ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Meet

เมื่ออัปโหลดวอลเปเปอร์ที่กำหนดเอง ให้ตรวจสอบว่าหน่วยขององค์กรที่อุปกรณ์ที่ใช้วอลเปเปอร์ได้เปิดบริการ GCP ไว้

หลังจากได้รับสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบแล้ว ระบบอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงก่อนที่คุณจะมอบหมายทรัพยากรให้กับฮาร์ดแวร์ของ Google Meet ได้

ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet บางชนิดอาจไม่เก็บการตั้งค่าเขตเวลาที่ผู้ใช้กำหนดไว้หลังการตั้งค่าครั้งแรก และเปลี่ยนกลับไปเป็นค่าเขตเวลาเริ่มต้น

หากต้องการแก้ปัญหานี้ ให้เปลี่ยนเขตเวลาตามขั้นตอนต่อไปนี้

การเปลี่ยนเขตเวลาโดยใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet การตั้งค่า

   ไปที่การตั้งค่า

   ฟีเจอร์บางอย่างอาจต้องใช้สิทธิ์ในการจัดการการตั้งค่าหน่วยขององค์กรสำหรับฮาร์ดแวร์ของ Meet

2. เลื่อนลงไปที่ช่องเขตเวลา แล้วเลือกเขตเวลาที่ถูกต้อง
3. คลิกบันทึก

อุปกรณ์อาจจัดส่งมาพร้อม Chrome เวอร์ชันเก่าที่ระบบไม่รองรับอีกต่อไป ซึ่งอุปกรณ์เหล่านี้ต้องได้รับการอัปเดตผ่านอากาศ (OTA) เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

1. หากอุปกรณ์แสดงหน้าจอข้อผิดพลาดหลังจากลงทะเบียน ให้รอ 2-3 ชั่วโมงเพื่อให้การอัปเดตมีผล
2. เมื่ออัปเดตเรียบร้อยแล้ว ให้รีบูตระบบ

หากต้องการแก้ไขโดยทันที คุณสามารถลองกู้คืนอุปกรณ์ด้วยตนเองได้ โดยดูที่หัวข้อกู้คืนหน่วยประมวลผล Google Meet

การสั่งงานด้วยเสียง "Ok Google" ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวใน Acer Chromebase for Meetings และ Series One Desk 27

เมื่อแตะหรือคลิกที่เริ่มการประชุมใหม่บน Chromebox ตัวเลือกการโทรเข้าจะไม่ปรากฏ

เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาดังกล่าว โปรดดำเนินการต่อไปนี้

• นัดหมายการประชุมผ่าน Google ปฏิทิน
• สร้างการประชุมในอุปกรณ์ส่วนตัว

Gmail จะไม่นำจุดที่อยู่ในชื่อผู้ใช้มาพิจารณา ตัวอย่างเช่น ข้อความถึง test.email@gmail.com และ testemail@gmail.com จะส่งไปยังกล่องจดหมายเดียวกัน โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อการรับอีเมลของผู้อื่น

หากชื่ออีเมลของผู้ใช้มีจุดอย่างน้อยหนึ่งจุด คำเชิญเข้าร่วมการประชุมที่ส่งจาก Chromebox จะต้องตรงกับอีเมลนั้นทุกอย่าง และต้องมีจุดรวมอยู่ด้วย มิฉะนั้นผู้ได้รับเชิญจะเข้าร่วมประชุมไม่ได้และจะเห็นข้อผิดพลาดว่าปาร์ตี้เลิกแล้ว

การ์ดงานนำเสนอจะยังคงปักหมุดไว้และปิดเสียงอยู่หากคุณถอดสาย HDMI ออกก่อนที่จะหยุดการนำเสนอเมื่อนำเสนอจากในเครื่องในการประชุมผ่าน HDMI หากต้องการนำการ์ดออก ให้คลิก "หยุดนำเสนอ" บนตัวควบคุมระบบสัมผัส

หากใช้ Logitech Scribe กับอุปกรณ์ Q-SYS เพื่อนำเสนอ ให้เชื่อมต่อทั้ง 2 อุปกรณ์กับ Chromebox ผ่านฮับ USB 3.0 ไม่เช่นนั้น คุณอาจนำเสนอระหว่างการประชุมไม่ได้

เมื่อใช้จอแสดงผล 2 จอกับ Lenovo Meet Compute System - Series One หรือ Lenovo Meet Compute System - Series One (Intel 13th Gen) นั้น "HDMI- Out 2" จะเป็นหน้าจอหลัก และ "HDMI- Out 1" จะเป็นหน้าจอรอง

หากคุณถอดอะแดปเตอร์ HDMI ออกระหว่างการนำเสนอ กล้องจะไม่ปรากฏเป็นเวลา 2-3 วินาทีแล้วจะปิดเสียงตัวเอง จากนั้นคุณก็จะเปิดเสียงกล้องได้

หากข้อความนี้ปรากฏขึ้นเมื่อเชื่อมต่อสาย HDMI ให้ลองทำตามวิธีต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่าสาย USB เชื่อมต่อกับ Mimo ถูกต้องแล้ว
• หากใช้ฮับ USB ให้เสียบสายเข้ากับพอร์ต USB บน Chromebox โดยตรง หากอุปกรณ์ทำงานได้โดยไม่ต้องใช้ฮับ USB โปรดตรวจสอบว่าฮับ USB มีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุดแล้ว
• หากขั้นตอนข้างต้นแก้ปัญหาไม่ได้ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับสายไม่ดีหรือการกำหนดค่าสายไม่ถูกต้อง เช่น สาย USB ไปยัง Mimo, สาย HDMI ไปยังคอมพิวเตอร์ที่นำเสนอ หรือตัวแปลง HDMI โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อโปรแกรมการรับรองฮาร์ดแวร์ของ Google Meet สำหรับอุปกรณ์ต่อพ่วงและอุปกรณ์ ChromeOS

เมื่อนำเสนอในห้องประชุมโดยใช้สาย HDMI สตรีมการนำเสนออาจไม่แสดงหรือแสดงแต่ไม่มีเสียง

ตรวจสอบว่าหน้าจอสัมผัส Mimo เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟอย่างถูกต้องและใช้สาย USB 3.0 ที่ผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่คู่มือการกำหนดค่า

จอแสดงผล Samsung บางรุ่นทำงานไม่สอดคล้องกันเมื่อตอบสนองต่อคำสั่งการควบคุมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค (Consumer Electronics Control หรือ CEC) แม้ว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของ Meet จะเปิดอยู่และส่งสัญญาณไปยังจอแสดงผลเพื่อปลุกให้ตื่น แต่จออาจยังคงปิดอยู่หรืออยู่ในโหมดสแตนด์บาย ซึ่งอาจส่งผลให้อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของ Meet แสดงข้อผิดพลาด "เริ่ม Meet ไม่ได้" บนหน้าจอตัวควบคุมระบบสัมผัส

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องเปิดจอแสดงผลด้วยตนเองโดยใช้แหล่งจ่ายไฟในตัวหรือรีโมต ทั้งนี้ การรีบูตอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของ Meet อาจช่วยแก้ปัญหาได้เช่นกัน

Kaby Lake Chromeboxes รุ่นที่ 8 ของ Intel (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Lenovo Series One Meet Compute System (รุ่นที่ 1)) จะดาวน์โหลดแพ็กเกจเฟิร์มแวร์ของ Rally Bar ไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านขนาดหน่วยความจำ อุปกรณ์เหล่านี้อาจไม่อัปเดตเกินเวอร์ชันเริ่มต้น

อุปกรณ์ ASUS และ CTL รุ่นแรกไม่สามารถใช้ฟังก์ชันการจัดเฟรมโดย Logitech ได้ แม้ว่าห้องจะใช้กล้อง Logitech ก็ตาม เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้ไม่สามารถรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์จาก Logitech ได้ โปรดดูรายละเอียดที่ Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini และ Rally Bar Huddle

กล้องจากชุดห้องประชุม Series One มีหลุดเฟรมระหว่างการประชุมเป็นครั้งคราว ซึ่งจะทำให้วิดีโอกระตุก

กล้องจากชุดห้องประชุม Series One ตัดการเชื่อมต่อเป็นครั้งคราว รีบูตระบบ

โปรดตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ผ่านการรับรองโดย Google ทั้งหมดไว้เป็นค่าเริ่มต้นเพื่อให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด หลังจากการประชุมแต่ละครั้ง อุปกรณ์จะรีเซ็ตกลับไปเป็นอุปกรณ์ต่อพ่วงที่กำหนดไว้

โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อโปรแกรมการรับรองฮาร์ดแวร์ของ Google Meet สำหรับอุปกรณ์ต่อพ่วงและอุปกรณ์ ChromeOS

หากอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นมีการตั้งค่าเริ่มต้นไว้ คุณเลือกตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงด้วยตนเองก่อนการประชุมได้โดยทำดังนี้

1. ในอุปกรณ์ ให้คลิกการตั้งค่า เสียง
2. ค้นหาและเลือกอุปกรณ์ต่อพ่วง
3. ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดก่อนเริ่มการประชุมครั้งถัดไป

ผู้ใช้ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet ในญี่ปุ่นอาจพบว่าภาพสั่นไหวระหว่างการประชุมทางวิดีโอเนื่องจากอุปกรณ์เขียนทับการตั้งค่าป้องกันการสั่นไหวจาก 50 Hz เป็น 60 Hz ซึ่งวิธีแก้ปัญหามีดังนี้

1. ตั้งเขตเวลาของอุปกรณ์เป็น GMT +09:00 เวลาอินโดนีเซียตะวันออก (เวลาจายาปุระ) เพื่อเปลี่ยนค่าความถี่กระแสไฟฟ้าโดยยังอยู่ในเขตเวลาเดิม
2. รีสตาร์ทอุปกรณ์

ในบางครั้งเมื่อใช้ Series One Audio Bar ลำโพงและไมโครโฟนอาจใช้เวลา 2-3 นาทีในการเชื่อมต่อหลังจากที่รีสตาร์ทอุปกรณ์

หากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด ChromeOS สูญหายหรือชำรุด ให้ลองทำดังนี้

• ล้างข้อมูลและลงทะเบียนอุปกรณ์อีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อลงทะเบียนอุปกรณ์ซ้ำ
• กู้คืน Chromebox โดยใช้ USB สติ๊กและส่วนขยายยูทิลิตีการกู้คืน Chromebook ดูวิธีกู้คืน Chromebook
  หมายเหตุ: คุณใช้ยูทิลิตีเพื่อสร้าง USB สำหรับการกู้ข้อมูลของ Chromebox หรือ Chromebook ได้

หาก Chromebox ขัดข้องบ่อยครั้งหรือเริ่มต้นไม่ได้ อาจเกิดจากข้อบกพร่องของชิ้นส่วนอุปกรณ์

เรายังคงตรวจสอบสาเหตุของปัญหากับทางโรงงานอยู่ วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นคือ ใช้ปุ่มที่ด้านหลังของอุปกรณ์

ไม่สามารถเปิดแอป Meet ในอุปกรณ์ ASUS Chromebox 4 ซึ่งไม่รองรับเป็นฮาร์ดแวร์ของ Google Meet โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายเพื่อขอเปลี่ยนเครื่องใหม่

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: "เปิดแอป Chrome ที่ไม่รองรับไม่ได้ โปรดแจ้งผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับปัญหานี้"