Als u gespreksopname inschakelt in Voice, dient u zich te houden aan de lokale en federale voorschriften voor gespreksopname. Standaard is gespreksopname op aanvraag ingeschakeld.
Als beheerder van uw organisatie kunt u gesprekken automatisch laten opnemen in Google Voice. Of, met opname op aanvraag, kunt u gebruikers laten bepalen wanneer een gesprek wordt opgenomen. Wanneer de opname start, ontvangt iedereen in het gesprek een bericht dat het gesprek wordt opgenomen. Gebruik opgenomen gesprekken voor beleidsbeheer, kwaliteitscontrole of bedrijfsanalyses. U kunt de gespreksopnames bekijken in Google Vault.
Automatische opname inschakelen en beheren
Ondersteunde abonnementen voor deze functie: Voice Premier. Vergelijk uw abonnement.
Schakel automatische opname in om een gesprek automatisch op te nemen zodra het begint. Deze functie is standaard uitgeschakeld. Indien ingeschakeld, ontvangen gebruikers een melding wanneer de opname start.
Voordat u begint: Als u een afdeling of team voor deze instelling wilt aanmaken, gaat u naar Een organisatie-eenheid toevoegen .
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apps Google Werkruimte Google Voice .Vereist de rol van Google Voice-beheerder .
- Klik op Instellingen Beleid .
- (Optioneel) Om de instelling op een afdeling of team toe te passen, selecteert u aan de zijkant een organisatie-eenheid .
- Wijs naar Automatische gespreksopname en klik op Bewerken
. - Om te bepalen welke gesprekken automatisch worden opgenomen , kiest u een optie:
- Uit — Schakelt automatische opname uit.
- Alleen inkomende gesprekken — Registreert alle inkomende gesprekken.
- Alleen uitgaande gesprekken — Registreert alle uitgaande gesprekken.
- Alle gesprekken — Registreert alle gesprekken.
- Als u de opnamefunctie inschakelt, worden de volgende meldingen tijdens gespreksopname weergegeven:
- Geef een bericht op voor inkomende en uitgaande gesprekken. Het bericht wordt afgespeeld wanneer de verbinding tot stand komt.
- Klik naast de aankondiging op Meer
om een geüpload of tekst-naar-spraak audiobericht te gebruiken of om de aankondiging te verwijderen. - Als u meerdere berichten hebt, kunt u hun positie wijzigen door op Meer te klikken. Omhoog of omlaag gaan .
- Klik op 'Nog een aankondiging toevoegen' om aankondigingen in andere talen toe te voegen.
- Klik op Opslaan. Of u kunt voor een organisatie-eenheid op Overschrijven klikken.
Om de overgeërfde waarde later te herstellen, klikt u op Overnemen .
Opnemen op aanvraag inschakelen en beheren
Geldt alleen voor spraakabonnementen als extra optie.
Gebruik de functie voor opnemen op aanvraag om gebruikers de mogelijkheid te bieden gesprekken op te nemen. Als u deze functie inschakelt, is deze beschikbaar als een gesprek nog niet automatisch wordt opgenomen.
Voordat u begint: Als u een afdeling of team voor deze instelling wilt aanmaken, gaat u naar Een organisatie-eenheid toevoegen .
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apps Google Werkruimte Google Voice .Vereist de rol van Google Voice-beheerder .
- Klik op Instellingen Beleid .
- (Optioneel) Om de instelling op een afdeling of team toe te passen, selecteert u aan de zijkant een organisatie-eenheid .
- Wijs naar 'Gesprek opnemen op aanvraag' en klik op 'Bewerken'. .
- Kies Uit of Aan .
- Als u de opnamefunctie inschakelt, worden de volgende meldingen tijdens gespreksopname weergegeven:
- Geef een bericht op voor inkomende en uitgaande gesprekken. Het bericht wordt afgespeeld wanneer de verbinding tot stand komt.
- Klik naast de aankondiging op Meer Om een geüpload audio- of tekst-naar-spraakbericht te gebruiken of om de aankondiging te verwijderen.
- Als u meerdere berichten hebt, kunt u hun positie wijzigen door op Meer te klikken. Omhoog of omlaag gaan .
- Klik op 'Nog een aankondiging toevoegen' om aankondigingen in andere talen toe te voegen.
- Klik op Opslaan. Of u kunt voor een organisatie-eenheid op Overschrijven klikken.
Om de overgeërfde waarde later te herstellen, klikt u op Overnemen .
Toegang tot gespreksopnames
- U kunt de gebeurtenissen in uw spraaklogboek bekijken om te zien of een gesprek automatisch of op verzoek is opgenomen. U kunt ook controleren of de waarschuwing is afgespeeld of dat de opname is mislukt.
- Als beheerder kunt u opnames bekijken door gesprekslogboeken vanuit Google Vault te exporteren. Ga voor meer informatie naar Aan de slag met zoeken en exporteren in Vault .
- Je kunt zelf bepalen hoe lang de opnames worden bewaard. Ga naar Google Voice-gegevens bewaren met Vault voor meer informatie.
- Gebruikers kunnen opnames downloaden en afspelen vanuit hun belgeschiedenis. Ga naar 'Zoek in uw spraakgeschiedenis' voor meer informatie.