Чтобы вы и ваша служба поддержки могли помочь пользователям, вам следует:
- Умейте пользоваться Google Meet.
- Умение устранять неполадки, связанные с проведением совещаний и работой переговорных комнат.
- Проанализируйте активность пользователей на совещаниях.
- Узнайте, какую информацию необходимо предоставить при обращении в службу поддержки Google Workspace.
Некоторая информация, необходимая вашей службе поддержки, доступна только администратору в консоли администратора Google. Вы можете создать пользовательские роли администратора, чтобы предоставить вашей службе поддержки доступ к необходимой информации. Для получения более подробной информации см. раздел «Роли администратора для компаний» .
Научитесь использовать Meet и отслеживать активность.
Научитесь пользоваться Google Meet.
Вы и ваша команда поддержки можете использовать следующие ресурсы, чтобы научиться пользоваться Meet.
Проанализируйте активность пользователей на совещаниях.
Как администратор, вы можете отслеживать активность собраний в вашей организации с помощью журнала аудита Google Meet.
Например, вы можете увидеть, когда пользователь начинает совещание, откуда он присоединяется к совещанию и кто участвовал в совещании.
Для получения более подробной информации см. журнал аудита Google Meet .
Окажите поддержку
Устранение неполадок, связанных с совещаниями и переговорными комнатами.
Используйте инструмент оценки качества Meet для устранения неполадок в собраниях Google Meet вашей организации в режиме реального времени и выявления первопричин проблем.
Например, вы можете просмотреть обзор метрик совещаний, найти и отладить совещания, просмотреть сетевую статистику (дрожание, потеря пакетов и перегрузка) или просмотреть системную статистику (процессора).
Для получения более подробной информации см. раздел «Отслеживание качества и статистики совещаний» .
При обращении в службу поддержки предоставляйте необходимую информацию.
Прежде чем обращаться в службу поддержки Google Workspace, попросите вашу службу поддержки:
- Опишите проблему.
- Сбор информации об аппаратном и программном обеспечении клиента.
- Сбор информации об пользователях и встречах.
- Проверьте конфигурацию клиента и сети.
- Доступ к журналам клиента Meet
Для получения более подробной информации см. раздел «Устранение неполадок Meet» .