Como administrador de tu organización, es posible que aparezca un error cuando portes un número a Google Voice. Usa esta información para solucionar el problema.
Mensajes de error habituales
Estos errores ocurren en la Consola del administrador de Voice cuando los detalles del pedido de portabilidad tienen fallas de validación que impiden el envío del pedido.
| Error | Descripción |
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Solicitud de portabilidad incompleta Es posible que este error aparezca también debido a estos problemas menos habituales:
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Nombre no válido |
| 11 | Número del inmueble o nombre del edificio no válidos La dirección en la solicitud de portabilidad no coincide con la dirección que tiene registrada la empresa titular del número. Este error suele generarse cuando se incluye el nombre del edificio. Ingresa el número de la calle y el nombre, pero no escribas el nombre del edificio. Verifica si la dirección que ingresaste coincide con el nombre y la dirección de la empresa que se registraron con tu empresa telefónica actual. Luego, cancela y reinicia el pedido de portabilidad. |
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Ya existe la solicitud de portabilidad |
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La dirección debe incluir el número y el nombre de la calle En la dirección de la solicitud de portabilidad, falta el nombre o el número de la calle. Asegúrate de tener la dirección correcta que coincida con el registro de tu empresa telefónica actual. Agrega el nombre y el número de calle correctos, y vuelve a enviar el pedido de portabilidad. |
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14 |
Falta el número de cuenta de tu operador actual o es incorrecto. El número de cuenta de tu operador actual debe estar presente y coincidir con el registro más reciente. Para resolver este problema, comunícate con tu operador local y obtén el número de cuenta correcto de los números de teléfono que estás portando. Luego, vuelve a enviar el pedido de portabilidad. |
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Falta el PIN de portabilidad de tu operador actual o es incorrecto. Se requiere el PIN de tu operador actual, que debe coincidir con el registro más reciente de tu cuenta. Asegúrate de ingresar el PIN de portabilidad correcto para tu cuenta y vuelve a enviar el pedido de portabilidad. Google no requiere un PIN para portar tu servicio a nuestra empresa. Tu operador actual solicitó el PIN como parte de la verificación de que el usuario autorizado está solicitando esta portabilidad y no alguien que actúa de forma maliciosa. Para resolver este problema, comunícate con tu operador de telefonía actual, infórmale que intentaste transferir tus servicios a Google, pero que recibiste un rechazo por requisito de PIN. Deberían poder ayudarte con el PIN de portabilidad correcto. Modifica el PIN en tu solicitud de portabilidad y vuelve a enviarla. |
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Los números que se porten deben pertenecer al mismo centro de tarifas. Los números de la solicitud de portabilidad provienen de varios centros de tarifas. Cada solicitud de portabilidad solo permite números del mismo centro de tarifas. Separa los números en diferentes pedidos de portabilidad según sus centros de tarifas y vuelve a enviar la solicitud. |
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La LOA que enviaste tiene un error. Hay uno o más errores en el documento de la LOA que enviaste. Sigue las instrucciones de la LOA y asegúrate de que tenga el formato de fecha y la firma correctos. |
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Los números de teléfono superan el límite del país. Existe un límite para la cantidad máxima de números o rangos permitidos por solicitud de portabilidad. Consulta la regla específica para tu país: Francia, Portugal, España, Suecia y Reino Unido: Máximo de 20 números individuales, 20 rangos o 20 para una combinación de números individuales y rangos por solicitud de portabilidad. Bélgica: Máximo de 25 números individuales, 25 rangos o 25 para una combinación de números individuales y rangos por solicitud de portabilidad. Dinamarca: Máximo de 20 rangos, 20 números individuales o una combinación de 20 números individuales y rangos por solicitud de portabilidad. El código de área local (LAC) debe ser el mismo para todos los números. Alemania: Se permite un rango o 10 números individuales por solicitud de portabilidad. Irlanda: Máximo de 50 números individuales, 20 rangos o 20 para una combinación de números individuales y rangos por solicitud de portabilidad. Italia: Se permite un número individual o un rango por solicitud de portabilidad. Países Bajos: Máximo de 250 números individuales, 250 rangos o 250 para una combinación de números individuales y rangos por solicitud de portabilidad. Suiza: Máximo de 20 rangos o números individuales con el mismo LAC, o bien máximo de 10 números individuales con diferentes LAC. Asegúrate de que los números que deseas transferir cumplan con la regla específica del país anterior y vuelve a enviar la solicitud. |
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No se permiten caracteres especiales en el nombre de la calle. Asegúrate de que el nombre de la calle que ingresaste solo incluya caracteres alfanuméricos. |
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20 |
El archivo de LOA supera el límite de tamaño. La carta de autorización (LOA) que subiste supera el tamaño máximo permitido de 3 MB. Sube un archivo más pequeño y vuelve a intentarlo. |
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El CIF/NIF/IVA no es válido. La entrada que ingresaste en el campo CIF/NIF/IVA no es válida. Solo debe contener caracteres alfanuméricos y guiones (“-”). Consulta los registros comerciales oficiales de tu país para obtener el número de CIF/NIF/IVA correcto y, luego, vuelve a enviar la solicitud de portabilidad. |
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22 |
El número de cuenta que ingresaste no es válido. Solo debe contener caracteres alfanuméricos y no debe incluir caracteres especiales (incluidos “#” y “-”), y no debe superar los 20 caracteres. Verifica que el número de cuenta sea correcto y vuelve a enviar la solicitud de portabilidad. |
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23 |
Los números de teléfono tienen un pedido abierto. Ya hay un pedido de portabilidad en curso para los números que intentas transferir. Espera a que se complete el pedido actual antes de enviar una nueva solicitud. |
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24 |
No se admite el código de área. Google Voice no admite solicitudes de portabilidad para la región (o el código de área) asociado a tu número. Intenta usar un número diferente. |
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25 |
Problema de conexión. Tenemos problemas para conectarnos con nuestros socios de servicios externos. Vuelve a enviar tu pedido de portabilidad más tarde. |
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26 |
El número de teléfono de facturación tiene un pedido abierto. Ya hay en curso un pedido de portabilidad con el mismo número de teléfono de facturación. Usa un número de teléfono de facturación diferente para la nueva solicitud de portabilidad y vuelve a enviarla. |
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27 |
Los números que se portarán son incorrectos. El número de portabilidad debe incluir el código de país al principio. Asegúrate de que los dígitos y la longitud del número de teléfono sean correctos. |
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28 |
No se permite el nombre del edificio para las direcciones de Italia. Deja vacío el campo de nombre del edificio y vuelve a enviar la solicitud. |
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29 |
La fecha de portabilidad debe ser un día hábil. No se pueden seleccionar fines de semana ni días feriados como fecha de portabilidad. Elige otra fecha y vuelve a enviar la solicitud. |
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30 |
El nombre del contacto solo puede contener letras y espacios. Solo se permiten caracteres alfabéticos en los campos de nombre y apellido, y la longitud debe ser inferior a 50 caracteres. Asegúrate de que el nombre de contacto tenga el formato permitido y vuelve a enviar la solicitud. |
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31 |
Falta el PIN o no es válido. Solo se permiten valores alfanuméricos para el campo del PIN de portabilidad, y la longitud máxima es de 15 caracteres. Asegúrate de que el PIN que ingresaste sea válido y vuelve a enviarlo. |
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32 |
Todos los números que se portarán deben ser del mismo operador. Los números de diferentes operadores deben estar en una solicitud separada. Verifica todos los números que se portarán y vuelve a enviar la solicitud de portabilidad. |
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La fecha de portabilidad solicitada es demasiado pronto. La fecha de portabilidad debe ser, al menos, 14 días hábiles a partir de hoy. Selecciona una fecha de portabilidad que sea 14 días hábiles a partir de hoy y vuelve a enviar la solicitud de portabilidad. |
Detalles del estado de la portabilidad
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Solicitado |
Se proporcionó toda la información obligatoria de portabilidad antes de la portabilidad. Es posible que los pedidos de portabilidad tengan este estado durante un máximo de 72 horas para permitir la validación de datos en la solicitud de portabilidad. |
| Programado | El operador que pierde el número validó y aprobó la solicitud de portabilidad, y estableció una fecha programada. En este punto, los números están disponibles para la asignación previa. |
| Pendiente | La información de la solicitud de portabilidad se compartió con el proveedor de servicios anterior. Si la portabilidad se estancada en este estado después de la fecha límite, significa que los detalles no coinciden con los registros del proveedor de servicios que pierde el cliente. El equipo de Atención al cliente de Google se comunicará con el solicitante de la portabilidad para brindarle más detalles sobre lo que se debe resolver. |
| Envía documentos | En el caso de los países europeos que exigen una LOA, el pedido de portabilidad está a la espera del envío de una carta de autorización que verifique que el usuario solicitó este pedido de portabilidad. El usuario final debe subir la LOA firmada al pedido de portabilidad. Para obtener más información, consulta Cómo enviar una carta de autorización. |
| Error | Para conocer los errores de portabilidad comunes, consulta la sección anterior. Cancela la portabilidad actual y vuelve a enviar la solicitud con la información corregida. Para obtener detalles sobre cómo cancelar tu pedido de portabilidad existente, consulta la siguiente sección. |
| Con errores | Concluyó el pedido de portabilidad, pero no se pudo realizar. |
| Cancelación pendiente | El pedido de portabilidad está pendiente de cancelación. El usuario no debe realizar ninguna acción. |
| Cancelado | Se canceló la solicitud de portabilidad, no se portaron los números de teléfono y no se realizará ninguna otra actividad en esta solicitud. |
| Completado | La portabilidad del número de teléfono se completó y está disponible para el enrutamiento a Google Voice. |
Cómo cancelar y reiniciar un pedido de portabilidad
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Google Voice.Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.
- Haz clic en Portabilidad de número tu solicitud de portabilidad.
- En la parte inferior, haz clic en Cancelar la portabilidad.
- Regresa a la página Portabilidad de número y reinicia el pedido de portabilidad.
En el caso de las solicitudes de la UE, espera entre 15 y 30 minutos después de cancelar la solicitud antes de crear un nuevo pedido de portabilidad. Las portabilidades de EE.UU. deberían reiniciarse de inmediato.
Errores de pedido de portabilidad
En esta sección, se describe lo que sucede cuando se rechaza un pedido de portabilidad debido a un error.
| Error | Descripción |
|---|---|
| No se pudo portar el número. | Un representante de Google se comunicará con tu administrador de Google Voice por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles para brindarle más información y las instrucciones para continuar. |
| La solicitud de portabilidad incluye una dirección incorrecta. Comunícate con tu operador actual para confirmar la dirección del servicio. Luego, cancela la solicitud y crea una nueva con la dirección correcta. |
Tu operador actual tiene una dirección diferente en tu cuenta a la que se proporcionó en tu solicitud de transferencia. Para transferir tu número, debemos poder hacer coincidir exactamente la información de tu cuenta. Comunícate con tu operador actual y obtén la dirección del servicio actual (no la dirección de facturación) que se encuentra en el archivo. Cancela esta portabilidad y crea un nuevo pedido de portabilidad con la dirección actualizada. Una vez que podamos hacer coincidir la información registrada con tu operador actual, podremos continuar con la transferencia de tu número. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días hábiles para ayudarte si no puedes enviar una solicitud de portabilidad corregida. |
| La dirección en la solicitud de portabilidad es incorrecta. Comunícate con tu operador actual para obtener la dirección correcta. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo pronto para ayudarte. |
La dirección del servicio en la solicitud de portabilidad es incorrecta. Ten en cuenta que es posible que no coincida con tu dirección de facturación. Comunícate con tu operador actual para obtener la dirección de servicio correcta. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días para ayudarte. Pueden actualizar tu solicitud de portabilidad actual. También puedes cancelar la solicitud de portabilidad y enviar una nueva con la dirección correcta, pero esto puede tardar más. Te recomendamos que esperes a que te brinden asistencia. |
| La solicitud de portabilidad incluye una combinación incorrecta de código de área y dirección. |
La dirección que se usó no coincide con el código de área del número que se transfiere. Consulta a tu empresa telefónica actual para obtener la dirección y el código postal correctos para el código de área del número que se transferirá. Comunícate con tu empresa telefónica actual y obtén la dirección del servicio y el código postal actuales que constan en el registro (no la dirección de facturación). Cancela esta portabilidad y crea un nuevo pedido de portabilidad con la dirección actualizada. Una vez que podamos hacer coincidir la información registrada con tu empresa telefónica actual, podremos continuar con la transferencia de tu número. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días hábiles para ayudarte si no puedes enviar una solicitud de portabilidad corregida. |
| Falta el PIN de transferencia de número en la solicitud de portabilidad o es incorrecto. Cancela la solicitud y crea una nueva con el PIN de portabilidad correcto de tu operador actual. |
Tu operador actual indica que la contraseña o el PIN de portabilidad que proporcionaste no coincide con el que tiene registrado. Cancela y vuelve a enviar el pedido de portabilidad con el PIN de portabilidad correcto de tu operador actual. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días hábiles para ayudarte si no puedes enviar una solicitud de portabilidad corregida. |
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Falta el PIN de transferencia de número en la solicitud de portabilidad o es incorrecto. Comunícate con tu operador actual para obtener el PIN correcto. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo pronto para ayudarte. |
Falta el PIN de transferencia de número en la solicitud de portabilidad o es incorrecto. Comunícate con tu operador actual para obtener el PIN correcto. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días para ayudarte. Pueden actualizar tu solicitud de portabilidad actual. También puedes cancelar la solicitud de portabilidad actual y enviar una nueva con el PIN correcto, pero esto puede tardar más. Te recomendamos que esperes a que te brinden asistencia. |
| Falta el número de cuenta en la solicitud de portabilidad o es incorrecto. Comunícate con tu operador actual para obtener el número de cuenta correcto. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo pronto para ayudarte. |
Falta el número de cuenta en la solicitud de portabilidad o es incorrecto. Comunícate con tu operador actual para obtener el número de cuenta correcto. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días para ayudarte. Pueden actualizar tu solicitud de portabilidad actual. También puedes cancelar la solicitud de portabilidad y enviar una nueva con el número de cuenta correcto, pero esto puede demorar más. Te recomendamos que esperes a que te brinden asistencia. |
| El código postal en la solicitud de portabilidad es incorrecto. Comunícate con tu operador actual para obtener el código postal correcto. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo pronto para ayudarte. |
El código postal en la solicitud de portabilidad es incorrecto. Comunícate con tu operador actual para obtener el código postal correcto. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días para ayudarte. Pueden actualizar tu solicitud de portabilidad actual. |
| El nombre autorizado en la solicitud de portabilidad es incorrecto. |
Tu operador actual tiene un nombre diferente en tu cuenta al que se proporcionó en la solicitud de transferencia. Para transferir tu número, debemos poder hacer coincidir exactamente la información de tu cuenta. Comunícate con tu operador actual y confirma el nombre exacto que aparece en tu cuenta. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días para indicarte los próximos pasos. |
| Se desconectó el número de teléfono que se estaba transfiriendo. |
Se desconectó el número de teléfono que solicitaste transferir. Para transferir un número a nuestro servicio, este debe estar activo con el operador desde el que se realiza la transferencia. Deberás reactivar tu número de teléfono con tu operador actual para continuar con la transferencia. Sigue estos pasos para resolver el problema:
Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días para indicarte los próximos pasos. |
| La solicitud de portabilidad incluye un número de cuenta o PIN incorrecto. |
Tu operador actual indica que el número de cuenta o el PIN de portabilidad que proporcionaste no coinciden con los que tiene registrados. Cancela y vuelve a enviar el pedido de portabilidad con el número de cuenta y el PIN de portabilidad correctos de tu operador actual. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días hábiles para ayudarte si no puedes enviar una solicitud de portabilidad corregida. |
| No se puede completar la portabilidad del número porque ya tiene una solicitud pendiente. | Tu operador actual indica que ya hay otro pedido de portabilidad en curso que tiene este número, o bien otros números de esta cuenta, lo que impide que se procese un nuevo pedido de portabilidad. Cancela el pedido de portabilidad pendiente O espera a que se complete y, luego, vuelve a enviar este pedido de portabilidad. Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días hábiles para ayudarte si no puedes enviar una portabilidad corregida. |
| El número de teléfono que se está portando tiene una suspensión que impide que tu operador actual lo transfiera. |
Tu número de teléfono tiene una suspensión local que impide que se transfiera a otro operador sin tu consentimiento previo. Deberás quitar esta función para continuar con la transferencia de tu número de teléfono.
Un representante del equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo de 2 días para indicarte los próximos pasos. |
| La fecha de activación de la solicitud de portabilidad es un día feriado. | No podemos completar la solicitud de portabilidad los fines de semana ni los días feriados, pero la fecha de activación que se proporcionó en la solicitud de portabilidad es un fin de semana o un día feriado. Nuestro personal de asistencia está analizando el caso y es posible que cambie la fecha de activación para continuar con la portabilidad. Espera a que un representante del equipo de asistencia se comunique contigo si no puede continuar con la portabilidad. |