Om ervoor te zorgen dat jij en je supportteam je gebruikers goed kunnen helpen, moet je het volgende doen:
- Weet hoe je Google Meet moet gebruiken.
- In staat zijn om problemen met vergaderingen en vergaderruimtes op te lossen.
- Begrijp de vergaderactiviteit van uw gebruikers.
- Weet welke informatie je moet verstrekken wanneer je contact opneemt met de ondersteuning van Google Workspace.
Sommige informatie die uw supportteam nodig heeft, is alleen toegankelijk voor een beheerder in de Google Admin-console. U kunt aangepaste beheerdersrollen aanmaken om uw supportteam toegang te geven tot de informatie die ze nodig hebben. Zie Beheerdersrollen voor bedrijven voor meer informatie.
Leer hoe je Meet gebruikt en je activiteiten bijhoudt.
Leer hoe je Google Meet gebruikt.
U en uw ondersteuningsteam kunnen de volgende bronnen gebruiken om te leren hoe u Meet kunt gebruiken.
Begrijp de vergaderactiviteit van uw gebruikers.
Als beheerder kunt u de vergaderactiviteit binnen uw organisatie volgen met behulp van het auditlogboek van Google Meet.
Je kunt bijvoorbeeld zien wanneer een gebruiker een vergadering start, vanaf welke locatie ze deelnemen en wie er in de vergadering aanwezig was.
Zie het auditlogboek van Google Meet voor meer informatie.
Bied ondersteuning
Problemen met vergaderingen en vergaderruimtes oplossen
Gebruik de Meet-kwaliteitstool om de Google Meet-vergaderingen van uw organisatie in realtime te analyseren en de oorzaak van problemen te achterhalen.
U kunt bijvoorbeeld een overzicht van vergaderingsstatistieken bekijken, vergaderingen zoeken en debuggen, netwerkstatistieken (jitter, pakketverlies en congestie) inzien of systeemstatistieken (CPU) bekijken.
Zie voor meer informatie de pagina over de kwaliteit en statistieken van de Track-bijeenkomst .
Geef de benodigde informatie door wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
Voordat u contact opneemt met de ondersteuning van Google Workspace, moet uw ondersteuningsteam het volgende doen:
- Beschrijf het probleem
- Verzamel informatie over de hardware en software van de klant.
- Verzamel gebruikers- en vergaderinformatie.
- Controleer de client- en netwerkconfiguraties.
- Toegang tot Meet-clientlogboeken
Zie Problemen met Meet oplossen voor meer informatie.