Controllare la consegna dei messaggi in base ai contenuti dei messaggi

In qualità di amministratore, puoi creare regole che indicano a Gmail come gestire i messaggi con determinate parole da te specificate. Queste regole possono essere applicate ai messaggi in arrivo e in uscita, oppure a entrambi. Le regole possono indicare a Gmail di rifiutare o mettere in quarantena i messaggi oppure di modificare i messaggi prima di consegnarli. Ad esempio, potresti creare una regola che rifiuti i messaggi in uscita che includono informazioni sensibili, indicate dalla parola "riservato". In alternativa, potresti voler mettere in quarantena i messaggi in arrivo che contengono parole discutibili che specifichi nella regola.

Utilizza l'impostazione Contenuti discutibili creando un elenco di parole e specificando le azioni da eseguire sui messaggi con parole corrispondenti.

Prima di iniziare

Come funziona la corrispondenza dei contenuti

Quando crei una regola relativa ai contenuti discutibili, tieni presente che:

  • La corrispondenza dei contenuti è costituita solo da singole parole. La corrispondenza dei contenuti nelle stringhe non è supportata. Una regola può avere più di una parola per la corrispondenza di contenuti.
  • Le parole non sono sensibili alle maiuscole. Ad esempio, se aggiungi MALE all'elenco personalizzato di parole, i messaggi con queste parole vengono considerati come corrispondenze: MALE, male e Male.
  • Quando la regola viene applicata ai messaggi, sono supportate solo le parole complete. Ad esempio, se aggiungi male all'elenco di parole personalizzato, un messaggio con la parola maledire non viene considerato come corrispondenza.
  • La corrispondenza delle parole viene eseguita nell'oggetto, nel corpo e negli eventuali allegati del messaggio.
  • L'utilizzo di una parola all'interno di parentesi quadre, ad esempio [MALE], non è supportato. La regola non avrà alcun effetto, anche se il testo nella regola, incluse le parentesi, corrisponde ai contenuti nei messaggi. Se devi attivare una regola quando viene rilevato testo racchiuso tra parentesi quadre, crea una regola di conformità dei contenuti da attivare con l'espressione regolare (?i)\[(BAD)\].

Email dinamica

Se usi le regole relative ai contenuti discutibili e l'email dinamica per la tua organizzazione, leggi come si applicano le regole di conformità ai messaggi dinamici.

Come vengono applicate le impostazioni

A meno che non modifichi le opzioni, le regole si applicano a tutti gli utenti di un'unità organizzativa. In un'organizzazione secondaria puoi disattivare le regole ereditate da un'organizzazione principale. Puoi anche aggiungere più regole in ciascuna organizzazione.

Quando imposti più regole, ciò che accade a un messaggio dipende dalle condizioni che hai impostato e dalla regola che ha la precedenza. Per maggiori dettagli, leggi Come agiscono le impostazioni multiple sul comportamento dei messaggi.

Configurare una regola relativa ai contenuti discutibili

Suggerimento:ti consigliamo di provare le nuove regole per assicurarti che funzionino correttamente per la tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta le Best practice per velocizzare la verifica delle regole.

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Appe poiGoogle Workspacee poiGmaile poiConformità.

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Impostazioni di Gmail.

  2. Scorri fino all'impostazione Contenuti discutibili nella sezione Conformità, seleziona l'impostazione e fai clic su Configura o Aggiungi un'altra regola.
  3. Nella finestra Aggiungi impostazione, segui questi passaggi:
    Opzioni di impostazione Cosa fare
    Obbligatorio: Inserisci un nome o una descrizione per la nuova regola. Se questo campo è vuoto, non puoi salvare la nuova regola.
    Messaggi email interessati

    Seleziona i messaggi a cui vuoi applicare la regola:

    • In entrata: messaggi in arrivo da mittenti esterni all'organizzazione.
    • In uscita: messaggi in uscita inviati da utenti della tua organizzazione.
    • Da invio interno: messaggi in uscita da mittenti interni. I messaggi dei mittenti interni contengono il dominio o il sottodominio dell'organizzazione nel campo Da.
    • Da mittenti interni: messaggi in arrivo da mittenti interni. I messaggi dei mittenti interni contengono il dominio o il sottodominio dell'organizzazione nel campo Da.

    Un dominio è interno se si tratta di un dominio Workspace verificato oppure di un sottodominio o di un dominio principale di un dominio Workspace verificato.
    Aggiungi le parole da cercare in ciascun messaggio
    1. Seleziona la casella Parole discutibili personalizzate.
    2. Nella sezione Inserisci parole, inserisci le parole che attivano la regola, seguendo queste linee guida:
      • Separa le singole parole con una virgola.
      • Le stringhe non sono supportate.
      • Per attivare la regola, almeno una delle parole inserite qui deve trovarsi nel corpo del messaggio, nell'oggetto o negli allegati.

    Scopri come funziona la corrispondenza dei contenuti.
    Se le espressioni sopra riportate corrispondono, procedi nel seguente modo

    Seleziona l'opzione di gestione dei messaggi che attivano la regola:

    • Rifiuta messaggio: rifiuta il messaggio prima di raggiungere il destinatario. Per i messaggi che soddisfano questa condizione non vengono applicate altre regole di routing o di conformità. Gmail aggiunge automaticamente un codice di rifiuto SMTP, ad esempio 550 5.7.1. Lo standard SMTP (email) lo richiede e non può essere eliminato. Facoltativamente, inserisci un avviso di mancato recapito personalizzato in Personalizza notifica di rifiuto per far sapere ai mittenti perché il loro messaggio è stato rifiutato.
    • Messaggio in quarantena: invia il messaggio a una quarantena amministrativa, dove potrai esaminarlo prima di consegnarlo o rifiutarlo. Questa opzione è disponibile solo per il tipo di account Utenti. Per maggiori dettagli, vedi Tipi di account interessati. Per informare i mittenti quando i loro messaggi sono in quarantena, seleziona la casella Invia una notifica al mittente quando un messaggio viene messo in quarantena (solo per i messaggi in uscita).
    • Modifica messaggio: aggiungi intestazioni, rimuovi gli allegati, cambia il destinatario della busta, aggiungi altri destinatari e cambia il percorso prima di recapitare il messaggio.
    Modificare le opzioni del messaggio

    Se hai selezionato Modifica messaggio in alto, seleziona le opzioni per specificare in che modo vuoi modificare i messaggi corrispondenti prima che vengano recapitati:

    Aggiungi l'intestazione X-Gm-Original-To

    Aggiungi un tag di intestazione se il destinatario viene modificato, in modo che il server di destinazione possa riconoscere il destinatario della busta originale. Ecco un esempio di formato di tag dell'intestazione: X-Gm-Original-To: utente@solarmora.com.

    Aggiungi intestazioni X-Gm-Spam e X-GM-Phishy

    Aggiungere intestazioni per indicare lo stato di spam e phishing di un messaggio. Gli amministratori di un server di destinazione utilizzano queste informazioni per configurare regole speciali per la gestione dei messaggi di spam e phishing. Per maggiori dettagli, vedi Aggiungere l'impostazione per le intestazioni spam a tutte le regole di routing predefinite.

    Aggiungere intestazioni personalizzate

    Aggiungi intestazioni personalizzate ai messaggi interessati da questa impostazione. Ad esempio, puoi aggiungere un'intestazione che corrisponda alla tua descrizione dell'impostazione. Le intestazioni personalizzate possono aiutarti a risolvere i problemi relativi alle impostazioni di routing e al recapito dei messaggi.

    Anteponi oggetto personalizzato

    Aggiungi del testo personalizzato all'inizio della riga dell'oggetto per i messaggi specificati. Ad esempio, inserisci Riservato per i messaggi con contenuti sensibili. Se un messaggio con oggetto Report mensile è interessato da questa impostazione, la riga dell'oggetto viene aggiornata a: [Riservato] Report mensile.

    Cambia percorso e Reindirizza anche lo spam

    • Cambia percorso: cambia la destinazione del messaggio passando dal server di Gmail predefinito a un altro server di posta. Prima di poter modificare il percorso, devi aggiungere il server seguendo i passaggi descritti in Aggiungere server di posta per il routing email di Gmail.

    • Reindirizza anche lo spam: questa opzione è disponibile se selezioni Cambia percorso. Lo spam più evidente viene eliminato al momento della consegna. L'opzione Reindirizza anche lo spam consente di eseguire il routing di eventuali email aggiuntive che contrassegni come spam. Lascia deselezionata la casella per reindirizzare i messaggi normali, ma non lo spam. Le impostazioni relative all'email nella Console di amministrazione, ad esempio un elenco di mittenti preautorizzati, sostituiscono quelle dello spam.

    • Ignora i messaggi rispediti al mittente da questo destinatario: impedisce che i messaggi rispediti al mittente vengano reindirizzati al percorso di posta configurato. Ad esempio, potresti voler impedire che i messaggi rispediti al mittente vengano reindirizzati a un sistema automatico. Lascia deselezionata questa casella se vuoi che il sistema di posta destinatario riceva i messaggi rispediti ai mittenti, ad esempio per informare i mittenti che il loro messaggio non è stato recapitato.

    Cambia il destinatario della busta

    Il messaggio ignora la casella di posta del destinatario originale e va al nuovo destinatario. Modifica il destinatario della busta in uno dei seguenti modi:

    • Sostituisci tutto l'indirizzo email del destinatario: inserisci l'indirizzo email completo, ad esempio utente@solarmora.com, dopo Sostituisci destinatario.
    • Sostituisci il nome utente: per cambiare solo il nome utente dell'indirizzo email del destinatario e mantenere lo stesso dominio, inserisci il nome utente, ad esempio utente, prima di @dominio-esistente.
    • Sostituisci il dominio: per modificare solo il dominio dell'indirizzo email del destinatario e mantenere lo stesso nome utente, inserisci il dominio, ad esempio solarmora.com, dopo nome-utente-esistente@.

    Il server di destinazione è determinato da una ricerca MX nel dominio del nuovo destinatario. In alternativa, se utilizzi il controllo Cambia percorso, il server di destinazione viene determinato dal percorso specificato. Per inserire altri destinatari in Ccn, utilizza l'opzione Aggiungi altri destinatari, descritta più avanti in questa pagina.

    Ignora il filtro antispam per questo messaggio

    Invia i messaggi in arrivo ai destinatari anche se il filtro antispam li identifica come spam. Questa opzione si applica solo ai messaggi in arrivo. Non puoi ignorare i filtri antispam per i messaggi in uscita. Nota: questa opzione non è disponibile per il tipo di account Gruppi. Per maggiori dettagli, vedi Tipi di account interessati.

    Rimuovi gli allegati dai messaggi

    Seleziona questa opzione per rimuovere tutti gli allegati dai messaggi. Puoi anche aggiungere del testo per informare i destinatari della rimozione degli allegati.

    Aggiungi altri destinatari

    1. Per impostare la consegna doppia o multipla, seleziona la casella Aggiungi altri destinatarie poifai clic su Aggiungi .
    2. Per aggiungere singoli indirizzi email, seleziona Di base dall'elencoe poifai clic su Salva.
    3. (Facoltativo) Per aggiungere altri indirizzi, fai clic su Aggiungi .
    4. (Facoltativo) Per scegliere le opzioni avanzate per il recapito secondario, seleziona Avanzate dall'elenco.

      Puoi modificare il destinatario della busta, aggiungere intestazioni, anteporre un oggetto personalizzato e rimuovere gli allegati per i recapiti secondari. Nota:l'opzione avanzata Non recapitare spam a questo destinatario non è supportata per il tipo di account Gruppi.

    Quando aggiungi i destinatari, tieni presente che:

    • Le regole hanno un limite di 100 destinatari aggiuntivi.
    • Le impostazioni per il recapito primario si applicano anche al recapito secondario.
    • Per i recapiti secondari, le caselle Non recapitare spam a questo destinatario e Ignora i messaggi rispediti al mittente da questo destinatario sono selezionate per impostazione predefinita.
    • L'aggiunta di ulteriori destinatari di un messaggio crea un messaggio per ogni destinatario aggiunto. Le impostazioni avanzate di Gmail si applicano a ogni messaggio.

    Crittografia (solo per i messaggi in uscita)

    Per impostazione predefinita, Gmail tenta di recapitare i messaggi utilizzando TLS (Transport Layer Security). Se il protocollo TLS non è disponibile, il messaggio viene recapitato mediante una connessione non sicura. Seleziona le opzioni di crittografia per i messaggi interessati dall'impostazione:

    • Richiedi il trasporto sicuro (TLS): richiedi che tutti i messaggi che soddisfano le condizioni dell'impostazione siano inviati tramite una connessione sicura. Se il protocollo TLS non è disponibile sul lato invio o sul lato ricezione, il messaggio non verrà inviato.
    • Cripta il messaggio se non è criptato: cripta i messaggi con S/MIME. Se hai un account Enterprise o Enterprise for Education, puoi anche inviare un avviso di mancato recapito o richiedere l'invio dei messaggi solo se sono criptati con S/MIME. Per maggiori dettagli, vedi Migliorare la sicurezza dei messaggi con la crittografia S/MIME ospitata.
    Tipi di account interessati (facoltativo)

    A seconda dell'azione del messaggio che hai scelto e del tipo di unità organizzativa che stai configurando, alcuni tipi di account potrebbero non essere disponibili.

    Seleziona uno o più tipi di account a cui si applica l'impostazione:

    • Utenti (impostazione predefinita): l'impostazione viene applicata agli utenti di cui è stato eseguito il provisioning. Per l'invio e la posta in uscita, l'impostazione viene attivata quando gli utenti inviano email. Per la ricezione e la posta in entrata, l'impostazione viene attivata quando gli utenti ricevono email.
    • Gruppi: l'impostazione si applica ai gruppi configurati nella tua organizzazione. Per l'invio e la posta in uscita, l'impostazione viene attivata quando i gruppi inoltrano email o riepiloghi ai membri. Per la ricezione e la posta in entrata, l'impostazione viene attivata quando i gruppi ricevono email.
    • Non riconosciuto/Catch-all: l'impostazione viene attivata quando l'organizzazione riceve email che non corrispondono a uno degli utenti di cui è stato eseguito il provisioning. La selezione si applica solo ai messaggi email ricevuti e in entrata.

    Nota: i controlli seguenti non si applicano ai tipi di account Gruppi e Non riconosciuto/Catch-all:

    • Aggiungi intestazioni X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy
    • Ignora il filtro antispam per questo messaggio
    • Reindirizza anche lo spam

    Al termine, vai ad Aggiungi e salva l'impostazione.
    Filtro busta (facoltativo)

    Per specificare solo determinati mittenti e destinatari della busta, configura un filtro busta:

    1. Nella parte inferiore della finestra Aggiungi impostazione, fai clic su Mostra opzioni.
    2. Seleziona una o entrambe le opzioni:
      • Viene applicato solo a mittenti della busta specifici
      • Viene applicato solo a destinatari della busta specifici
    3. Scegli un'opzione dall'elenco:
      • Indirizzo email singolo: inserisci l'indirizzo email completo di un utente.
      • Corrispondenza pattern: inserisci un'espressione regolare per specificare un insieme di mittenti o destinatari nel tuo dominio. Ad esempio:

        ^(?i)(utente1@solarmora\.com|utente2@solarmora\.com|utente3@solarmora\.com)$

        Scopri di più sulle linee guida per l'utilizzo delle espressioni regolari.

      • Appartenenza al gruppo: seleziona uno o più gruppi presenti nell'elenco. Per i mittenti della busta, questa opzione si applica solo alla posta inviata. Per i destinatari della busta, si applica solo alla posta ricevuta. Se non lo hai già fatto, crea il gruppo.

        Nota:questa opzione riguarda i membri del gruppo e i membri dei gruppi secondari. Ad esempio, se il Gruppo B è membro del Gruppo A, questa opzione interessa i membri del Gruppo A e del Gruppo B.
  4. In fondo alla finestra Aggiungi impostazione, fai clic su Salva. Le modifiche possono richiedere fino a 24 ore, ma in genere sono più rapide. Scopri di più

Configurare regole per richiedere la firma e la crittografia S/MIME con la crittografia S/MIME ospitata.


Google, Google Workspace e i marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle società a cui sono associati.