Contrôler les appels enregistrés dans Voice

Si vous activez l'enregistrement des appels dans Voice, vous devez respecter les exigences locales et fédérales en matière d'enregistrement des appels. Par défaut, l'enregistrement des appels à la demande est activé.

En tant qu'administrateur de votre organisation, vous pouvez enregistrer automatiquement vos appels dans Google Voice. Vous pouvez également laisser les utilisateurs décider s'ils souhaitent enregistrer un appel à l'aide de l'enregistrement à la demande. Lorsque l'enregistrement commence, un message avertit tous les participants que l'enregistrement est en cours. Utilisez les appels enregistrés pour la gestion des règles, le contrôle qualité ou les analyses commerciales. Vous pouvez accéder aux enregistrements d'appels dans Google Vault.

Activer et contrôler l'enregistrement automatique

Abonnements compatibles avec cette fonctionnalité : Voice Premier. Comparer votre abonnement

Activez l'enregistrement automatique pour enregistrer un appel dès son lancement. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Si cette option est activée, les utilisateurs reçoivent une notification lorsque l'enregistrement démarre.

Avant de commencer : Si vous devez configurer un service ou une équipe pour ce paramètre, consultez Ajouter une unité organisationnelle.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Paramètres puis Règles.
  3. Facultatif : Pour appliquer le paramètre à un service interne ou à une équipe, sélectionnez une unité organisationnelle sur le côté.
  4. Pointez sur Enregistrement automatique des appels, puis cliquez sur Modifier .
  5. Pour Contrôle les appels qui sont automatiquement enregistrés, choisissez une option :
    • Désactivé : désactive l'enregistrement automatique.
    • Appels entrants uniquement : enregistre tous les appels entrants.
    • Appels sortants uniquement : enregistre tous les appels sortants.
    • Tous les appels : enregistre tous les appels.
  6. Si vous activez l'enregistrement, définissez les paramètres suivantes pour Annonces d'enregistrement des appels :
    • Spécifiez un message pour les appels entrants et sortants. Le message est lu lorsque la connexion de l'appel est établie.
    • À côté de l'annonce, cliquez sur Plus  pour utiliser un message audio importé ou une synthèse vocale, ou pour supprimer l'annonce.
    • Si vous avez plusieurs messages, vous pouvez modifier leur position en cliquant sur Plus  puis Déplacer vers le haut ou Déplacer vers le bas.
    • Cliquez sur Ajouter une annonce pour ajouter des annonces pour d'autres langues.
  7. Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également cliquer sur Remplacer pour une unité organisationnelle.

    Pour rétablir la valeur héritée ultérieurement, cliquez sur Hériter.

Activer et contrôler l'enregistrement à la demande

Ne s'applique qu'aux abonnements aux modules complémentaires Voice

Utilisez l'enregistrement à la demande pour permettre aux utilisateurs d'enregistrer les appels. Si vous l'activez, il n'est disponible que si un enregistrement automatique n'est pas déjà en cours.

Avant de commencer : Si vous devez configurer un service ou une équipe pour ce paramètre, consultez Ajouter une unité organisationnelle.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Paramètres puis Règles.
  3. Facultatif : Pour appliquer le paramètre à un service interne ou à une équipe, sélectionnez une unité organisationnelle sur le côté.
  4. Pointez sur Enregistrement à la demande, puis cliquez sur Modifier .
  5. Sélectionnez Désactivé ou Activé.
  6. Si vous activez l'enregistrement, définissez les paramètres suivantes pour Annonces d'enregistrement des appels :
    • Spécifiez un message pour les appels entrants et sortants. Le message est lu lorsque la connexion de l'appel est établie.
    • À côté de l'annonce, cliquez sur Plus  pour utiliser un message audio importé ou une synthèse vocale, ou pour supprimer l'annonce.
    • Si vous avez plusieurs messages, vous pouvez modifier leur position en cliquant sur Plus  puis Déplacer vers le haut ou Déplacer vers le bas.
    • Cliquez sur Ajouter une annonce pour ajouter des annonces pour d'autres langues.
  7. Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également cliquer sur Remplacer pour une unité organisationnelle.

    Pour rétablir la valeur héritée ultérieurement, cliquez sur Hériter.

Accéder aux enregistrements d'appels

  • Vous pouvez consulter vos événements de journaux Voice pour savoir si un appel a été enregistré automatiquement ou à la demande. Vous pouvez également vérifier si l'avertissement a été diffusé ou si l'enregistrement a échoué.
  • En tant qu'administrateur, vous pouvez accéder aux enregistrements en exportant les journaux d'appels depuis Google Vault. Pour en savoir plus, consultez Premiers pas avec la recherche et l'exportation Vault.
  • Vous pouvez contrôler la durée de conservation des enregistrements. Pour en savoir plus, consultez Conserver des données Google Voice avec Vault.
  • Dans l'historique des appels, les utilisateurs peuvent télécharger et lire les enregistrements. Pour en savoir plus, consultez Effectuer des recherches dans votre historique Voice.