Recuperar o sistema de computação do Google Meet

Se você estiver usando seu dispositivo no trabalho ou na escola, peça ajuda ao administrador.

Se o hardware não estiver funcionando corretamente, remova e reinstale o sistema operacional do Chrome. Faça uma recuperação se:

  • A mensagem de erro "O Chrome OS está ausente ou danificado" é exibida.
  • Você registrou um caso de suporte, e ele recomenda a recuperação.

Antes de começar

Para começar, você precisa do sistema de computação do Google Meet e de:

  • um Chromebook ou um computador com o Chrome instalado;
  • um pen drive com pelo menos 8 GB disponíveis.

Importante: como a recuperação remove suas configurações, desprovisione o dispositivo no Google Admin Console. Em seguida, registre o dispositivo novamente.

Reinstalar, recuperar e preparar o SO

Etapa 1: instalar o Chrome OS e usar a ferramenta de recuperação

No computador que está funcionando:

  1. Instale e abra o Chrome Chrome.
  2. Clique em Extensões .
    A extensão de recuperação vai ser exibida. Se não:
    1. Clique em Gerenciar extensões.
    2. Ao lado de "Utilitário de recuperação do sistema de computação do Meet", clique na chave e mova esse item para a direita.
    3. (Opcional) Clique em Detalhes e mova a chave para a direita.
  3. Clique em Utilitário de recuperação do sistema de computação do Meet para iniciar a extensão.
  4. (Opcional) Se você usa a extensão com frequência, fixe-a. Clique em Fixar (manter).
  5. Clique em Primeiros passos.
  6. Selecione um modelo na lista ou digite o número do modelo do dispositivo que você quer recuperar.
  7. Clique em Continuar.
  8. Insira o pen drive ou o cartão SD no computador.
  9. No menu, selecione o pen drive ou o cartão SD inserido.
  10. Clique em Continuar e depois Criar agora.
  11. Quando você receber uma mensagem dizendo que a mídia de recuperação está pronta, remova o pen drive ou cartão SD do computador.

Etapa 2: entrar no modo de recuperação

No sistema de computação do Google Meet:

Se houver algo conectado aos dispositivos, como um mouse ou disco rígido externo, remova esse item.

  1. Entre no modo de recuperação:
    1. Primeiro, desative o sistema de computação do Meet. Com um clipe de papel ou objeto semelhante, toque no botão de recuperação e mantenha esse item pressionado.
    2. Pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo novamente.
    3. Quando uma mensagem for exibida na tela, solte o botão de recuperação.
      Você vai receber uma destas mensagens:
      • O Chrome OS está ausente ou danificado. Insira um pen drive ou cartão SD de recuperação.
      • Insira um pen drive ou cartão SD de recuperação.
  2. Insira o pen drive ou cartão SD que você usou para criar a mídia de recuperação.
  3. Siga as instruções na tela.

Etapa 3 (opcional): reutilizar o pen drive ou cartão SD

Siga estas instruções se você quiser reutilizar o pen drive ou cartão SD para armazenar outros arquivos. Para limpar a mídia de recuperação:

  1. No computador, abra o Chrome Chrome.
  2. Clique em Extensões .
  3. Abra o pop-up clicando na extensão do Utilitário de recuperação do sistema de computação do Meet.
  4. No pop-up, clique em Configurações .
  5. Clique em Apagar mídia de recuperação.
  6. No menu, selecione o pen drive ou cartão SD que você quer excluir.
  7. Clique em Continuar.
  8. Verifique se o dispositivo de armazenamento que você usou para a recuperação aparece na lista.
  9. Clique em Apagar agora.
    A ferramenta apaga todo o conteúdo no seu pen drive ou cartão SD.
  10. Quando você receber a mensagem "Sua mídia de recuperação foi apagada", clique em Concluído.
  11. Remova o pen drive ou cartão SD do computador.
  12. Formate o dispositivo de armazenamento usando uma ferramenta do SO.

Resolver problemas de mensagens de erro

Ocorreu um erro inesperado

  1. Exclua os dados no dispositivo.  Veja como fazer isso na "Etapa 3 (opcional): reutilizar o pen drive ou cartão SD".
  2. Repita as etapas 1 e 2 acima para tentar fazer a recuperação novamente.
  3. Tente usar um pen drive ou cartão SD diferente para fazer a recuperação.
    Alguns pen drives USB e cartões SD não funcionam bem com a recuperação.

Remova todos os dispositivos conectados e inicie a recuperação

Primeiro, remova tudo o que estiver conectado ao sistema de computação do Google Meet, como um mouse, cartão SD ou disco rígido externo. Depois, repita as etapas 1 e 2 acima para tentar fazer a recuperação novamente.

O dispositivo que você inseriu não contém o Chrome OS

Primeiro, confira se você inseriu o pen drive ou cartão SD usado para criar a mídia de recuperação. Se necessário, faça o seguinte:

  1. Exclua os dados no dispositivo.  Veja como fazer isso na "Etapa 3 (opcional): reutilizar o pen drive ou cartão SD".
  2. Repita as etapas 1 e 2 acima para tentar fazer a recuperação novamente.
  3. Tente usar um pen drive ou cartão SD diferente para fazer a recuperação.
    Alguns pen drives USB e cartões SD não funcionam bem com a recuperação.

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