設定 Chat 內容審核功能

支援這項功能的版本：Frontline Plus；Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus。版本比較

Google Chat 的內容回報功能可讓貴機構使用者檢舉違反機構規範的訊息。檢舉單產生後，超級管理員和具備管理員角色的管理者，可在 Workspace 管理工具中，對檢舉內容採取行動。此外，只有貴機構管理員能查看檢舉內容，Google 無法查看。

管理工具中的檢舉內容會顯示在「Chat」分頁下方。如要進一步瞭解管理工具中的檢舉內容，請參閱「在管理工具中查看檢舉內容」。

使用者無法檢舉的內容

  • 即時通訊記錄關閉時接收的訊息
  • 與外部使用者互通的 1:1 即時訊息
  • 外部使用者擁有的群組對話和聊天室

注意：由於 Google Chat 群組對話和傳統版 Hangouts 有所異動，因此無法檢舉 2020 年 12 月前建立的外部使用者群組對話。詳情請參閱這篇網誌文章。

管理工具角色

  • 管理員：具有管理控制台存取權的 Google 管理員。可開啟內容檢舉功能、管理檢舉類別和對話類型、管理檢舉的訊息，以及允許其他使用者管理檢舉的內容。
  • 審核人員：審核人員可存取管理控制台，也可管理遭檢舉的訊息。這個角色與聊天室擁有者或管理員不同。後兩者可管理聊天室內容，但可能沒有權限管理 Chat 內容檢舉。

1. 設定內容回報功能

事前準備：如要為部門或團隊套用這項設定，請參閱「新增機構單位」。

  1. 在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示 接下來「應用程式」接下來「Google Workspace」接下來「Google Chat」。

    必須擁有服務設定管理員權限。

  2. 按一下「內容回報」。
  3. (選用) 如要對部門或團隊套用設定，請在側邊選取所需組織單位。
  4. 按一下「內容回報」。
  5. 勾選「允許使用者檢舉 Chat 中的內容」方塊。
  6. 在「對話類型」部分中，找出您想讓使用者檢舉的對話類型，然後勾選旁邊的方塊。
  7. 在「檢舉類別」部分中，找出您想讓使用者選擇的類別，然後勾選旁邊的方塊。
  8. (選用) 如要自訂表單，請勾選「自訂標題和說明」方塊，然後輸入標題和說明。按一下「插入連結」，加入含有說明的檔案，例如貴機構的行為準則。如果不自訂，使用者就會看到預設的標題和說明。
  9. 按一下「儲存」。如果是機構單位，您也可以按一下「覆寫」。

    如要日後還原沿用的值，請按一下「沿用」。

完成內容檢舉程序後，您必須建立可對檢舉內容採取行動的管理員。

2. (選用) 建立管理工具的管理員角色

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「帳戶」接下來「管理員角色」。

    您必須以超級管理員的身分登入，才能執行這項工作。

  2. 點選「建立新角色」。
  3. 輸入名稱 (建議使用「Chat 審核角色」)。您可以選擇加入角色說明。完成後，按一下 [Continue] (繼續)。
  4. 在「Google Chat」部分中，勾選「管理 Chat 內容檢舉」。
  5. (選用) 選取您希望管理工具管理員擁有的其他權限。如需完整的權限清單，請參閱「管理員權限定義」。
  6. 按一下「繼續」。
  7. 檢查權限，然後按一下「建立角色」。

接著，您即可將這個角色指派給使用者，讓他們能處理管理工具中產生的報告。詳情請參閱「指派特定管理員角色」。

如果您使用安全調查工具，或想要設定稽核人員團隊來監控貴機構的檢舉活動或其他安全性事件，建議您建立稽核人員角色。