Resolver problemas nos dispositivos do Google Meet

Se você receber a mensagem "Erro de registro: você não tem licenças suficientes para registrar este dispositivo de hardware do Google Meet", libere ou compre uma licença de hardware do Meet seguindo uma ou mais destas ações:

• Se você tiver outro dispositivo que não precisa mais de uma licença, remova a licença, assim é possível atribuir ela ao dispositivo que você quer usar. Saiba mais sobre como gerenciar licenças de dispositivos do Google Meet.
• Compre uma licença dos dispositivos do Google Meet, caso ainda não tenha feito isso.
• Se você comprou licenças de dispositivos do Google Meet, mas elas não aparecem no Admin Console, entre em contato com o revendedor. Se você comprou licenças pelo Google, entre em contato com o Suporte do Google.

A mensagem de erro "Este dispositivo foi marcado para o gerenciamento empresarial por example.com" significa que um administrador definiu um novo registro automático do dispositivo nesse domínio.

Para corrigir isso, escolha uma opção:

• Se o domínio listado for da sua organização, digite os detalhes da sua conta na tela de erro para registrar o dispositivo novamente.
• Se o dispositivo ou sua conta não pertence ao domínio exibido, peça o desprovisionamento para seu administrador. Depois disso, você poderá registrar novamente o dispositivo de forma manual. Confira mais detalhes em Registrar um dispositivo novamente.

Alguns sistemas de dispositivos do Google Meet não mantêm a configuração de fuso horário inicial definida pelo usuário e retornam ao valor padrão.

Para resolver esse problema, siga estas etapas para mudar o fuso horário:

1. No Google Admin Console, acesse Menu Dispositivos Hardware do Google Meet Configurações.

   Acesse configurações

   Alguns recursos podem exigir o privilégio Gerenciar as configurações de unidade organizacional dos dispositivos do Google Meet.

2. Localize a configuração Fuso horário e selecione o fuso horário correto.
3. Clique em Salvar.

Antes de entrar em contato com o suporte do Google Workspace:

• Remova o Swytch e reinicie o sistema da sala. Se o problema persistir, siga o processo padrão de suporte do Google Workspace.
• Defina os dispositivos do Google Meet como dispositivos padrão no Admin Console. Isso garante que os periféricos padrão serão ativados ao usar o Meet. Siga as etapas em Definir um periférico padrão.
• Para identificar claramente as salas com o Swytch para fins de reserva e suporte, adicione os kits para sala de dispositivos do Google Meet conectados a um dispositivo Swytch como um recurso usando o Admin Console. Confira mais detalhes em Definir edifícios, funcionalidades e recursos do Agenda.
• Entre em contato com a Logitech para receber suporte relacionado ao Swytch.

Dependendo da sua localização e do idioma do teclado que você usou ao configurar o kit de dispositivos do Meet, o idioma do controle remoto incluído talvez não corresponda ao do dispositivo. Para resolver o problema após a configuração, use esta solução temporária:

1. Conecte um teclado USB ao dispositivo.
2. Pressione uma tecla para iniciar o diálogo da reunião.
3. Pressione Ctrl+Shift+Espaço para mudar o idioma do teclado para o inglês (EUA).
   Você verá um pop-up de confirmação.
4. Teste o controle remoto.
   Agora o teclado deve estar certo.

Para parear novamente um controle remoto com o Chromebox:

1. Conecte o adaptador Ethernet USB a qualquer porta USB do Chromebox.
2. Segure o controle remoto perto do adaptador Ethernet USB (a uma distância de 15 a 20 centímetros).
3. Toque e pressione os botões Menu e Desativar som simultaneamente no controle remoto por quatro ou cinco segundos.

Quando você atribui uma agenda de sala aos dispositivos do Google Meet, o Google adiciona uma ou mais contas de serviço à agenda. Essas contas de serviço só aparecem nas configurações da agenda. Você pode reconhecer essas contas porque elas terminam em gserviceaccount.com.