Permitir que Google Voice tome notas con IA para mis usuarios

Ediciones compatibles con esta función: Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus. Comparar tu edición

Como administrador, puedes permitir que las personas de tu organización usen las notas de Gemini durante las llamadas de Voice. Cuando finaliza la llamada, se almacenan una grabación, una transcripción y las notas en Google Voice, y se envían por correo electrónico a la persona que inició la toma de notas.

Notas importantes sobre la función "Toma notas por mí" de Google Voice:

  • Esta función requiere una suscripción a Google Workspace apta y complementos de Voice.
  • Esta función solo está disponible en inglés.
  • pero solo admite un idioma a la vez. Por el momento, no se admiten varios idiomas en la misma llamada.
  • Esta función está disponible en la Web, Android y iOS.
  • Los datos del usuario no se usan para el entrenamiento ni la evaluación de estos modelos. Obtén más información sobre la retención de datos de Gemini.

Cómo activar Gemini en Voice

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego IA generativa y luego Gemini para Workspace.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la configuración de Gemini.

  2. Haz clic en el panel Acceso a las funciones (Feature access).

  3. (Opcional) Para aplicar el parámetro de configuración solo para algunos usuarios, en el costado, selecciona una unidad organizativa (la opción habitual para departamentos) o un grupo de configuración (avanzado).

    La configuración de los grupos anula la de las unidades organizativas. Más información

  4. Haz clic en Editar junto a Google Voice.

  5. Haz clic en Activado y, luego, en Guardar.

Cómo activar la grabación de llamadas y las notas de Gemini

Para usar las notas de Gemini durante las llamadas en Voice, debes habilitar la grabación de llamadas.

Antes de comenzar: Si necesitas establecer un departamento o equipo para este parámetro de configuración, consulta Cómo agregar una unidad organizativa.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Configuración y luego Políticas.
  3. (Opcional) Para aplicar el parámetro de configuración a un departamento o equipo, en el costado, selecciona una unidad organizativa.
  4. Haz clic en Grabación de llamadas on demand o Grabación automática de llamadas y elige Todas las llamadas.
    • Grabación on demand: Los usuarios finales pueden iniciar o detener la función "Toma notas por mí" de forma manual, siempre y cuando el administrador haya activado la función.
    • Grabación automática de llamadas: Si tu organización graba las llamadas automáticamente, solo un administrador puede activar o desactivar la función "Toma notas por mí" para toda la organización. La grabación automática de llamadas solo está disponible con las suscripciones a Voice Premier.
  5. En Notas de Gemini, elige Activado y Guardar.
  6. Para Anuncios:
    • Elige el anuncio predeterminado: "Esta llamada se está grabando y capturando con IA".
    • Elige un mensaje personalizado. Junto al anuncio, haz clic en Más para usar un audio subido o un mensaje de texto a voz o para borrar el anuncio.
    • Si tienes varios mensajes, puedes cambiar su posición haciendo clic en Más y luego Mover hacia arriba o Mover hacia abajo.
    • Haz clic en Agregar otro anuncio para agregar anuncios en otros idiomas.
  7. Haz clic en Guardar. También puedes hacer clic en Anular para una unidad organizativa.

    Para restablecer después el valor heredado, haz clic en Heredar.

Ayuda a los usuarios a comenzar

Comparte los siguientes artículos de ayuda con las personas de tu organización que usarán la toma de notas con IA en Google Voice: