Si tu organización tiene problemas de calidad de llamadas con Google Voice, es posible que se deban a interrupciones en la red que provocan latencia, fluctuaciones o pérdida de paquetes. Estos problemas indican que hay problemas de calidad de la red que afectan las llamadas de voz por Internet.
Para determinar si la calidad de las llamadas se ve afectada por interrupciones de la red, usa la herramienta de investigación de seguridad para buscar eventos de registro de voz relacionados con la latencia (RTT), la fluctuación y la pérdida de paquetes.
Visualiza la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes de las llamadas de voz
- A la izquierda de la página principal de la Consola del administrador, haz clic en Seguridad
Centro de seguridad Herramienta de investigación. - Haz clic en Fuente de datos y selecciona Eventos de registro de voz.
- Haz clic en Agregar condición y selecciona Evento en la lista desplegable Atributo.
- Selecciona Es en la lista de operadores.
- En Evento, selecciona Estadísticas de red (cliente).
(Opcional) Para agregar más condiciones de búsqueda, repite los pasos del 3 al 5. Por ejemplo, para ver llamadas específicas, filtra por atributos como Actores (usuarios), Destino de la llamada o Fuente de la llamada. - Haz clic en Buscar.
Para comprender los valores, consulta Recomendaciones para la calidad de las llamadas de voz.
Acerca de los eventos de estadísticas de red
Los eventos de estadísticas de red se muestran para las llamadas aplicables cuando la información está disponible y no son los únicos indicadores de posibles problemas de calidad de la llamada.
Por ejemplo, los eventos de "Estadísticas de red (cliente)" solo están disponibles para la tramo de la llamada entre el cliente de Voice y los servidores multimedia de Google. Los valores se miden en la vinculación del cliente de voz a los servidores de medios de Google. No están disponibles los eventos de la tramo de llamada entre los servidores de medios de Google y las redes telefónicas conmutadas (RTC). Las llamadas que usan un número de transferencia en una red móvil tampoco generan eventos de estadísticas de red. En el caso de las llamadas debido a un grupo de llamada, los valores están disponibles en el evento "Estadísticas de red (cliente)", que es independiente de los eventos Llamada recibida (grupo de llamada) y Llamada transferida (grupo de llamada).
Si los problemas de calidad de las llamadas persisten, consulta Cómo solucionar problemas con las llamadas de voz.
Recomendaciones para la calidad de las llamadas de voz
| Evento de estadísticas de red | RTT promedio (ms) | Media de jitter de recepción (ms) | Máximo de jitter de recepción (ms) | Pérdida de paquetes de recepción por cada 1,000 | ANQ (calidad de la red de audio) |
|---|---|---|---|---|---|
| Descripción | Tiempo promedio que se tarda en hacer ping al centro de datos más cercano y recibir una respuesta | Variación promedio en la demora de los paquetes recibidos durante una llamada | Variación máxima en la demora de los paquetes recibidos durante una llamada | Paquetes perdidos durante el tránsito en la red |
Porcentaje de la duración de la llamada que tiene buena calidad de red. (Los participantes de la llamada no escuchan artefactos de audio). |
| Valor recomendado | Menos de 100 ms | Menos de 30 ms | No debe diferir demasiado de la fluctuación promedio. | Lo más cercano a cero posible | Lo más cerca posible del 100% |
| Causa | Velocidad y calidad de la conexión a Internet | Congestión en la red | Congestión en la red | Congestión de red y Wi-Fi deficiente |
Congestión de red o Wi-Fi deficiente |
| Solución | Evita usar redes, proxies, VPNs o VDI. Si es posible, busca proveedores de Internet más rápidos o estables. | Si corresponde, inhabilita los firewalls de inspección profunda de paquetes. Aumenta el ancho de banda de la red para permitir más tráfico durante los períodos de actividad máxima. | Si corresponde, inhabilita los firewalls de inspección profunda de paquetes. Aumenta el ancho de banda de la red para permitir más tráfico durante los períodos de actividad máxima. | Aumenta el ancho de banda de la red para permitir más tráfico durante los períodos de actividad máxima. |
Consulta las soluciones sugeridas para la media de jitter de recepción y la pérdida de paquetes de recepción por cada 1,000. |