Часто задаваемые вопросы о переносе номера Google Voice

Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы о переносе номера с помощью Google Voice.

Спланируйте портовый заказ

Как мне спланировать портовый заказ?

  1. Ознакомьтесь с требованиями к переносу номера в разделе «Требования к переносу номера для Google Voice» .
  2. Ознакомьтесь с минимальным временем, необходимым для переноса номера телефона в вашей стране, в разделе «Перенос бизнес-номеров в Google Voice» .
    Совет : Запланируйте дополнительные дни на случай ошибок при переносе номера. Для переноса номера в Google Voice, оператор, выигравший тендер, и оператор, проигравший тендер, обмениваются данными и согласовывают дату переноса. Перенос номера не полностью автоматизирован.
  3. Получите точную информацию об учетной записи у вашего текущего поставщика услуг:
    • Выставление счетов
    • Номер телефона
    • Номер счета
    • ПИН-код (необязательно)
    • Адрес службы
    • Контактные данные контактного лица
    Для обеспечения успешного оформления портового заказа эти данные должны точно совпадать с данными утерянного перевозчика. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке «Портовые номера телефонов для Google Voice» .
  4. Планируйте расторгнуть договор на текущую телефонную связь только после завершения переноса номера в Google Voice. Согласованная дата может быть позже, чем дата, указанная в заказе на перенос номера.

Почему существует ограничение в 1000 чисел?

Из-за потенциального неправомерного использования и сбоев при работе с очень большими портами проектов, 1000 — это отраслевой стандарт для лимита на один порт проекта. Вы можете одновременно использовать несколько портов проекта, если их номера телефонов (BTN) или учетные записи у оператора, у которого произошел сбой, не пересекаются.

Сколько времени занимает перенос номера?

Сроки переноса номеров варьируются в зависимости от страны и действующих в ней правил. Например, в США перенос номера занимает не менее 10 рабочих дней и не более 30, за исключением случаев возникновения технических проблем. Для планирования переноса номера следует заложить больше минимального количества дней. В некоторых случаях запрос на перенос может быть отклонен, если данные, полученные от выигравшей стороны, не совпадают с данными от проигравшей стороны. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке «Перенос бизнес-номеров в Google Voice» .

Можно ли одновременно использовать несколько активных портов?

Одновременно может быть активно несколько портов. Однако, от одного и того же оператора связи или BTN нельзя одновременно использовать более одного активного порта.

Для переноса аккаунта из Google, какой у меня номер счета?

Чтобы узнать номер своего счета:

  1. В консоли администратора Google перейдите в меню. а потом Выставление счетов а потом Платежные счета .

    Требуется наличие прав на управление выставлением счетов .


    Номер вашего счета отображается в поле «Идентификатор счета» .

Что такое LOA (письмо о согласии) и когда оно используется?

LOA (Letter of Authorization) — это документ, отправляемый оператором, выигравшим тендер, оператору, проигравшему тендер, который устанавливает законное разрешение на перенос телефонных номеров от проигравшего оператора к выигравшему. В США это делается через API (Application Programming Interface). В других странах Google Voice предоставляет шаблон для скачивания, который клиент должен заполнить данными, соответствующими заказу на перенос номера, и данными учетной записи от проигравшего оператора. Затем клиент должен собственноручно подписать LOA, отсканировать его и загрузить в заказ на перенос номера.
Примечание : Данные в соглашении о партнерстве должны совпадать с данными счета проигравшего перевозчика.

Ознакомьтесь с ограничениями.

Могу ли я изменить запланированную дату переноса номера?

Изменения даты завершения переноса необходимо сообщить команде поддержки Workspace не позднее чем за 48 часов до согласованной даты завершения переноса. Изменения даты FOC в очень сжатые сроки будут отклонены из-за ограничений в рабочем процессе между командами и часовыми поясами.

Почему я не могу перенести некоторые телефонные номера из своего региона?

  • Поддержка Google Voice доступна только в некоторых странах. Подробности см. в разделе «В каких странах доступен Voice?».
  • Перед началом процесса переноса номера ознакомьтесь с требованиями к переносу. Подробную информацию можно найти в разделе «Требования к переносу номера для Google Voice» .
  • В США, начиная с начала 2023 года, Google Voice позволяет переносить звонки из дополнительных регионов, не охваченных напрямую услугами партнерского оператора, таких как Аляска и Гавайи.

Какие существуют ограничения для последовательных заказов на перенос номеров с использованием одного и того же BTN, если этот BTN также необходимо перенести?

Если у вас большой порт с номерами DID (прямой входящий набор), превышающий ограничение Google UI в 1000, разделите ваши номера DID на несколько команд для переадресации следующим образом, чтобы избежать отказов:

  1. Порядок переноса 1: Перенесенные DID-номера не должны содержать BTN.
  2. Заказ на перенос 2: Заказ на перенос (PO) 1 выполнен. Перенесенные DID-номера не должны содержать BTN.
  3. ...
  4. Последний заказ на перенос номера: Предыдущие заказы на перенос номера для той же BTN выполнены. Перенесенный DID содержит BTN.

Оператор, увольняющий абонента, может отклонить предыдущие заказы на «Частичный перенос» или «Запрос на замену BTN», поскольку в этом случае он потеряет BTN на своем счете для остальных номеров, ожидающих переноса. Чтобы этого избежать, убедитесь, что BTN указан в перенесенных номерах последнего заказа на перенос.

Что должно быть уникальным при одновременном оформлении заказов через несколько портов?

  1. BTN или MBN (основной платежный номер) должен быть уникальным только в Северной Америке.
  2. Перенесенные DID-номера
  3. Номер счета

Адрес обслуживания может повторяться при одновременном изменении номера телефона, если только оператор, упустивший услугу, не поддерживает в своих записях соответствие «один к одному» между своим аккаунтом и адресами обслуживания.

Устранение неполадок портов

На что следует ссылаться при обсуждении или передаче проблемы, связанной с портированием, на вышестоящий уровень?

Заказы на перенос имеют уникальный номер (для США он начинается с GOO), отличающийся от номера заявки в службу поддержки, и доступны только ограниченному кругу экспертов Google. Всегда обращайтесь в службу поддержки, так как это касается любых проблем с переносом, выходящих за рамки запроса. Это также означает, что важно сначала создать заявку в службу поддержки, прежде чем обсуждать или передавать проблему с переносом на более высокий уровень.

Каков процесс работы порта?

Примерно через четыре рабочих дня после отправки заявки на перенос номера Google получает ответ, если возникают какие-либо проблемы. Команда Google по переносу номеров создает заявку в службу поддержки Google, используя информацию, предоставленную в заявке на перенос номера. Если после трех попыток ответа на заявку нет, заявка на перенос номера отменяется. Большинство ошибок, как правило, связаны с PIN-кодами, адресами и неверной информацией об учетной записи.