為來電響鈴群組設定通話佇列功能

管理員可以在 Google Voice 中，為來電響鈴群組設定通話佇列功能。啟用這項功能後，如果所有來電響鈴群組成員都沒空，系統會自動保留來電者的通話，直到有人有空接聽為止。可自訂的項目包括：

啟用來電響鈴群組的通話佇列功能

事前準備：如要在來電者進入通話佇列前播放問候語，可以另外建立用於播放問候語的自動總機，然後將來電轉接至來電響鈴群組。詳情請參閱「為貴機構設定 Voice 自動總機」。

在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示「應用程式」「Google Workspace」「Google Voice」。

前往 Google Voice

須具備 Google Voice 管理員角色。
依序點選「來電響鈴群組」要修改的來電響鈴群組。
按一下「設定」。
前往「電話轉接」，然後勾選「通話佇列」方塊。
在「佇列中的來電人數上限」部分，選取允許的人數上限。
在「佇列已滿訊息」部分新增自訂公告，讓系統在佇列來電人數達到上限時播放。示例：很抱歉，目前所有代表都在向其他客戶提供服務。請稍後再撥。
在佇列的「等待時間上限」部分，選取所需的等待時間上限。
在「來電答鈴」部分，新增要在來電者等待時播放的問候語或音樂。

音訊會不斷重複播放。你可以視需要新增多個音訊檔案 (問候語和音樂)。
在「通話結束後的收尾時間」部分，選取來電響鈴群組成員在接聽下一通電話前，可以等待的時間長度。
在「設定來電響鈴群組成員的響鈴時間長度」部分，選取將通話轉接給下一位來電響鈴群組成員前，響鈴的時間長度。
在「選擇未接聽來電時執行的操作」部分，選取等待時間超過上限時執行的動作。
按一下 [儲存]。

提示：請定期檢查這些設定，並嘗試不同的等待時間和公告間隔，找出適合來電者的平衡點。