Uzyskiwanie pomocy dotyczącej sprzętu do Google Meet

Możesz uzyskać pomoc, jeśli masz problemy ze sprzętem do Google Meet, oprogramowaniem lub administracją.

Na tej stronie:

Pomoc dotycząca sprzętu i oprogramowania

W przypadku obsługiwanych komponentów audio lub wideo innych firm używanych ze sprzętem do Google Meet, zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy Google, skontaktuj się ze sprzedawcą Google lub producentem urządzenia.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą sprzętu do Google Meet, skontaktuj się z producentem, korzystając z informacji podanych na tych stronach pomocy:

Korzystanie z pomocy online

Zapoznaj się z tymi zasobami pomocy online:

Pomoc dla administratorów sprzętu do Google Meet

Jeśli jesteś administratorem Google Workspace i potrzebujesz pomocy w zarządzaniu urządzeniami, zapoznaj się z artykułem Przesyłanie i sprawdzanie zgłoszeń do zespołu pomocy.

Zbieranie dzienników systemowych sprzętu do Google Meet

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy ds. sprzętu do Google Meet, przygotuj te informacje:

  • datę i godzinę wystąpienia problemu,
  • Numer seryjny urządzenia
  • identyfikator spotkania (jeśli problem wystąpił podczas spotkania wideo).

Podczas zgłaszania problemów ze sprzętem do Google Meet może być konieczne dostarczenie dzienników systemowych z urządzeń, na których występują te problemy. Logi możesz uzyskać na 2 sposoby:

  • Jeśli włączysz ustawienia danych z logu, Google może automatycznie pobierać dane z dziennika urządzenia.
  • Zbierając dzienniki systemowe ręcznie z urządzenia.

Opcja 1. Zezwolenie na automatyczne przesyłanie dzienników urządzeń do Google

Aby przesłać do zespołu pomocy Google dzienniki systemowe z urządzeń:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Urządzenia a potem Sprzęt do Google Meet a potem Urządzenia.

    Niektóre funkcje mogą wymagać uprawnienia Zarządzanie sprzętem do Google Meet.

  2. W panelu Urządzenia kliknij Ustawienia.
  3. W panelu Udostępnianie danych kliknij Dzienniki i włącz opcję Wysyłaj do Google dane o korzystaniu z usługi, aby pomóc w ulepszaniu sprzętu do prowadzenia wideokonferencji.

Opcja 2. Ręczne zbieranie dzienników systemowych

Aby zebrać dzienniki systemowe ręcznie, wykonaj te czynności:

  1. Odtwórz problem.
  2. Uruchom urządzenie ponownie.
  3. Naciśnij Ctrl+Alt+S, aby włączyć tryb ChromeOS.
  4. Otwórz stronę chrome://net-internals/#chromeos.
    Uwaga: w ChromeOS w wersji 85 lub nowszej otwórz chrome://network#logs i w sekcji Opcje sprawdź te elementy:
    1. Uwzględnij plik policies.json w konfiguracji zasad.
    2. Uwzględnij wszystkie pliki dzienników zebrane przez debugd jako osobne archiwum.
    3. Uwzględnij pliki dzienników Chrome w archiwum.
  5. Wybierz opcję:
    • Kliknij Przechowuj dzienniki systemowe.
    • Kliknij Przechowuj dzienniki systemowe i dzienniki użytkowników
      Plik zostanie zapisany w folderze Pobrane na urządzeniu.
  6. Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy ds. sprzętu do Google Meet, przygotuj te informacje:
    • plik dziennika,
    • datę i godzinę wystąpienia problemu,
    • Numer seryjny urządzenia
    • identyfikator spotkania (jeśli problem wystąpił podczas spotkania wideo).
  7. Postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.

Zezwalanie użytkownikom na ręczne przesyłanie opinii

Niektórzy użytkownicy mogą potrzebować ręcznie przesyłać raporty z opiniami dotyczące niektórych logów systemowych, np. związanych z diagnostyką dźwięku.

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Urządzenia a potem Sprzęt do Google Meet a potem Urządzenia.

    Niektóre funkcje mogą wymagać uprawnienia Zarządzanie sprzętem do Google Meet.

  2. W panelu Urządzenia kliknij Ustawienia.
  3. W panelu Udostępnianie danych kliknij Opinie i włącz opcję Pozwól użytkownikom wysyłać opinie do Google.
  4. Odtwórz problem.
  5. W prawym górnym rogu ekranu dotykowego kliknij Prześlij opinię.
  6. Opisz problem i kliknij Prześlij.
  7. Postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.


Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.