Чтобы вы и ваша команда поддержки могла помогать пользователям, вам необходимо:
- знать, как пользоваться Google Meet;
- уметь устранять неполадки со встречами и переговорными комнатами;
- уметь анализировать действия пользователей, связанные со встречами;
- знать, какую информацию следует предоставлять при обращении в службу поддержки Google Workspace.
Часть данных, которые могут потребоваться вашей команде службы поддержки, может быть доступна только администратору в консоли администратора Google. Чтобы предоставить вашим специалистам доступ к необходимой информации, создайте для них специальные роли администраторов. Подробнее о персонализированных ролях администраторов…
Как использовать Meet и отслеживать активность
Как пользоваться Google Meet
Чтобы научиться работать с Meet, вы и специалисты вашей команды поддержки можете использовать следующие ресурсы:
Как анализировать действия пользователей, связанные с Google Meet
Чтобы отслеживать действия пользователей организации, связанные со встречами, используйте журнал аудита Google Meet.
Например, в нем можно посмотреть, когда пользователь начинает видеовстречу, где он при этом находится и с кем общается.
Подробнее о журнале аудита Google Meet…
Как обеспечить поддержку
Как устранять неполадки со встречами и переговорными комнатами
Чтобы в реальном времени выявлять неполадки, влияющие на работу Google Meet, и устанавливать их причины, используйте инструмент оценки качества связи в Meet.
Он позволяет посмотреть показатели видеовстречи, статистику системы (ЦП) и сети (например, значение дрожания, данные о потерянных пакетах и коэффициенте перегрузки), а также находить нужные видеовстречи и выполнять отладку.
Подробнее о том, как отслеживать качество и статистику видеовстреч…
Какую информацию нужно предоставить при обращении в службу поддержки
Сообщите команде о том, что перед обращением в службу поддержки Google Workspace необходимо выполнить следующие действия:
- Опишите проблему
- Как собрать информацию об аппаратном и программном обеспечении клиента
- Собирать информацию о пользователях и встречах
- проверить конфигурацию клиента и сети;
- получить доступ к журналам аудита Meet клиента.
Подробнее о том, как устранять неполадки в Meet…