia el dispositivo y vuelve a inscribirlo. Para obtener más información, consulta Cómo volver a inscribir un dispositivo.
• Recupera la Chromebox con una memoria USB y la extensión Utilidad de recuperación de Chromebook. Obtén más información para recuperar tu Chromebook..
  Nota: Puedes usar la utilidad para crear una unidad USB de recuperación para Chromeboxes o Chromebooks.

Si la Chromebox falla repetidamente o no se inicia, es posible que tenga un componente defectuoso.

Aún estamos investigando la causa raíz con la fábrica. Como solución alternativa, usa el botón físico que se encuentra en la parte posterior de los dispositivos.

La app de Meet no se puede iniciar en dispositivos ASUS Chromebox 4, que no son compatibles como hardware de Google Meet. Comunícate con tu revendedor para obtener un reemplazo.

Mensaje de error: "No se puede iniciar la app de Chrome porque no es compatible. Notifica a tu administrador sobre el problema".