Receber suporte para os dispositivos do Google Meet

Receba ajuda se tiver problemas com os dispositivos do Google Meet, o software e a administração.

Nesta página:

Receber ajuda com hardware e software

No caso de componentes de áudio ou vídeo de terceiros compatíveis usados com os dispositivos do Google Meet, entre em contato com seu revendedor ou com o fabricante do dispositivo antes de entrar em contato com o Suporte do Google.

Para receber suporte para dispositivos do Google Meet, entre em contato com o fabricante usando as seguintes páginas de suporte:

Usar o suporte on-line

Confira os seguintes recursos de suporte on-line:

Suporte para administradores de dispositivos do Google Meet

Se você é administrador do Google Workspace e precisa de ajuda para gerenciar seus dispositivos, acesse Registrar e analisar consultas ao suporte.

Coletar registros do sistema de dispositivos do Google Meet

Antes de entrar em contato com o suporte para dispositivos do Google Meet, colete as seguintes informações:

  • Data e hora do problema
  • Número de série do dispositivo
  • ID da reunião (se o problema tiver ocorrido durante uma videochamada)

Quando você informa problemas nos dispositivos do Google Meet, pode ser necessário enviar registros do sistema dos dispositivos com problemas. É possível acessar os registros das seguintes maneiras:

  • Se você ativar as configurações de dados de registro, o Google poderá receber automaticamente os dados de registro do dispositivo.
  • Coletando registros do sistema manualmente do dispositivo.

Opção 1: permitir que os registros do dispositivo sejam enviados automaticamente para o Google

Siga estas etapas para enviar registros do sistema de dispositivos ao suporte do Google:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depois dispositivos do Google Meet e depois Dispositivos.

    Alguns recursos podem exigir o privilégio Gerenciar os dispositivos do Google Meet.

  2. No painel Dispositivos, clique em Configurações.
  3. No painel Compartilhamento de dados, acesse Registros e ative a opção Enviar registros e métricas de uso do Google para melhorar o hardware de sala de reunião.

Opção 2: coletar os registros do sistema manualmente

Siga estas etapas para coletar manualmente os registros do sistema:

  1. Reproduza o problema.
  2. Reinicie o dispositivo.
  3. Pressione Ctrl+Alt+S para alternar para o modo ChromeOS.
  4. Acesse chrome://net-internals/#chromeos.
    Observação: para o ChromeOS 85 ou mais recente, acesse chrome://network#logs e, em Opções, marque os seguintes itens:
    1. incluir um arquivo policies.json com as configurações das políticas;
    2. incluir todos os arquivos de registros coletados por debugd como um arquivo separado;
    3. Incluir arquivos de registros do Chrome no arquivo
  5. Escolha uma opção:
    • Clique em Armazenar registros de sistema.
    • Clique em Armazenar registros do sistema e do usuário
      O arquivo é salvo na pasta Downloads do dispositivo.
  6. Antes de entrar em contato com o suporte de hardware do Google Meet, colete as seguintes informações:
    • O arquivo de registros
    • Data e hora do problema
    • Número de série do dispositivo
    • ID da reunião (se o problema tiver ocorrido durante uma videochamada)
  7. Siga as instruções em Entrar em contato com o suporte do Google Workspace.

Permitir que os usuários enviem feedback manualmente

Alguns usuários talvez precisem enviar manualmente relatórios de feedback para determinados registros do sistema, como diagnósticos de áudio.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depois dispositivos do Google Meet e depois Dispositivos.

    Alguns recursos podem exigir o privilégio Gerenciar os dispositivos do Google Meet.

  2. No painel Dispositivos, clique em Configurações.
  3. No painel Compartilhamento de dados, acesse Feedback e ative a opção Permitir que os usuários enviem feedback ao Google.
  4. Reproduza o problema.
  5. No canto superior direito da tela touchscreen, toque ou clique em Feedback.
  6. Descreva o problema e toque ou clique em Enviar.
  7. Siga as instruções em Entrar em contato com o suporte do Google Workspace.


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