צילום יומנים של 'Google Drive לשולחן העבודה' לצורך קבלת תמיכה

אם פונים לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace בנוגע לבעיה ב-Google Drive לשולחן העבודה, יכול להיות שתתבקשו לשלוח קובצי יומן כדי לעזור בפתרון הבעיה.

איסוף קובצי יומן של Drive לשולחן העבודה

  1. במחשב, בסרגל התפריטים, לוחצים על 'Drive לשולחן העבודה' .

    אם אתם לא מצליחים לפתוח את Drive לשולחן העבודה, אתם יכולים להשתמש בכלים של המחשב כדי לאסוף יומנים. בדף הזה, עוברים אל צילום יומנים כש-Drive לשולחן העבודה לא זמין.

  2. לוחצים לחיצה ארוכה על המקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות ואז יצירת מידע אבחוני.
    תקבלו התראה כשקובץ ZIP של היומנים יישמר בשולחן העבודה.

  3. שולחים את קובץ ה-ZIP לנציג התמיכה.

ניתוח קובצי יומן באופן עצמאי (אופציונלי)

אחרי שתתעדו את קובצי היומן, תוכלו להשתמש בכלי Log Analyzer 2 כדי לאבחן את הבעיות ב-Drive לשולחן העבודה.

  1. פותחים את Log Analyzer 2.
  2. לוחצים על זיהוי אוטומטי ואז Drive לשולחן העבודה ואז בחירת קובץ.
  3. מבטלים את דחיסת הקובץ ומעלים אותו.
  4. לוחצים על ניתוח.
  5. (אופציונלי) כדי לחפש בעיות אחרות, אפשר גם לנסות לנתח קובצי יומן קיימים, כמו drive_fs.txt או drive_fs_1.txt.

צילום יומנים כש-Drive לשולחן העבודה לא זמין

חשוב: צריך להשתמש בהוראות האלה רק אם אי אפשר לפתוח את Drive לשולחן העבודה, או אם צריך לאסוף יומנים שכוללים אירועים של כניסה או יציאה מהחשבון. מומלץ לנסות קודם לאסוף יומנים של Drive לשולחן העבודה באפליקציה. קל יותר לאסוף את היומנים האלה, ובדרך כלל הם מספיקים לתמיכה.

איסוף יומנים של Windows עבור Drive לשולחן העבודה

אם אתם משתמשים בגרסה 103 ואילך של 'Drive לשולחן העבודה', אתם יכולים להשתמש בכלי האבחון העצמאי:

  1. פותחים את סייר הקבצים.
  2. בתיבת כתובת ה-URL, מזינים ‎%PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream ולוחצים על Enter.
  3. לוחצים לחיצה כפולה על diagnostic_tool.exe כדי להפעיל אותו.
    קובץ ZIP בשם Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip נוצר בשולחן העבודה.
  4. שולחים את קובץ ה-ZIP הזה לנציג התמיכה.

אם לא הצלחתם לקבל את היומנים באמצעות כלי האבחון של Drive לשולחן העבודה, צריך לאסוף את יומני המערכת:

  1. פותחים את סייר הקבצים.
  2. בתיבה 'כתובת אתר', מזינים ‎%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS ומקישים על Enter.
  3. לוחצים לחיצה ימנית על התיקייה Logs ואז לוחצים על Share (שיתוף) ואז Zip (כיווץ).
  4. שולחים את הקובץ Logs.zip לנציג התמיכה.

איסוף יומנים של macOS עבור Drive לשולחן העבודה

אם אתם משתמשים בגרסה 103 ואילך של 'Drive לשולחן העבודה', אתם יכולים להשתמש בכלי האבחון העצמאי:

  1. פותחים את Finder.
  2. מקישים על Command+Shift+G.
  3. מזינים /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS ומקישים על Enter.
  4. לוחצים לחיצה כפולה על diagnostic_tool כדי להפעיל אותו.
    קובץ ZIP בשם Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip נוצר בשולחן העבודה.
  5. שולחים את קובץ ה-ZIP הזה לנציג התמיכה.

אם לא הצלחתם לקבל את היומנים באמצעות כלי האבחון של Drive לשולחן העבודה, צריך לאסוף את יומני המערכת:

  1. פותחים את Finder.
  2. מקישים על Command+Shift+g.
  3. מזינים את הצירוף ~/Library/Application Support/Google/DriveFS ומקישים על Enter.
  4. לוחצים לחיצה ימנית על התיקייה Logs ובוחרים באפשרות Compress "Logs" (דחיסת התיקייה Logs).
  5. שולחים את הקובץ Logs.zip לנציג התמיכה.

מתקדם: צילום יומנים מפורטים של 'Drive לשולחן העבודה' לצורך קבלת תמיכה

איסוף יומנים מפורטים באפליקציה

  1. במחשב, בסרגל התפריטים, לוחצים על 'Drive לשולחן העבודה' .
  2. לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות .
  3. לוחצים על הפעלת רישום מפורט ביומן.
  4. לוחצים שוב על 'Drive לשולחן העבודה' .
  5. משחזרים את הבעיה במהירות האפשרית ורושמים את השעה שבה היא התרחשה.
  6. לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות .
  7. לוחצים על יצירת מידע אבחוני.
    תקבלו התראה כשקובץ ה-ZIP יתווסף לשולחן העבודה.
  8. לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות .
  9. לוחצים על השבתת רישום מפורט ביומן.
  10. שולחים את קובץ ה-ZIP לנציג התמיכה.

איסוף יומנים מפורטים ב-Windows (רק אם אי אפשר לפתוח את האפליקציה)

  1. מוודאים ש-'Drive לשולחן העבודה' לא פועל. בודקים את הצד השמאלי של סרגל המשימות ומוודאים שסמל Google Drive לא מופיע שם.
  2. שימו לב לגרסה של 'Drive לשולחן העבודה' שמותקנת. אם אתם לא יודעים, פותחים את סייר הקבצים ועוברים אל C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . התיקייה שמתחילה במספר הכי גבוה היא הגרסה שהתקנתם.
  3. פותחים שורת פקודה:
    • מקישים על Windows+r.
    • לוחצים על הפעלה ואז מזינים cmd ואז מקישים על Enter.
  4. בשורת הפקודה, מזינים את הפקודה הבאה ומחליפים את X.X.X.X בגרסה של Drive לשולחן העבודה משלב 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. משחזרים את הבעיה במהירות האפשרית ורושמים את השעה שבה היא קרתה.
  6. פועלים לפי השלבים שבדף הזה כדי לאסוף יומנים עבור Windows.

איסוף יומנים מפורטים ב-macOS באמצעות Finder (רק אם אי אפשר לפתוח את האפליקציה)

  1. עוברים אל /Applications/Utilities/Terminal.app ופותחים את אפליקציית Terminal.
  2. מוודאים ש-'Drive לשולחן העבודה' לא פועל. בודקים את הצד השמאלי של סרגל התפריטים ומוודאים שסמל Google Drive לא מופיע שם.
  3. בהנחיה באפליקציית הטרמינל, מזינים את הפקודה הבאה:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. משחזרים את הבעיה במהירות האפשרית ורושמים את השעה שבה היא התרחשה.
  5. כדי לאסוף יומנים ב-macOS, פועלים לפי השלבים שבדף הזה.

פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace


‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.