En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer la mise en file d'attente des appels pour vos groupes d'appels dans Google Voice. Avec la mise en file d'attente des appels, lorsque tous les membres du groupe d'appel sont occupés, les appelants sont automatiquement mis en attente jusqu'à ce que quelqu'un soit disponible. Vous pouvez personnaliser les éléments suivants :
- Les contenus audio et les annonces diffusés pendant que les appelants attendent
- Le nombre maximal d'appelants et le temps d'attente dans la file d'attente
- Le message lu lorsque la file d'attente est pleine
- L'action déclenchée si un appel n'est pas pris dans le délai d'attente maximal
- Le temps de clôture avant qu'un membre d'un groupe d'appels reçoive le prochain appel
Activer la file d'attente pour un groupe d'appels
Avant de commencer : Si vous souhaitez que les appelants entendent un message d'accueil avant d'être placés dans la file d'attente, vous pouvez créer un standard automatique distinct pour diffuser un message d'accueil, puis transférer l'appel vers le groupe d'appels. Pour en savoir plus, consultez Configurer un standard automatique Voice pour votre organisation.
-
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Applications Google Workspace Google Voice.Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.
- Cliquez sur Groupes d'appels le groupe d'appels que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Configuration
- Accédez à Routage de l'appel, puis cochez la case File d'attente des appels.
- Pour Nombre maximal d'appelants dans la file d'attente, sélectionnez le nombre maximal d'appelants que vous souhaitez autoriser dans la file d'attente.
- Pour le message de file d'attente pleine, ajoutez une annonce personnalisée que l'appelant entendra si la file d'attente atteint le nombre maximal d'appelants. Exemple : "Désolé, tous nos conseillers sont occupés à aider d'autres clients." Veuillez rappeler plus tard.
- Pour Temps d'attente maximal dans la file d'attente, sélectionnez le temps d'attente maximal des appelants dans la file d'attente.
Pour l'audio d'attente, ajoutez un message d'accueil ou de la musique que vous souhaitez que les appelants entendent pendant qu'ils attendent.
L'élément audio est lu en boucle en continu. Vous pouvez ajouter autant de fichiers audio (messages d'accueil et musique) que vous le souhaitez.
Pour Délai de finalisation après l'appel, sélectionnez le délai dont disposent les membres du groupe d'appels avant de recevoir l'appel suivant.
Pour Définir la durée de la tentative pour chaque membre du groupe d'appels, sélectionnez la durée de la sonnerie sur chaque téléphone avant que l'appel ne soit transféré au membre suivant du groupe d'appels.
Pour Indiquez l'action à effectuer quand un appel n'est pas pris, sélectionnez l'action à effectuer une fois le temps d'attente maximal écoulé.
Cliquez sur Enregistrer.
Conseil : Examinez régulièrement ces paramètres. Testez différents temps d'attente et intervalles d'annonces pour trouver le juste équilibre pour les appelants.
Articles associés (pour les membres du groupe d'appels)
Lorsque les membres de votre groupe d'appels ont besoin d'une pause, ils peuvent utiliser les paramètres "Ne pas déranger" pour rediriger les appels vers un autre membre. Pour en savoir plus, consultez Gérer la disponibilité des appels dans Google Voice.