修正攜碼轉移到 Voice 的錯誤

攜碼轉移要求不完整
這通常是因為地址有誤。請透過郵政服務入口網站或其他官方記錄，仔細檢查要轉移的號碼，確認所屬公司的地址正確無誤，接著取消並重新開始攜碼轉移程序。

下列常見問題也可能引發這項錯誤：

• 網際網路連線不穩定
• 重複提出要求
• 您的網域已遭停權
• 內部系統錯誤

名稱無效
攜碼轉移要求中的主要聯絡人名稱含有無效字元，例如 +、! 或 %。
請確認主要聯絡人名稱未包含無效字元，接著取消並重新開始攜碼轉移程序。

攜碼轉移要求已存在
目前已有該號碼的轉移要求，或者該帳單電話號碼已有其他進行中的攜碼轉移程序。
請等候待處理的攜碼轉移要求完成。你也可以視需要取消當下的攜碼轉移要求，再重新開始進行這項程序。

地址必須包含門牌號碼和街道名稱

攜碼轉移要求中的地址缺少街道名稱和/或門牌號碼。請確認輸入的地址正確無誤，且與您目前電信業者的記錄相符。請新增正確的街道名稱和門牌號碼，然後再次嘗試提交攜碼轉移訂單。

14

你目前電信業者的帳號缺漏或有誤。

你必須填寫目前電信業者的帳號，且必須與最新記錄相符。如要解決這個問題，請與當地電信業者聯絡，取得要轉攜的正確帳號，然後再次提交轉移要求。

15

你目前電信業者的攜碼轉移 PIN 碼缺漏或有誤。

你必須提供目前電信業者的 PIN 碼，且該號碼必須與帳戶中的最新記錄相符。請確實輸入您帳戶正確的攜碼轉移 PIN 碼，然後再次嘗試提交攜碼轉移要求。

Google 不需要 PIN 碼，即可將您的服務攜碼轉移至 Google。目前的電信業者要求提供 PIN 碼，用於驗證攜碼轉移要求是由授權使用者提出，而非惡意人士。

如要解決這個問題，請與您目前的電信業者聯絡，告知他們您嘗試將服務轉移至 Google，但收到「需要 PIN 碼」的拒絕訊息。他們應該能協助您取得正確的轉攜 PIN 碼。

請修改攜碼轉移要求中的 PIN 碼，再重新提交要求。

16

要轉攜的號碼必須來自相同的費率中心。

攜碼轉移要求中的號碼來自多個費率中心。每項攜碼要求只能使用同一個費率中心的號碼。請根據號碼的費率中心，分別提交攜碼轉移要求。

17

您提交的授權書有誤。

您提交的授權書有一或多個錯誤。請遵循授權書指示，並確認日期格式和簽名正確無誤。

18

電話號碼超出國家/地區限制。

每項攜碼轉移要求允許的號碼或範圍設有數量上限。請參閱所在國家/地區的規則：

法國、葡萄牙、西班牙、瑞典和英國：每項攜碼轉移要求最多包含 20 組單一號碼、20 個號碼範圍，或總數不超過 20 的單一號碼/號碼範圍組合。

比利時：每項攜碼轉移要求最多包含 25 組單一號碼、25 個號碼範圍，或總數不超過 25 的單一號碼/號碼範圍組合。

丹麥：每項攜碼轉移要求最多包含 20 組單一號碼、20 個號碼範圍，或總數不超過 20 的單一號碼/號碼範圍組合。所有號碼的當地區碼 (LAC) 應相同。

德國：每項攜碼轉移要求最多包含一個號碼範圍或 10 組單一號碼。

愛爾蘭：每項攜碼轉移要求最多包含 50 組單一號碼、20 個號碼範圍，或總數不超過 20 的單一號碼/號碼範圍組合。

義大利：每項攜碼轉移要求最多包含一組單一號碼或一個號碼範圍。

荷蘭：每項攜碼轉移要求最多包含 250 組單一號碼、250 個號碼範圍，或總數不超過 250 的單一號碼/號碼範圍組合。

瑞士：最多 20 個 LAC 相同的號碼範圍/單一號碼，或 10 組 LAC 不同的單一號碼。

請確認要轉移的號碼符合上述適用國家/地區的規則，然後重新提交要求。

19

街道名稱不得包含特殊字元。

請確認輸入的街道名稱僅包含英數字元。

20

授權書檔案超過大小上限。

您上傳的授權書 (LOA) 檔案超過 3 MB 上限。請上傳較小的檔案，然後重新提交要求。

21

CIF/NIF/加值稅編號無效。

您在 CIF/NIF/加值稅編號欄位輸入的內容無效。該欄位中應只包含英數字元和連字號 (「-」)。請參閱您所在國家/地區的官方商業記錄，取得正確的 CIF/NIF/加值稅編號，然後重新提交攜碼轉移要求。

22

輸入的帳號無效。

帳號只能包含英數字元，不得使用特殊字元 (包括「#」和「-」)，長度上限為 20 個半形字元。請確認帳號正確無誤，然後重新提交攜碼轉移要求。

23

電話號碼有待處理的要求。

已有處理中的攜碼轉移要求包含您嘗試轉移的號碼。請等待目前的要求完成，再提交新要求。

24

系統不支援這個區碼。

Google Voice 不支援您電話號碼關聯區域 (或區碼) 的攜碼轉移要求。請改用其他號碼。

25

連線問題。

我們無法連線至外部服務合作夥伴，請稍後再重新提交攜碼轉移要求。

26

計費電話號碼有待處理的要求。

已有處理中的攜碼轉移要求包含相同計費電話號碼。請使用其他計費電話號碼，重新提交攜碼轉移要求。

27

攜碼轉移號碼有誤。

攜碼轉移號碼開頭應包含國家/地區代碼。請確認電話號碼的數字和長度是否正確。

28

建築物名稱不得為義大利地址。

請將建築物名稱欄位留空，再重新提交要求。

29

攜碼轉移日期必須為工作天。

不得選取週末和假日做為攜碼轉移日期。請選擇其他日期，然後重新提交要求。

30

聯絡人姓名只能包含字母和空格。

姓名欄位只能使用英文字母，長度不得超過 50 個半形字元。請確認聯絡人名稱符合規定格式，然後重新提交要求。

31

PIN 碼遺失或無效。

攜碼轉移 PIN 碼欄位只能使用英數字元，長度不得超過 15 個半形字元。請確認輸入的 PIN 碼有效，然後重新提交要求。

32

所有攜碼轉移號碼的電信業者必須相同。

不同電信業者的號碼需要分開提出要求。請仔細檢查所有攜碼轉移號碼，再重新提交要求。

要求的攜碼轉移日期過早。

攜碼轉移日期必須距離今天至少 14 個工作天。請選擇 14 個工作天後的日期，再重新提交要求。

已在攜碼轉移前提供所有必要的攜碼資訊。攜碼轉移要求最多可能會處於這個狀態 72 小時，以便對攜碼轉移要求進行資料驗證。

目前電信業者在您帳戶提供的地址，與轉攜要求中的地址不同。我們必須確實比對您的帳戶資訊，才能轉攜號碼。

請與您目前的電信業者聯絡，取得目前的緊急救援地址 (而非帳單地址)。

請取消這項攜碼轉移要求，並使用更新的地址建立新的要求。我們會比對您目前電信業者記錄的資訊，確認與您提供的資訊相符，接著才會繼續進行攜碼轉移。

如果您無法提交修正後的攜碼轉移要求，支援團隊代表會在 2 個工作天內與您聯絡並提供協助。

攜碼轉移要求中的緊急救援地址有誤，請注意，該地址可能與帳單地址不同。請向您目前的電信業者洽詢正確緊急救援地址。

支援代表會在 2 天內與您聯絡並提供協助。他們可以為你更新目前的攜碼轉移要求。

你也可以取消攜碼轉移要求，並使用正確地址重新提交要求，但這可能需要較長的時間。建議您等待支援團隊的回覆。

所用地址與轉移號碼的郵遞區號不符。請洽詢您目前的電話公司，取得與待轉移號碼的區碼對應的正確地址和郵遞區號。

請與目前的電話公司聯絡，取得目前的緊急救援地址和郵遞區號 (而非帳單地址)。

請取消這項攜碼轉移要求，並使用更新的地址建立新的要求。我們會比對您目前電話公司記錄的資訊，確認與您提供的資訊相符，接著才會繼續進行攜碼轉移。

如果您無法提交修正後的攜碼轉移要求，支援團隊代表會在 2 個工作天內與您聯絡並提供協助。

目前的電信業者表示，您提供的密碼或攜碼轉移 PIN 碼與他們的記錄不符。請取消並重新提交攜碼轉移要求，並提供目前電信業者的正確攜碼轉移 PIN 碼。

如果您無法提交修正後的攜碼轉移要求，支援團隊代表會在 2 個工作天內與您聯絡並提供協助。

攜碼轉移要求中的號碼轉移 PIN 碼有誤或遺漏。請向您目前的電信業者洽詢正確 PIN 碼。支援代表會盡快與您聯繫並提供協助。

攜碼轉移要求中的號碼轉移 PIN 碼有誤或遺漏。請向您目前的電信業者洽詢正確 PIN 碼。

支援代表會在 2 天內與您聯絡並提供協助。他們可以為你更新目前的攜碼轉移要求。

你也可以取消目前的攜碼轉移要求，並使用正確 PIN 碼重新提交要求，但這可能需要較長的時間。建議您等待支援團隊的回覆。

攜碼轉移要求中的帳號有誤或遺漏，請向您目前的電信業者洽詢正確帳號。

支援代表會在 2 天內與您聯絡並提供協助。他們可以為你更新目前的攜碼轉移要求。

你也可以取消攜碼轉移要求，並使用正確帳號重新提交要求，但這可能需要更長的時間。建議您等待支援團隊的回覆。

攜碼轉移要求中的郵遞區號有誤，請向您目前的電信業者洽詢正確郵遞區號。

支援代表會在 2 天內與您聯絡並提供協助。他們可以為你更新目前的攜碼轉移要求。
你也可以取消攜碼轉移要求，並使用正確郵遞區號重新提交要求，但這可能需要更長的時間。建議您等待支援團隊的回覆。

目前電信業者在您帳戶提供的名稱，與轉移要求中的名稱不同。我們必須確實比對您的帳戶資訊，才能轉攜號碼。

請與目前的電信業者聯絡，確認他們在帳戶中顯示的確切名稱。支援團隊會在 2 天內與您聯絡，並告知後續步驟。

您要求轉移的電話號碼已中斷連線。如要將號碼轉移至我們的服務，該號碼必須在轉移來源的電信業者處處於有效狀態。你必須請目前的電信業者重新啟用電話號碼，才能繼續轉移電話號碼。

請按照下列步驟解決問題：

1. 致電目前的電信業者，要求對方在您的帳戶重新啟用電話號碼。
2. 向電信業者確認帳戶是否已更新，並取得確認號碼和到期日。

支援代表會在 2 天內與您聯絡，並告知後續步驟。

您目前的電信業者表示，您提供的帳號或攜碼轉移 PIN 碼與他們的記錄不符。請取消並重新提交攜碼轉移要求，並提供目前電信業者的正確帳號和攜碼轉移 PIN 碼。

如果您無法提交修正後的攜碼轉移要求，支援團隊代表會在 2 個工作天內與您聯絡並提供協助。

您的電話號碼已設定「本地凍結」，如果未經您同意，電信業者無法將號碼轉移至其他電信業者。您必須移除這項設定，才能繼續轉移電話號碼。
如要解決這個問題，請按照下列步驟操作：

1. 撥打電話給目前的電信業者，要求他們從你的門號移除本地凍結設定。
2. 向目前的電信業者確認帳戶是否已更新，並取得確認號碼和到期日。

支援代表會在 2 天內與您聯絡，並告知後續步驟。