Controlar chamadas gravadas no Voice

Se você ativar a gravação de chamadas no Voice, siga os requisitos locais e federais. A gravação de chamadas sob demanda fica ativada por padrão.

Por ser admin da organização, você pode gravar as chamadas automaticamente no Google Voice. Ou, com a gravação sob demanda, você pode permitir que os usuários decidam quando gravar uma chamada. Quando a gravação é iniciada, uma mensagem alerta a todos na chamada. Use as chamadas gravadas para gerenciamento de políticas, controle de qualidade ou análise comercial. Você pode acessar essas gravações no Google Vault.

Ativar e controlar a gravação automática

Assinaturas com suporte para esse recurso: Voice Premier. Comparar sua assinatura

Ative a gravação automática para gravar uma chamada assim que ela for iniciada. Esse recurso fica desativado por padrão. Se ativado, os usuários vão receber uma notificação quando a gravação começar.

Antes de começar:se você precisar criar um departamento ou equipe para essa configuração, acesse Adicionar uma unidade organizacional.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois  Apps e depois Google Workspace e depois Google Voice.

    Exige a função "Administrador do Google Voice".

  2. Clique em Configurações e depois Políticas.
  3. (Opcional) Para aplicar a configuração a um departamento ou equipe, selecione uma unidade organizacional na lateral.
  4. Aponte para Gravação de chamada automática e clique em Editar .
  5. Em Controla quais chamadas são gravadas automaticamente, escolha uma opção:
    • Desativado: desativa a gravação automática.
    • Somente chamadas de entrada: grava todas as chamadas de entrada.
    • Somente chamadas de saída: grava todas as chamadas de saída.
    • Todas as chamadas: grava todas as chamadas.
  6. Veja o que acontece quando você ativa a gravação de Avisos sobre a gravação de chamada:
    • Especifique uma mensagem para chamadas de entrada e saída. A mensagem é reproduzida quando a chamada é conectada.
    • Ao lado do aviso, clique em Mais para usar uma mensagem de áudio enviada por upload ou de conversão de texto em voz ou excluir o aviso.
    • Se você tiver várias mensagens, pode mudar a posição delas clicando em Mais e depois Mover para cima ou Mover para baixo.
    • Clique em Adicionar outro aviso para adicionar avisos em outros idiomas.
  7. Clique em Salvar. Também é possível clicar em Substituir em uma unidade organizacional.

    Para restaurar depois o valor herdado, clique em Herdar.

Ativar e controlar a gravação sob demanda

Válido apenas para assinaturas do complemento do Voice

Use a gravação sob demanda para permitir que os usuários gravem as chamadas. Se você ativar essa função, ela vai ficar disponível quando a chamada ainda não estiver sendo gravada automaticamente.

Antes de começar:se você precisar criar um departamento ou equipe para essa configuração, acesse Adicionar uma unidade organizacional.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois  Apps e depois Google Workspace e depois Google Voice.

    Exige a função "Administrador do Google Voice".

  2. Clique em Configurações e depois Políticas.
  3. (Opcional) Para aplicar a configuração a um departamento ou equipe, selecione uma unidade organizacional na lateral.
  4. Aponte para Gravação de chamada sob demanda e clique em Editar .
  5. Escolha Desativado ou Ativado.
  6. Veja o que acontece quando você ativa a gravação de Avisos sobre a gravação de chamada:
    • Especifique uma mensagem para chamadas de entrada e saída. A mensagem é reproduzida quando a chamada é conectada.
    • Ao lado do aviso, clique em Mais para usar uma mensagem de áudio ou uma conversão de texto em voz enviada por upload ou excluir o aviso.
    • Se você tiver várias mensagens, pode mudar a posição delas clicando em Mais e depois Mover para cima ou Mover para baixo.
    • Clique em Adicionar outro aviso para adicionar avisos em outros idiomas.
  7. Clique em Salvar. Também é possível clicar em Substituir em uma unidade organizacional.

    Para restaurar depois o valor herdado, clique em Herdar.

Acessar gravações de chamadas

  • Você pode analisar os eventos de registro do Voice para saber se uma chamada foi gravada automaticamente ou sob demanda. Você também pode verificar se o aviso de alerta foi exibido ou se a gravação falhou.
  • Como administrador, você pode acessar as gravações exportando os registros de chamadas do Google Vault. Para mais detalhes, acesse Começar a usar a pesquisa e a exportação do Vault.
  • Você pode controlar por quanto tempo as gravações são retidas. Para mais detalhes, acesse Reter dados de voz do Google Voice com o Vault.
  • No histórico de ligações, os usuários podem baixar e reproduzir gravações. Para mais detalhes, acesse Pesquisar seu histórico do Voice.