Известные проблемы с оборудованием Meet

При загрузке пользовательских обоев убедитесь, что в подразделении организации, где находится устройство, использующее эти обои, включена служба GCP.

После предоставления прав администратора может потребоваться до 24 часов, прежде чем вы сможете назначить ресурсы оборудованию Google Meet.

На некоторых устройствах Google Meet пользовательские настройки часового пояса не сохраняются после первоначальной настройки, и устройство возвращается к часовому поясу по умолчанию.

Для решения этой проблемы измените часовой пояс следующим способом:

Изменение часового пояса с помощью консоли администратора Google.

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Устройства Оборудование Google Meet Настройки .

   Перейдите в Настройки

   Для использования некоторых функций могут потребоваться права доступа «Управление настройками организационного подразделения» в разделе «Управление оборудованием для встреч» .

2. Прокрутите вниз до поля «Часовой пояс» и выберите нужный часовой пояс.
3. Нажмите « Сохранить ».

На устройствах могут поставляться старые версии Chrome, поддержка которых прекращена. Для обеспечения корректной работы этих устройств необходимо обновить Chrome по беспроводной сети (OTA).

1. Если после регистрации устройство отображает сообщение об ошибке, подождите несколько часов, пока обновление применится.
2. После установки обновления перезагрузите систему.

Если вам требуется немедленное решение, вы можете попробовать выполнить восстановление устройства вручную. Перейдите на страницу «Восстановление системы Google Meet» .

Голосовые команды "Привет, Google" временно недоступны для Acer Chromebase for Meetings и Series One Desk 27.

При нажатии на кнопку «Начать новую встречу» на Chromebox параметры подключения по телефону недоступны.

Чтобы избежать этого, выполните одно из следующих действий:

• Запланируйте встречу через Google Календарь.
• Создайте встречу на личном устройстве.

Gmail игнорирует точку в именах пользователей. Например, письма с адресами test.email@gmail.com и testemail@gmail.com попадают в один и тот же почтовый ящик. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке «Получение чужой почты» .

Если в адресе электронной почты пользователя есть одна или несколько точек, приглашения на встречу, отправленные с Chromebox, должны точно соответствовать этому адресу, включая точки. В противном случае приглашение не будет допущено, и пользователь увидит ошибку «Вечеринка окончена» .

Если вы отключите кабель HDMI перед остановкой презентации при локальной трансляции в рамках совещания через HDMI, плитка презентации останется закрепленной и без звука. Чтобы удалить плитку, нажмите кнопку «Остановить презентацию» на сенсорном контроллере.

Если вы используете Logitech Scribe с устройством Q-SYS для презентаций, подключите их к Chromebox через USB 3.0-концентратор. В противном случае вы можете не иметь возможности провести презентацию во время совещания.

При использовании двух дисплеев с Lenovo Meet Compute System - Series One или Lenovo Meet Compute System - Series One (Intel 13-го поколения) "HDMI- Out 2" является основным, а "HDMI- Out 1" — дополнительным экраном.

Если вы отключите HDMI-адаптер во время презентации, камера на несколько секунд перестанет определяться, а затем выключится. После этого вы сможете включить звук камеры.

Если при подключении кабеля HDMI появляется это сообщение, попробуйте следующие действия:

• Убедитесь, что USB-кабель, подключаемый к Mimo, правильно вставлен.
• Если вы используете USB-концентратор, подключите кабель напрямую к USB-порту Chromebox. Если всё работает без концентратора, убедитесь, что на концентраторе установлена ​​последняя версия прошивки.
• Если предыдущие шаги не помогли, проблема может быть связана с неисправным кабелем или неправильной настройкой кабельной системы, например, USB-кабеля к Mimo, HDMI-кабеля к компьютеру, на котором проводится презентация, или HDMI-конвертера. Для получения дополнительной информации см. программу сертификации оборудования Google Meet для периферийных устройств и устройств ChromeOS .

При проведении презентации в помещении с использованием HDMI-подключения потоковое видео может не запуститься или запуститься без звука.

Убедитесь, что сенсорный экран Mimo правильно подключен к источнику питания и использует соответствующие кабели USB 3.0. Для получения дополнительной информации перейдите к руководству по настройке .

Некоторые дисплеи Samsung ведут себя нестабильно при реагировании на команды управления бытовой электроникой (CEC). Даже если устройство Meet включено и посылает сигнал на дисплей для пробуждения, дисплей может оставаться выключенным или в режиме ожидания. Это может привести к появлению ошибки «Meet Could Not Start» на сенсорном экране контроллера.

Для устранения этой проблемы вам потребуется вручную включить дисплей, используя встроенный источник питания или пульт дистанционного управления. Перезагрузка устройства Meet также может решить проблему.

Из-за ограничений по объему памяти наши Chromebox на базе процессоров Intel 8-го поколения Kaby Lake (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Lenovo Series One Meet Compute System (1-го поколения)) не смогут загрузить пакеты прошивки Rally Bar. Возможно, они не смогут обновиться до заводской версии.

Устройства ASUS и CTL первого поколения не могут использовать функцию Framing by Logitech, даже если в помещении установлена ​​камера Logitech. Это связано с тем, что эти устройства не могут получать обновления прошивки от Logitech. Подробности см. на страницах Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini и Rally Bar Huddle .

Камеры серии One Room Kit иногда пропускают кадры во время совещаний. Это проявляется в виде подтормаживаний видео.

Камеры серии One Room Kit иногда отключаются. Перезагрузите систему.

Для обеспечения наилучшего качества работы установите в качестве устройств по умолчанию периферийные устройства, одобренные Google. После каждой встречи устройство будет автоматически переключаться на эти устройства.

Для получения дополнительной информации см. программу сертификации оборудования Google Meet для периферийных устройств и устройств ChromeOS .

Если другое периферийное устройство имеет настройки по умолчанию, вы можете настроить его вручную перед встречей:

1. На устройстве нажмите «Настройки». Аудио .
2. Найдите и выберите ваше периферийное устройство.
3. Перед началом следующего совещания отключите от сети все остальные периферийные устройства.

Пользователи устройств Google Meet в Японии могут столкнуться с мерцанием камеры во время видеоконференций из-за того, что устройство изменило настройку подавления мерцания с 50 Гц на 60 Гц. Для решения этой проблемы:

1. Чтобы изменить частоту электропитания, оставаясь в том же часовом поясе, установите устройство на GMT +09:00 по восточному индонезийскому времени (время Джаяпуры).
2. Перезагрузите устройство.

При использовании звуковой панели Series One иногда требуется несколько минут для подключения динамика и микрофона после перезагрузки устройства.

Если вы видите сообщение об ошибке «ChromeOS отсутствует или повреждена» , попробуйте следующее:

• Сотрите данные с устройства и зарегистрируйте его заново. Подробности см. в разделе «Повторная регистрация устройства» .
• Восстановите Chromebox с помощью USB-накопителя и расширения Chromebook Recovery Utility. Узнайте, как восстановить свой Chromebook.
  Примечание : Вы можете использовать эту утилиту для создания восстановительного USB-накопителя для Chromebox или Chromebook.

Если ваш Chromebox постоянно зависает или не запускается, возможно, в нём неисправен какой-то компонент.

Мы все еще выясняем причину проблемы совместно с заводом-изготовителем. В качестве временного решения используйте физическую кнопку на задней панели устройства.

Приложение Meet невозможно запустить на устройствах ASUS Chromebox 4, которые не поддерживаются как оборудование Google Meet. Обратитесь к своему дилеру для замены.

Сообщение об ошибке: «Не удается запустить неподдерживаемое приложение Chrome. Сообщите о проблеме своему администратору».