U moet het volgende doen om te zorgen dat u en uw supportteam gebruikers kunnen helpen:
- Weten hoe u Google Meet gebruikt.
- Problemen met vergaderingen en vergaderruimtes kunnen oplossen.
- Inzicht hebben in de vergaderactiviteiten van uw gebruikers.
- Weten welke informatie u moet opgeven als u contact opneemt met Google Workspace-support.
Een deel van de informatie die uw supportteam nodig heeft, is alleen toegankelijk voor beheerders in de Google Beheerdersconsole. U kunt aangepaste beheerdersrollen maken om de leden van uw supportteam toegang te geven tot de informatie die ze nodig hebben. Zie Beheerdersrollen voor bedrijven voor meer informatie.
Leren hoe u Meet gebruikt en activiteiten bijhoudt
Google Meet leren gebruiken
U en uw supportteam kunnen de volgende bronnen bekijken om Meet te leren gebruiken.
Inzicht in de vergaderactiviteiten van uw gebruikers.
Als beheerder kunt u vergaderactiviteiten in uw organisatie bijhouden in het controlelogboek van Google Meet.
U kunt bijvoorbeeld zien wanneer gebruikers een vergadering zijn gestart, op wat voor apparaten ze hebben deelgenomen aan vergaderingen en wie er heeft deelgenomen aan een vergadering.
Ga naar Google Meet-controlelogboek voor meer informatie.
Support bieden
Problemen met vergaderingen en vergaderruimtes oplossen
Gebruik de Meet-kwaliteitstool om in realtime de oorzaak van problemen met de Google Meet-videovergaderingen van uw organisatie te vinden en op te lossen.
U kunt bijvoorbeeld een overzicht van vergaderstatistieken bekijken, vergaderingen zoeken, fouten in vergaderingen opsporen, en netwerkstatistieken (ruis, pakketverlies en netwerkbelasting) en systeemstatistieken (CPU-statistieken) bekijken.
Zie Kwaliteit en statistieken van vergaderingen bijhouden voor meer informatie.
Informatie verstrekken als u contact opneemt met support
Voordat u contact opneemt met Google Workspace-support moet uw supportteam het volgende doen:
- Het probleem beschrijven
- Gegevens over de clienthardware en -software verzamelen
- Gebruikers- en vergaderingsgegevens verzamelen
- De client- en netwerkinstellingen controleren.
- Toegang krijgen tot de Meet-clientlogboeken.
Zie Problemen met Meet oplossen voor meer informatie.