Configurar a delegação de chamadas para sua organização

Esse recurso está disponível nas assinaturas do Voice Standard, Voice Premier, SIP Link Standard e SIP Link Premier. Saiba mais

Como administrador, você pode ajudar os usuários da sua organização a gerenciar as agendas lotadas, atribuindo delegados para atender às chamadas. Os delegados podem atender chamadas em nome do delegante e transferir chamadas seletivamente para ele. Os delegados também podem fazer ligações em nome do delegante, transferir a ligação para o delegante quando ela for conectada, ouvir o correio de voz e conferir a transcrição.

Antes de começar

O delegante atribuído não pode ser um delegado, e um delegado atribuído não pode ser um delegante. Para mais informações, acesse Desativar um delegante nesta página.

Transformar um usuário em delegante e atribuir delegados

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois  Apps e depois Google Workspace e depois Google Voice.

    Exige a função "Administrador do Google Voice".

  2. Clique em Mais e depois Delegação de chamadas.
  3. Clique em Adicionar uma pessoa que delega chamadas.
  4. Encontre o delegante na lista de usuários e clique no nome dele.
  5. Clique em Adicionar delegado.
  6. Na caixa Adicionar um novo delegado, clique em Encontrar um delegado, selecione um delegado e depois e marque estas caixas para atribuir permissões:
    • Fazer ligações: o delegado pode usar o número de telefone do delegante para fazer ligações.
    • Receber ligações: quando uma ligação chegar para o delegante, toque primeiro no número do delegado.
    • Ouvir mensagens do correio de voz: se houver uma ligação perdida com um correio de voz anexado, o delegado vai receber um e-mail com o correio de voz.

  7. Clique em Confirmar.

    O delegado é adicionado à lista

  8. Repita as etapas 6 a 8 para adicionar mais delegados.

Modificar os delegados de um delegante

É possível adicionar mais delegados a um delegante, mudar as permissões de um delegado ou remover delegados.

Adicionar um delegado

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois  Apps e depois Google Workspace e depois Google Voice.

    Exige a função "Administrador do Google Voice".

  2. Clique em Mais e depois Delegação de chamadas.
  3. Na lista, clique no delegante a quem você quer adicionar um delegado.
  4. Clique em Delegados de chamada para abrir a lista.
  5. Clique em Adicionar delegado para adicionar um delegado.
  6. Clique em Encontrar um delegado.
  7. Role a lista para encontrar o nome e depois e clique no usuário que você quer adicionar.
  8. Marque as caixas para atribuir permissões.
  9. Clique em Confirmar.

Mudar as permissões ou remover um delegado

Antes de começar:se você quiser remover todos os delegados de um delegante, siga as etapas em Desativar um delegante nesta página.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois  Apps e depois Google Workspace e depois Google Voice.

    Exige a função "Administrador do Google Voice".

  2. Clique em Mais e depois Delegação de chamadas.
  3. Na lista, clique na linha que contém o delegado que você quer atualizar ou remover.
  4. Clique em Delegados de chamada para abrir a lista.
  5. Clique no delegado e depois, aponte para ele e clique em Editar para editar as permissões ou em Excluir para remover o delegado.
  6. Clique em Salvar.

Cancelar a atribuição de um usuário que faz a delegação

Para cancelar a atribuição de um delegante, remova-o da lista. Se você remover um delegante, todos os delegados dele também serão removidos.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois  Apps e depois Google Workspace e depois Google Voice.

    Exige a função "Administrador do Google Voice".

  2. Clique em Mais e depois Delegação de chamadas.
  3. Clique no nome do delegante e depois clique em Excluir .

  4. Clique em Excluir para confirmar.

    O delegante é removido da lista.