Problemas conhecidos com os dispositivos do Google Meet

Ao fazer upload de um plano de fundo personalizado, verifique se o serviço do GCP está ativado na unidade organizacional em que o dispositivo está usando a imagem.

Após receber acesso de administrador, você precisa esperar até 24 horas para atribuir um recurso aos dispositivos do Google Meet.

Alguns sistemas de dispositivos do Google Meet não mantêm a configuração de fuso horário inicial definida pelo usuário e retornam ao valor padrão.

Para resolver esse problema, mude o fuso horário da seguinte forma:

Alterar o fuso horário no Google Admin Console

1. No Google Admin Console, acesse Menu Dispositivos Hardware do Google Meet Configurações.

   Acesse configurações

   Alguns recursos podem exigir o privilégio Gerenciar as configurações de unidade organizacional dos dispositivos do Google Meet.

2. Role para baixo até o campo Fuso horário e selecione a opção correta.
3. Clique em Salvar.

Os dispositivos podem ser enviados com versões mais antigas do Chrome que não são mais compatíveis. Para garantir a função adequada, esses dispositivos precisam receber uma atualização OTA (over the air).

1. Se o dispositivo mostrar uma tela de erro após o registro, aguarde algumas horas até que a atualização termine.
2. Depois disso, reinicie o sistema.

Se precisar de uma correção imediata, tente realizar uma recuperação manual no dispositivo. Acesse Recuperar o sistema de computação do Google Meet.

Os comandos de voz "Ok Google" estão temporariamente indisponíveis para dispositivos Acer Chromebase for Meetings e Series One Desk 27.

Quando você toca ou clica em Iniciar uma nova reunião em um Chromebox, as opções de discagem não são mostradas.

Para evitar que isso aconteça, escolha um destes métodos:

• Programe a reunião no Google Agenda.
• Crie a reunião em um dispositivo pessoal.

O Gmail ignora o ponto nos nomes de usuários. Por exemplo, as mensagens enviadas para "test.email@gmail.com" e "testemail@gmail.com" são entregues na mesma caixa de entrada. Saiba mais em Você recebeu um e-mail destinado a outra pessoa.

Se o nome de usuário do e-mail tiver pontos, os convites de reunião enviados de um Chromebox precisarão corresponder ao endereço exato com os pontos. Caso contrário, o convidado não poderá entrar e verá o erro A festa acabou.

O bloco de apresentação vai permanecer fixo e silenciado se você desconectar o cabo HDMI antes de interromper uma apresentação em uma reunião no local por HDMI. Para remover o bloco, clique em "Parar apresentação" no controle por toque.

Se você estiver usando um Logitech Scribe com um dispositivo Q-SYS para apresentar, conecte-os ao Chromebox por um hub USB 3.0. Caso contrário, talvez você não consiga apresentar durante a reunião.

Ao usar 2 telas com o Sistema de computação do Meet da Lenovo — Series One ou o Sistema de computação do Meet da Lenovo — Series One (Intel 13ª geração), "HDMI- Out 2" será a tela principal e "HDMI- Out 1" será a tela secundária.

Se você desconectar o adaptador HDMI durante uma apresentação, a câmera ficará alguns segundos sem ser detectada e, em seguida, será silenciada. Depois disso, você poderá ativar o som da câmera.

Se essa mensagem aparecer ao conectar o cabo HDMI, tente o seguinte:

• Confirme se o cabo USB está conectado à tela Mimo corretamente.
• Se você estiver usando um hub USB, conecte o cabo diretamente à porta USB no Chromebox. Se o dispositivo funcionar sem o hub, verifique se ele tem o firmware mais recente.
• Se as etapas anteriores não funcionarem, o problema pode estar relacionado a um cabo com defeito ou incorreto, como o cabo USB conectado ao Mimo, o cabo HDMI do computador que está apresentando ou um conversor HDMI. Para mais informações, consulte o Programa de certificação de dispositivos do Google Meet para periféricos e dispositivos ChromeOS.

Quando você faz uma apresentação em uma sala usando o cabo HDMI, o stream não começa ou fica sem áudio.

Confirme se a tela touchscreen Mimo está conectada a uma fonte de energia com cabos USB 3.0 compatíveis. Para mais informações, acesse o guia de configuração.

Algumas telas Samsung se comportam de forma inconsistente ao responder a comandos de controle de produtos eletrônicos de consumo (CEC, na sigla em inglês). Mesmo que um dispositivo do Google Meet esteja ligado e enviando um sinal de ativação da tela, ela pode permanecer desligada ou no modo de espera. Isso pode fazer com que os dispositivos do Google Meet mostrem o erro "Não foi possível iniciar o Meet" na tela do controlador touchscreen.

Para corrigir isso, ligue manualmente a tela usando a energia integrada ou um controle remoto. Reiniciar os dispositivos do Google Meet também pode resolver o problema.

Devido a limitações de tamanho de memória, nossas Chromeboxes Intel Kaby Lake de 8ª geração (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Sistema de computação do Meet Lenovo Series One (1ª geração)) não podem fazer o download de pacotes de firmware da Rally Bar. Eles não podem ser atualizados além da versão de fábrica.

Os dispositivos ASUS e CTL de primeira geração não podem usar a funcionalidade de enquadramento da Logitech, mesmo que a sala esteja equipada com uma câmera Logitech. Isso acontece porque esses dispositivos não podem receber atualizações de firmware da Logitech. Para mais detalhes, acesse Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini e Rally Bar Huddle.

Às vezes, há perdas de frames em reuniões com as câmeras Series One do kit para sala. Isso aparece como uma renderização lenta de vídeo.

As câmeras do kit para sala Series One se desconectam às vezes. Reinicie o sistema.

Para garantir a melhor experiência, defina os periféricos aprovados pelo Google como padrão. Após cada reunião, o dispositivo é redefinido para esses periféricos.

Para mais informações, consulte o Programa de certificação de dispositivos do Google Meet para periféricos e dispositivos ChromeOS.

Se outro periférico tiver a configuração padrão, você poderá definir manualmente o periférico antes da reunião:

1. No dispositivo, clique em Configurações Áudio.
2. Encontre e selecione seu periférico.
3. Desconecte todos os outros periféricos antes de iniciar a próxima reunião.

Os usuários dos dispositivos do Google Meet no Japão podem perceber que a luz da câmera oscila durante as chamadas, porque o dispositivo substitui a configuração antioscilação de 50 Hz para 60 Hz. Veja a seguir como solucionar esse problema:

1. Defina o fuso horário do dispositivo como GMT +09:00 Horário do Leste da Indonésia (Horário de Jayapura) para mudar a configuração de frequência de energia e manter o mesmo fuso horário.
2. Reinicie o dispositivo.

Ao usar a barra de áudio Series One, o alto-falante e o microfone podem demorar alguns minutos para se conectar depois que o dispositivo é reiniciado.

Se aparecer a mensagem de erro O ChromeOS está ausente ou danificado, faça o seguinte:

• Exclua permanentemente e registre de novo o dispositivo. Confira mais detalhes em Registrar um dispositivo novamente.
• Recupere o Chromebox usando um pendrive e a extensão Utilitário de recuperação do Chromebook. Saiba como recuperar seu Chromebook.
  Observação: é possível usar o utilitário para criar um pendrive de recuperação para Chromeboxes ou Chromebooks.

Se o Chromebox continuar falhando ou não inicializando, talvez um componente esteja com defeito.

Ainda estamos investigando a causa raiz com a fábrica. Como solução alternativa, use o botão físico na parte de trás dos dispositivos.

O app Meet não inicia em dispositivos ASUS Chromebox 4, que não são dispositivos do Google Meet compatíveis. Entre em contato com seu revendedor para pedir uma substituição.

Mensagem de erro: "Não é possível abrir o app incompatível do Chrome. Notifique seu administrador sobre o problema."