แก้ปัญหาไดรฟ์ที่แชร์สำหรับผู้ใช้

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ในองค์กรเกี่ยวกับการสร้างไดรฟ์ที่แชร์ การเข้าถึง และปัญหาการแชร์ได้

ขั้นแรก ให้ผู้ใช้อ่านแก้ปัญหาเกี่ยวกับไดรฟ์ที่แชร์ซึ่งมีการแก้ไขปัญหาที่พบได้ทั่วไปหลายอย่าง หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นไม่ได้ผล ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาในบทความนี้

ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างหรือการจัดการไดรฟ์ที่แชร์

ปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึงไฟล์และโฟลเดอร์ในไดรฟ์ที่แชร์

ปัญหาเกี่ยวกับการย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์หรือออกจากไดรฟ์ที่แชร์

ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างหรือการจัดการไดรฟ์ที่แชร์

ผู้ใช้สร้างไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้

หากผู้ใช้สร้างไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้ แสดงว่าใบอนุญาตอาจไม่รองรับไดรฟ์ที่แชร์ หรือตัวเลือกนี้อาจปิดอยู่สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้และไม่ถูกลบล้างโดยกลุ่มการกำหนดค่า หากต้องการตรวจสอบสถานะของผู้ใช้ ให้ทำดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ไดเรกทอรี จากนั้น ผู้ใช้

    ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

  2. ค้นหาผู้ใช้ในรายการ หากมีผู้ใช้จำนวนมาก ให้คลิกเพิ่มตัวกรอง แล้วเลือกวิธีจำกัดขอบเขตรายการ เช่น ใช้อีเมลของผู้ใช้
  3. คลิกที่ชื่อของผู้ใช้

  4. ไปที่ส่วนใบอนุญาต และตรวจสอบว่าผู้ใช้มีใบอนุญาตรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้

    รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Business Standard และ Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard และ Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business เปรียบเทียบรุ่นของคุณ

    หากใบอนุญาตของผู้ใช้ไม่รองรับไดรฟ์ที่แชร์ คุณก็สามารถเปลี่ยนใบอนุญาตได้ หรือหากรองรับอยู่แล้ว ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

  5. จดบันทึกหน่วยขององค์กรที่แสดงใต้ชื่อและกลุ่มการกำหนดค่าที่ผู้ใช้ดังกล่าวเป็นสมาชิกอยู่

  6. ทางด้านซ้าย ให้คลิกแอป จากนั้น Google Workspace จากนั้น ไดรฟ์และเอกสาร

  7. คลิกการตั้งค่าการแชร์ จากนั้น การสร้างไดรฟ์ที่แชร์

  8. ในส่วนไดรฟ์และเอกสาร ให้คลิกหน่วยขององค์กรของผู้ใช้

    หากมีการเลือกช่องแรกไว้แล้ว แสดงว่าหน่วยขององค์กรไม่อนุญาตให้สร้างไดรฟ์ที่แชร์

  9. หากผู้ใช้ควรสร้างไดรฟ์ที่แชร์ได้ ให้พิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการให้สิทธิ์ผู้ใช้ดังนี้

    • หากทุกคนในหน่วยขององค์กรควรสร้างไดรฟ์ที่แชร์ได้ ให้ยกเลิกการเลือกช่องแรก แล้วคลิกบันทึกหรือลบล้าง
    • หากคนเพียงบางส่วนในหน่วยขององค์กรควรสร้างไดรฟ์ที่แชร์ได้ ให้ค้นหาหรือสร้างกลุ่มการกำหนดค่าที่มีสิทธิ์สร้างไดรฟ์ที่แชร์ และเพิ่มผู้ใช้ลงในกลุ่ม

ผู้จัดการเปลี่ยนการตั้งค่าการแชร์ไม่ได้

หากผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้จัดการในไดรฟ์ที่แชร์เปลี่ยนการตั้งค่าการแชร์ไม่ได้ แสดงว่าใบอนุญาตหรือการตั้งค่าคอนโซลผู้ดูแลระบบอาจบล็อกผู้ใช้ หากต้องการตรวจสอบสถานะของผู้ใช้ ให้ทำดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ไดเรกทอรี จากนั้น ผู้ใช้

    ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

  2. คลิกที่ชื่อของผู้ใช้

  3. ไปที่ส่วนใบอนุญาต และตรวจสอบว่าผู้ใช้มีใบอนุญาตรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้

    รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Business Standard และ Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard และ Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business เปรียบเทียบรุ่นของคุณ

    หากมีใบอนุญาต Business Starter ผู้ใช้จะรีเซ็ตการตั้งค่าการแชร์ได้เฉพาะเพื่ออนุญาตทั้งหมดเท่านั้น

    หากใบอนุญาตของผู้ใช้ไม่รองรับการจัดการการตั้งค่าไดรฟ์ที่แชร์ คุณก็สามารถเปลี่ยนใบอนุญาตได้ หรือหากรองรับอยู่แล้ว ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

  4. จดบันทึกหน่วยขององค์กรที่แสดงใต้ชื่อและกลุ่มการกำหนดค่าที่ผู้ใช้ดังกล่าวเป็นสมาชิกอยู่

  5. ทางด้านซ้าย ให้คลิกแอป จากนั้น Google Workspace จากนั้น ไดรฟ์และเอกสาร

  6. คลิกการตั้งค่าการแชร์ จากนั้น การสร้างไดรฟ์ที่แชร์

  7. ค้นหาตัวเลือกอนุญาตให้สมาชิกที่มีสิทธิ์ของผู้จัดการสามารถลบล้างการตั้งค่าด้านล่างได้ หากยกเลิกการเลือกช่องสำหรับหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มการกำหนดค่าของผู้ใช้ ผู้ใช้จะเปลี่ยนการตั้งค่าการแชร์ไม่ได้

  8. หากผู้จัดการควรลบล้างการตั้งค่าเริ่มต้นของไดรฟ์ที่แชร์ได้ ให้พิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการให้สิทธิ์ผู้จัดการ ดังนี้

    1. หากผู้จัดการทุกคนในหน่วยขององค์กรควรอัปเดตการตั้งค่าได้ ให้ยกเลิกการเลือกช่องแรก แล้วคลิกบันทึกหรือลบล้าง
    2. หากคนเพียงบางส่วนในหน่วยขององค์กรควรอัปเดตการตั้งค่าได้ ให้ค้นหาหรือสร้างกลุ่มการกำหนดค่าที่มีสิทธิ์อัปเดตการตั้งค่าการแชร์ และเพิ่มผู้ใช้ลงในกลุ่ม

ผู้ดูแลระบบเปลี่ยนการตั้งค่าการแชร์ไม่ได้

ตรวจสอบรุ่น Google Workspace หากใช้ Business Starter คุณจะรีเซ็ตการตั้งค่าการแชร์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นที่อนุญาตทั้งหมดได้เท่านั้น เช่น หากดาวน์เกรดจากรุ่นอื่นเป็น Business Starter คอนโซลผู้ดูแลระบบอาจแสดงการตั้งค่าการแชร์เริ่มต้นที่คุณตั้งไว้เมื่อใช้รุ่นอื่น อย่างไรก็ตาม ไดรฟ์ที่แชร์ใหม่จะไม่ได้รับผลกระทบจากการตั้งค่านี้และจะอนุญาตให้แชร์ได้ทั้งหมด

ไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีผู้จัดการ

หากไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีผู้จัดการ การดําเนินการบางอย่างกับไดรฟ์ที่แชร์ เช่น การเพิ่มและการนําสมาชิกออก จะทำได้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบเท่านั้น ซึ่งจะลดประสิทธิภาพของไดรฟ์ที่แชร์ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้แต่งตั้งผู้ใช้เป็นผู้จัดการหรือเพิ่มบุคคลใหม่เป็นผู้จัดการ

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้น Google Workspace จากนั้น ไดรฟ์และเอกสาร

    ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าบริการ

  2. คลิกจัดการไดรฟ์ที่แชร์
  3. ชี้ไปที่ไดรฟ์ที่แชร์และคลิกจัดการสมาชิก
  4. ระบุสมาชิกที่ควรเป็นผู้จัดการ อัปเดตระดับการเข้าถึงให้กับสมาชิกรายนั้น แล้วคลิกบันทึก หากสมาชิกปัจจุบันไม่ควรมีสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้จัดการ ให้เพิ่มผู้ใช้และมอบสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้จัดการแก่ผู้ใช้รายดังกล่าว โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อจัดการไดรฟ์ที่แชร์ในฐานะผู้ดูแลระบบ

ไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีสมาชิก

หากไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีสมาชิก จะมีเพียงผู้ใช้ที่มีการแชร์ไฟล์และโฟลเดอร์ด้วยโดยตรงเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงรายการดังกล่าวได้ ซึ่งข้อจำกัดนี้จะลดความสามารถของผู้ใช้ในการทำงานร่วมกันในไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่มสมาชิกอย่างน้อย 1 คน โดยทำดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้น Google Workspace จากนั้น ไดรฟ์และเอกสาร

    ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าบริการ

  2. คลิกจัดการไดรฟ์ที่แชร์
  3. ชี้ไปที่ไดรฟ์ที่แชร์และคลิกจัดการสมาชิก
  4. เพิ่มสมาชิกอย่างน้อย 1 คน ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้หรือกลุ่ม หากคุณให้สิทธิ์เข้าถึงระดับผู้จัดการแก่ผู้ใช้ 1 คน ผู้ใช้รายดังกล่าวจะสามารถเพิ่มผู้ใช้และกลุ่มอื่นๆ เป็นสมาชิกได้ หรือไม่เช่นนั้นคุณก็ต้องเพิ่มผู้ใช้และกลุ่มที่ควรมีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ทั้งหมด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อจัดการไดรฟ์ที่แชร์ในฐานะผู้ดูแลระบบ
  5. ค้นหาตัวเลือกอนุญาตให้สมาชิกที่มีสิทธิ์ของผู้จัดการสามารถลบล้างการตั้งค่าด้านล่างได้ หากยกเลิกการเลือกช่องสำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะเปลี่ยนการตั้งค่าการแชร์ไม่ได้

ปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึงไฟล์และโฟลเดอร์ในไดรฟ์ที่แชร์

ผู้ใช้เข้าถึงไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์หลังจากย้ายแล้วไม่ได้

หากต้องการเข้าถึงไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ ผู้ใช้ต้องเป็นสมาชิกไดรฟ์ที่แชร์ ต้องมีไฟล์แชร์กับผู้ใช้โดยตรง หรือมีโฟลเดอร์ที่มีไฟล์แชร์กับผู้ใช้โดยตรง

  • หากผู้ใช้ควรมีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์นั้น รวมถึงไฟล์และโฟลเดอร์อื่นๆ ทั้งหมดในไดรฟ์ที่แชร์ ให้กําหนดให้ผู้ใช้เป็นสมาชิกของไดรฟ์ที่แชร์
  • หากผู้ใช้ต้องการสิทธิ์เข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์รายการเดียวเท่านั้น ให้ขอให้ผู้จัดการไดรฟ์ที่แชร์ทำการแชร์ไฟล์ให้กับผู้ใช้

ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นหรือแก้ไขไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้

  1. ขอให้สมาชิกตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ผู้แสดงความคิดเห็นในไดรฟ์ที่แชร์เป็นอย่างน้อย
  2. ยืนยันว่าใบอนุญาตของผู้ใช้รองรับไดรฟ์ที่แชร์ (โปรดดูรุ่นที่รองรับที่หัวข้อตั้งค่าไดรฟ์ที่แชร์สำหรับองค์กร) หากใบอนุญาตไม่รองรับ ผู้ใช้จะดูไฟล์ได้อย่างเดียว เว้นแต่ไฟล์เหล่านั้นจะแชร์กับผู้ใช้โดยตรง หากต้องการดูใบอนุญาตที่ผู้ใช้มี ให้ทำดังนี้

    1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ไดเรกทอรี จากนั้น ผู้ใช้

      ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

    2. ค้นหาผู้ใช้ในรายการ หากมีผู้ใช้จำนวนมาก ให้คลิกเพิ่มตัวกรอง แล้วเลือกวิธีจำกัดขอบเขตรายการ เช่น ใช้อีเมลของผู้ใช้
    3. คลิกที่ชื่อของผู้ใช้
    4. คลิกใบอนุญาต

โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์ที่หัวข้อการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่มีใบอนุญาตที่ไม่รองรับไดรฟ์ที่แชร์

ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์ได้แม้ว่าจะเป็นสมาชิกก็ตาม

ในฐานะผู้ดูแลระบบ มีหลายวิธีที่คุณจะป้องกันการเข้าถึงไฟล์โดยอิงตามเนื้อหาหรือผู้ที่จะเข้าถึงไฟล์นั้น นโยบายเหล่านี้จะลบล้างการตั้งค่าการแชร์สําหรับไดรฟ์ที่แชร์ หรือไฟล์หรือโฟลเดอร์ในไดรฟ์ที่แชร์ ตัวอย่างเช่น หากการตั้งค่าไดรฟ์ที่แชร์นั้นอนุญาตให้แชร์กับผู้ใช้ภายนอกได้ แต่นโยบายอื่นๆ ไม่อนุญาต ผู้ใช้ภายนอกก็จะเข้าถึงไฟล์ไม่ได้ แม้ว่าจะเป็นสมาชิกก็ตาม

นโยบายบางอย่างที่ป้องกันการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์หรือไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์มีดังนี้

  1. การตั้งค่าการแชร์ไดรฟ์ของคุณอาจปิดกั้นการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์ หากผู้ใช้ดังกล่าวควรมีสิทธิ์เข้าถึง คุณอาจกําหนดไดรฟ์ที่แชร์ให้กับหน่วยขององค์กรที่อนุญาตการแชร์ให้กับผู้ใช้ได้
  2. หากคุณตั้งค่ากฎการเชื่อถือ กฎจะป้องกันการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์
  3. หากคุณตั้งค่ากฎ DLP กฎจะป้องกันการเข้าถึงไฟล์บางไฟล์

ปัญหาเกี่ยวกับการย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์หรือออกจากไดรฟ์ที่แชร์

ผู้ใช้ย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้

ผู้ใช้อาจย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้ด้วยเหตุผลต่อไปนี้

  • โฟลเดอร์มีไฟล์ที่ย้ายไม่ได้มากเกินไป ในกรณีนี้ คุณจะลองย้ายโฟลเดอร์ให้กับผู้ใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบได้
  • โฟลเดอร์มีไฟล์มากเกินไป คุณจะแจ้งให้ผู้ใช้จัดระเบียบเนื้อหาเป็นโฟลเดอร์ย่อยและย้ายโฟลเดอร์ย่อยนั้นแทนได้
  • การย้ายจะเกินขีดจำกัดของไดรฟ์ที่แชร์ ในกรณีนี้ให้ลองสร้างไดรฟ์ที่แชร์ไดรฟ์อื่น

โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อย้ายไฟล์และโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์