Когда кто-то использует Google Voice для звонка на номер экстренной службы, Voice отправляет его служебный адрес в экстренные службы. Как администратор, важно убедиться, что служебные адреса ваших пользователей указаны правильно и актуальны. Проверить и изменить адреса можно в консоли администратора Google.
О служебных адресах
Каждому пользователю необходим адрес службы, указывающий его местоположение. Для экстренных служб адрес службы должен быть введен правильно. Как администратор, вы можете добавлять, обновлять или исправлять адреса для своих пользователей.
Примечание: При добавлении или обновлении адресов обслуживания для пользователей, входящих в состав блока, все номера в блоке должны быть привязаны к одному и тому же адресу обслуживания.
Проверить или изменить адрес предоставления услуг
Проверьте адрес службы пользователей.
Вы можете увидеть пользователей, у которых указан неверный или неполный адрес предоставления услуг.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Нажмите «Пользователи» .
На странице «Пользователи» вы можете просмотреть подробную информацию о каждом пользователе, имеющем лицензию на голосовую связь. - В верхней части страницы нажмите «Фильтры». Статус регистрации адреса .
- Нажатие не удалось Запросить список всех пользователей, у которых не удалось зарегистрировать адрес.
При необходимости вы можете обновлять адреса пользователей по отдельности или одновременно (подробности ниже).
Обновите адреса служб по отдельности.
Изменения вступают в силу в течение 48 часов.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Нажмите «Пользователи» .
На странице «Пользователи» вы можете просмотреть подробную информацию о каждом пользователе, которому назначена голосовая лицензия. - Наведите указатель мыши на пользователя и нажмите «Изменить номер» .
- Нажмите «Отменить назначение»
. - Для подтверждения нажмите «Отменить назначение» .
- Укажите на того же пользователя и нажмите «Присвоить номер» .
- В поле «Страна/регион» нажмите стрелку вниз.
и выберите страну/регион из списка. Если вы выберете местоположение, которое не входит в вашу сеть Voice, вы получите сообщение об ошибке. Узнайте, как добавить свои местоположения . - В поле «Адрес службы» введите полный адрес местонахождения пользователя. Этот адрес должен быть правильным для служб экстренной помощи.
Google Voice проверяет каждый адрес службы. Если вы получили сообщение об ошибке, перейдите в раздел «Изменение адресов служб» . - Нажмите «Назначить» .
Массовое обновление адресов служб
Изменения вступают в силу в течение 48 часов.
Если вам нужно изменить адреса обслуживания для многих пользователей, вы можете обновить их все одновременно из файла Google Sheets.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Нажмите «Пользователи» .
На странице «Пользователи» вы можете просмотреть подробную информацию о каждом пользователе, которому назначена голосовая лицензия. - В правом верхнем углу нажмите «Подробнее». Смена адреса .
- Выберите вариант:
- Чтобы Voice создал новую электронную таблицу, нажмите кнопку «Начать новый список» .
- Чтобы использовать существующую таблицу, нажмите «Использовать существующую» . Щелкните по электронной таблице или «Загрузить» .
- Щелкните по названию электронной таблицы.
Файл откроется в Google Таблицах в новой вкладке. - Для каждого пользователя, которому необходимо изменить адрес, введите его электронный адрес и адрес службы поддержки. Вы можете вводить информацию только в столбцы, доступные в файле. Добавлять новые столбцы нельзя. Для адреса электронной почты используйте формат username@example.com .
Совет: Вы можете экспортировать пользователей со страницы «Пользователи» , чтобы создать список, который легко скопировать в выбранную вами электронную таблицу вместо того, чтобы вводить каждого пользователя вручную. Эта функция полезна для любого процесса, затрагивающего большое количество пользователей одновременно. Подробнее см. раздел «Экспорт отфильтрованных пользователей в Google Таблицы» .
- Для каждого пользователя, которому необходимо изменить адрес, введите его электронный адрес и адрес службы поддержки. Вы можете вводить информацию только в столбцы, доступные в файле. Добавлять новые столбцы нельзя. Для адреса электронной почты используйте формат username@example.com .
- После обновления электронной таблицы вернитесь в консоль администратора и нажмите «Продолжить» .
Google Voice проверяет каждый адрес электронной почты и адрес службы:- В случае ошибок вы получите сообщение. Подробнее об ошибках адресов см. ниже.
- После проверки всех адресов системой Voice в новом окне отобразится информация о пользователе.
- Проверьте информацию по каждому человеку, а затем нажмите «Обновить адреса» . Если появится сообщение об ошибке, перейдите в раздел «Изменить адреса обслуживания» .
- В правом верхнем углу нажмите «Задачи» .
для получения обновленного статуса адресов служб.
Устранение ошибок в адресной строке
Если возникла ошибка, исправьте её и попробуйте обновить адрес или отправить список пользователей ещё раз.
| Ошибка адреса | Описание и устранение неполадок |
| Адрес не удалось подтвердить. | Адрес не может быть подтвержден. Измените адрес на действительный. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом «Об адресах обслуживания» . |
| Уже присвоен номер | У пользователя есть номер Voice. Удалите пользователя из списка. |
| Содержит недопустимый символ. | В адресе содержится недопустимый символ. Удалите этот недопустимый символ. |
| Содержит недопустимый символ в имени. | Имя содержит недопустимый символ. Удалите недопустимый символ. |
| Не подходит для Google Voice | Пользователь не имеет права на получение номера Voice. Удалите пользователя из списка. |
| Формат электронного письма неверен. | Неправильный формат электронного письма. Используйте формат username@example.com . |
| Google Voice недоступен в этой стране. | Адрес обслуживания пользователя находится в стране или регионе, где голосовая связь недоступна. Обновите адрес, указав правильный, или удалите пользователя из списка. |
| Неправильное сочетание местного кода города и адреса. | Неверное сочетание местного кода города и адреса. |
| Неверная длина номера телефона | Номер телефона имеет недопустимую длину. |
| Недействительная провинция | Провинция недействительна. |
| Неверный код штата, должен быть сокращением из двух символов. | Код штата должен представлять собой двухсимвольную аббревиатуру, например, CA для обозначения Калифорнии. |
| Неверный формат почтового индекса. | Почтовый индекс недействителен. Введите действительный почтовый индекс. |
| Страна, пропавшая без вести | В адресе отсутствует название страны. Добавьте страну в адрес. |
| Отсутствующий округ | В адресе отсутствует название округа. Добавьте название округа в адрес. |
| Отсутствует или неверно указано название здания или номер здания/помещения/дома. | Введите допустимое название здания, помещения или номер дома. |
| Отсутствующая или неверная информация | В адресе отсутствует информация или он содержит неверные данные. Введите полный и правильный адрес. |
| Отсутствует или некорректно указано название/тип улицы. | В адресе отсутствует название улицы. Введите полное название улицы. |
| Отсутствующая или неверная налоговая информация (CIF/NIF/НДС) | Информация о налогах отсутствует или неверна. Введите правильную информацию о налогах. |
| Адрес электронной почты отсутствует | Отсутствует адрес электронной почты. Добавьте адрес электронной почты в формате username@example.com . |
| Адрес для обслуживания отсутствует | Отсутствует адрес предоставления услуг. Добавьте адрес предоставления услуг. Для получения более подробной информации см. раздел «Об адресах предоставления услуг» . |
| Ни у одного пользователя нет этого адреса электронной почты. | Указанный адрес электронной почты не принадлежит пользователю вашей организации. Введите действительный адрес электронной почты в формате username@example.com . |
| Номера в блоке должны иметь одинаковый адрес. | Адрес обслуживания не совпадает с адресом обслуживания для всех чисел в числовом блоке. Убедитесь, что все числа в вашей электронной таблице, входящие в числовой блок, используют один и тот же адрес обслуживания. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Об адресах обслуживания» . |
| Частичное обновление адреса не допускается. | Частичное обновление адреса невозможно. Обновите адрес полностью. |
| Регистрация не удалась | Регистрация адреса не удалась. Проверьте адрес. |
| Регистрация не удалась. Неверный адрес. | Неверный адрес. Введите действительный адрес. |
| Адрес службы указан не полностью. | В адресе отсутствует информация. Введите полный адрес. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом «Об адресах обслуживания» . |
| Этот запрос уже был обработан в другом заказе и не был выполнен. | Повторный заказ. Во избежание повторных заказов запрос будет отклонен. |
| Запрос обрабатывается. Пожалуйста, подождите немного и проверьте позже. | Запрос обрабатывается. Подождите и проверьте еще раз. |
| Пользователя необходимо перевести в управляемые учетные записи. | У пользователя есть неуправляемая учетная запись Voice. Перенесите ее на управляемую учетную запись. Подробности см. в разделе «Перенос пользователей на управляемые учетные записи» . |