貴機構使用者建立共用雲端硬碟、存取及共用檔案時若遇到問題，管理員可以提供協助。
首先，請指示使用者參閱「排解共用雲端硬碟相關問題」一文，這篇文章能協助解決許多常見問題。如果其中的解決方法沒有幫助，再請他們嘗試本文所述的解決方案。
建立或管理共用雲端硬碟時發生問題
無法存取共用雲端硬碟中的檔案和資料夾
將資料夾移入或移出共用雲端硬碟時發生問題
建立或管理共用雲端硬碟時發生問題
使用者無法建立共用雲端硬碟
如果使用者無法建立共用雲端硬碟，表示該使用者的授權可能不支援共用雲端硬碟，也可能是所屬的組織單位已停用該選項，而且沒有任何配置群組覆寫這個設定。如要查看使用者的狀態，請按照下列指示操作：
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在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「目錄」「使用者」。必須具備適當的使用者管理權限，否則看不到執行步驟所需的完整控制選項。
- 在清單中找出使用者。如果有多位使用者，請點選「新增篩選器」並選擇縮小清單範圍的方式，例如依電子郵件地址排序。
- 按一下使用者的名稱。
找到「授權」部分，並確認使用者的授權屬於下列任一類型：
支援這項功能的版本：Business Standard 和 Business Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Fundamentals、Education Standard 和 Education Plus；Essentials、Enterprise Essentials 和 Enterprise Essentials Plus；Nonprofits；G Suite Business。 版本比較
如果使用者的授權不支援共用雲端硬碟，您可以變更他們的授權。如果沒有看到提示訊息，請繼續執行下一步。
記下使用者名稱下方列出的機構單位名稱，以及使用者所屬的任何配置群組。
在左側依序點選「應用程式」
「Google Workspace」「雲端硬碟與文件」。依序點選「共用設定」
「建立共用雲端硬碟」。在「雲端硬碟與文件」下方，點選使用者的機構單位。
如果第一個方塊已勾選，表示該組織單位無法建立共用雲端硬碟。
如果使用者應該要能建立共用雲端硬碟，建議您評估如何授予權限最恰當：
- 如果機構單位中的每個人都應能建立共用雲端硬碟，請取消勾選第一個方塊，然後按一下「儲存」或「覆寫」。
- 如果不是機構單位中的每個人都應能建立共用雲端硬碟，請找出或建立具備建立共用雲端硬碟權限的配置群組，並將使用者新增至該群組。
管理員無法變更共用設定
如果共用雲端硬碟的管理員無法變更共用設定，可能是因為授權或管理控制台設定封鎖了管理員存取權。如要查看使用者的狀態，請按照下列指示操作：
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在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「目錄」「使用者」。必須具備適當的使用者管理權限，否則看不到執行步驟所需的完整控制選項。
- 按一下使用者的名稱。
找到「授權」部分，並確認使用者的授權屬於下列任一類型：
支援這項功能的版本：Business Standard 和 Business Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Fundamentals、Education Standard 和 Education Plus；Essentials、Enterprise Essentials 和 Enterprise Essentials Plus；Nonprofits；G Suite Business。 版本比較
如果使用者擁有 Business Starter 授權，他們只能將共用設定重設為允許所有人。
如果使用者的授權不支援共用雲端硬碟設定管理，您可以變更他們的授權。如果沒有看到提示訊息，請繼續執行下一步。
記下使用者名稱下方列出的機構單位名稱，以及使用者所屬的任何配置群組。
在左側依序點選「應用程式」
「Google Workspace」「雲端硬碟與文件」。依序點選「共用設定」
「建立共用雲端硬碟」。找到「允許擁有管理員權限的成員覆寫下方設定」選項。如果使用者的機構單位或配置群組未勾選這個方塊，他們就無法變更共用設定。
如果管理員應能覆寫共用雲端硬碟的預設設定，請考慮如何授予他們適當權限：
- 如果機構單位中的每位管理員都應能更新設定，請取消勾選第一個方塊，然後按一下「儲存」或「覆寫」。
- 如果不是機構單位中的每個人都應能更新設定，請找出或建立具備更新共用設定權限的配置群組，並將使用者新增至該群組。
管理員無法變更共用設定
查看 Google Workspace 版本。如果您使用 Business Starter，只能將共用設定重設為預設的「允許所有人」設定。舉例來說，如果您從其他版本降級至 Business Starter，管理控制台可能會反映您在使用其他版本時設定的預設共用設定。不過，新共用雲端硬碟不會受到這項設定的影響，而且允許所有共用行為。
共用雲端硬碟沒有管理員
如果共用雲端硬碟沒有管理員，則只能在管理控制台中執行部分共用雲端硬碟動作，例如新增或移除成員。這種情況可能會降低共用雲端硬碟的效率。如要解決這個問題，請將某位使用者設為管理員，或將新使用者新增為管理員：
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在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示
「應用程式」「Google Workspace」「雲端硬碟與文件」。必須具備服務設定管理員權限。
- 按一下「管理共用雲端硬碟」。
- 將滑鼠游標移至共用雲端硬碟，然後按一下「管理成員」。
- 找出應擔任管理員的成員，更新對方的存取層級，然後按一下「儲存」。如果目前沒有成員應具備管理員存取權，請新增使用者並將管理員存取權授予對方。詳情請參閱「以管理員身分管理共用雲端硬碟」。
共用雲端硬碟沒有任何成員
如果共用雲端硬碟中沒有成員，則只有直接與共用雲端硬碟共用項目的使用者，才能存取共用雲端硬碟中的檔案和資料夾。在這種情況下，使用者會難以在共用雲端硬碟中協作檔案。如要解決這個問題，請至少新增一位成員：
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在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示
「應用程式」「Google Workspace」「雲端硬碟與文件」。必須具備服務設定管理員權限。
- 按一下「管理共用雲端硬碟」。
- 將滑鼠游標移至共用雲端硬碟，然後按一下「管理成員」。
- 至少新增一位成員 (使用者或群組)。如果您授予某位使用者管理員存取權，對方就能將其他使用者和群組新增為成員。否則，您必須新增應有權存取所有檔案的使用者和群組。詳情請參閱「以管理員身分管理共用雲端硬碟」。
- 找到「允許擁有管理員權限的成員覆寫下方設定」選項。如果使用者的機構單位未勾選這個方塊，他們就無法變更共用設定。
無法存取共用雲端硬碟中的檔案和資料夾
共用雲端硬碟中的檔案移動後，使用者就無法存取
如要存取共用雲端硬碟中的檔案，使用者必須是該共用雲端硬碟的成員、檔案須直接與他們共用，或者內含該檔案的資料夾須直接與他們共用。
- 如要讓使用者存取該檔案以及共用雲端硬碟中的所有其他檔案和資料夾，請將使用者設為共用雲端硬碟的成員。
- 如果使用者只需要存取一個檔案或資料夾，請要求共用雲端硬碟的管理員與使用者共用該檔案。
使用者無法在共用雲端硬碟中加註或編輯檔案
- 請他們確認自己至少擁有該共用雲端硬碟的加註者權限。
- 確認對方的授權支援共用雲端硬碟 (如要瞭解支援的版本，請參閱「為貴機構設定共用雲端硬碟」)。否則，使用者就只能查看檔案 (檔案直接與他們共用的情況除外)。如要查看使用者擁有的授權，請按照下列步驟操作：
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在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「目錄」「使用者」。必須具備適當的使用者管理權限，否則看不到執行步驟所需的完整控制選項。
- 在清單中找出使用者。如果有多位使用者，請點選「新增篩選器」並選擇縮小清單範圍的方式，例如依電子郵件地址排序。
- 按一下使用者的名稱。
- 按一下「授權」。
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如需共用雲端硬碟存取權的詳細資訊，請參閱「擁有不支援共用雲端硬碟授權的使用者存取權」。
使用者無法存取共用雲端硬碟，即使是成員也無法
管理員可以根據檔案內容或嘗試存取檔案的對象，透過多種方式禁止他人存取檔案。這些政策會覆寫共用雲端硬碟中的共用設定，或是共用雲端硬碟中檔案或資料夾的共用設定。舉例來說，如果共用雲端硬碟設定允許與外部使用者共用檔案，但其他政策不允許，那麼即使這些使用者是成員也無法存取檔案。
部分政策會禁止存取共用雲端硬碟或共用雲端硬碟中的檔案，包括：
- 您的雲端硬碟共用設定可能會禁止使用者存取共用雲端硬碟。如果使用者應有存取權，您或許可以將共用雲端硬碟指派給允許與使用者共用項目的機構單位。
- 如果您設定了信任規則，這些規則就能禁止使用者存取共用雲端硬碟。
- 如果您設定了資料遺失防護規則，這些規則就能禁止使用者存取特定檔案。
將資料夾移入或移出共用雲端硬碟時發生問題
使用者無法將資料夾移入共用雲端硬碟
如有以下原因，使用者可能無法將資料夾移至共用雲端硬碟：
- 資料夾中有太多無法移動的檔案。在這種情況下，您可以嘗試以管理員身分移動這些資料夾。
- 資料夾中有太多檔案。請要求使用者將內容整理到子資料夾中，並改為移動子資料夾。
- 移動作業超出共用雲端硬碟限制。建議建立其他共用雲端硬碟。
詳情請參閱「將檔案和資料夾移至共用雲端硬碟」。