รับการสนับสนุนสำหรับฮาร์ดแวร์ของ Google Meet

ขอรับการสนับสนุนได้หากพบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการดูแลระบบของ Google Meet

ในหน้านี้:

รับการสนับสนุนสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

สำหรับคอมโพเนนต์เสียงหรือวิดีโอของบุคคลที่สามที่รองรับซึ่งใช้กับฮาร์ดแวร์ของ Meet โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายของ Google หรือผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอความช่วยเหลือก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google

หากต้องการรับการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของ Meet โปรดติดต่อผู้ผลิตผ่านหน้าการสนับสนุนต่อไปนี้

ใช้ช่องทางสนับสนุนทางออนไลน์

ดูแหล่งข้อมูลช่องทางสนับสนุนทางออนไลน์ต่อไปนี้

การสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบฮาร์ดแวร์ของ Meet

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Google Workspace และต้องการความช่วยเหลือในการจัดการอุปกรณ์ โปรดไปที่ส่งเรื่องและตรวจสอบเคสขอรับความช่วยเหลือ

เก็บรวบรวมบันทึกของระบบฮาร์ดแวร์ของ Meet

โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์ของ Meet

  • วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
  • หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
  • รหัสการประชุม (หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการประชุมทางวิดีโอ)

เมื่อคุณรายงานปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Meet คุณอาจต้องส่งบันทึกของระบบจากอุปกรณ์ที่กำลังมีปัญหา โดยขอรับบันทึกได้ 2 วิธี ดังนี้

  • หากเปิดการตั้งค่าข้อมูลบันทึก Google จะรับข้อมูลบันทึกของอุปกรณ์ได้โดยอัตโนมัติ
  • โดยการรวบรวมบันทึกของระบบจากอุปกรณ์ด้วยตนเอง

ตัวเลือกที่ 1: อนุญาตให้อัปโหลดบันทึกของอุปกรณ์ไปยัง Google โดยอัตโนมัติ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งบันทึกของระบบจากอุปกรณ์ไปให้ทีมสนับสนุนของ Google

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น อุปกรณ์ จากนั้น ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet จากนั้น อุปกรณ์

    บางฟีเจอร์อาจต้องใช้สิทธิ์ในการจัดการฮาร์ดแวร์ของ Google Meet

  2. คลิกการตั้งค่าในแผงอุปกรณ์
  3. ในแผงการแชร์ข้อมูล ให้ไปที่บันทึก แล้วเปิดส่งเมตริกและบันทึกการใช้งาน Google เพื่อปรับปรุงฮาร์ดแวร์ห้องประชุม

ตัวเลือกที่ 2: รวบรวมบันทึกระบบด้วยตนเอง

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรวบรวมบันทึกของระบบด้วยตนเอง

  1. จำลองการเกิดปัญหา
  2. รีสตาร์ทอุปกรณ์
  3. กด Ctrl+Alt+S เพื่อเปลี่ยนเป็นโหมด ChromeOS
  4. ไปที่ chrome://net-internals/#chromeos
    หมายเหตุ: สำหรับ ChromeOS เวอร์ชัน 85 ขึ้นไป ให้ไปที่ chrome://network#logs จากนั้นในส่วนตัวเลือก โปรดเลือกรายการต่อไปนี้
    1. รวมไฟล์ policies.json พร้อมการกำหนดค่านโยบาย
    2. รวมไฟล์บันทึกทั้งหมดที่รวบรวมโดย debugd เป็นที่เก็บถาวรแยกต่างหาก
    3. รวมไฟล์บันทึกของ Chrome ในที่เก็บถาวร
  5. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
    • คลิกเก็บบันทึกระบบ
    • คลิกเก็บบันทึกของระบบและผู้ใช้
      ระบบจะบันทึกไฟล์ในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของอุปกรณ์
  6. โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์ของ Meet
    • ไฟล์บันทึก
    • วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
    • หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
    • รหัสการประชุม (หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการประชุมทางวิดีโอ)
  7. ทำตามวิธีการในหัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace

อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งความคิดเห็นด้วยตนเอง

ผู้ใช้บางรายอาจต้องส่งรายงานความคิดเห็นสำหรับบันทึกระบบบางอย่างด้วยตนเอง เช่น การวินิจฉัยเสียง

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น อุปกรณ์ จากนั้น ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet จากนั้น อุปกรณ์

    บางฟีเจอร์อาจต้องใช้สิทธิ์ในการจัดการฮาร์ดแวร์ของ Google Meet

  2. คลิกการตั้งค่าในแผงอุปกรณ์
  3. ในแผงการแชร์ข้อมูล ให้ไปที่ความคิดเห็น แล้วเปิดตัวเลือกอนุญาตให้ผู้ใช้ส่งความคิดเห็นถึง Google
  4. จำลองการเกิดปัญหา
  5. แตะหรือคลิกความคิดเห็นที่ด้านขวาบนของหน้าจอสัมผัส
  6. อธิบายปัญหาแล้วแตะหรือคลิกส่ง
  7. ทำตามวิธีการในหัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace


Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง