控管 Voice 的錄音通話功能

如果您在 Voice 中啟用電話錄音服務，請務必遵守與電話錄音相關的當地與聯邦規範。隨選電話錄音功能預設為開啟。

組織管理員可以設定讓 Google Voice 自動錄下通話，也可以啟用隨選錄音功能，讓使用者自行決定何時錄音。開始錄音時，系統會提示所有通話成員。錄音通話可用於政策管理、品質驗證或業務分析。您可以在 Google 保管箱中存取電話錄音內容。

啟用及控管自動錄音

支援這項功能的訂閱方案：Voice Premier。比較訂閱方案

啟用自動錄音後，一開始通話就會自動錄音。這項功能預設為停用。如果啟用這項功能，錄音開始時使用者會收到通知。

事前準備：如要為部門或團隊套用這項設定，請參閱「新增機構單位」。

在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示「應用程式」「Google Workspace」「Google Voice」。

前往 Google Voice

須具備 Google Voice 管理員角色。
依序按一下「設定」「政策」。
(選用) 如要對部門或團隊套用設定，請在側邊選取所需組織單位。
將滑鼠游標移至「自動電話錄音」，然後按一下「編輯」圖示。
在「控管系統自動錄音哪些通話」部分，選擇下列其中一個選項：
- 關閉：關閉自動錄音功能。
- 僅限來電：對所有來電進行錄音。
- 僅限外撥通話：對所有外撥通話進行錄音。
- 所有通話：對所有通話進行錄音。
開啟錄音功能後，請在「電話錄音公告」部分中執行下列操作：
- 指定要在來電和外撥通話接通時播放的訊息。
- 點選公告旁邊的「更多」圖示，即可使用已上傳的語音訊息/文字轉語音訊息，或是刪除公告。
- 如有多則訊息，只要依序點選「更多」圖示「上移」或「下移」，即可變更訊息的位置。
- 如要新增其他語言的公告，請按一下「新增其他公告」。
按一下「儲存」。如果是機構單位，您也可以按一下「覆寫」。
如要日後還原沿用的值，請按一下「沿用」。

僅適用於加購的 Voice 訂閱方案

啟用隨選錄音後，使用者可以自行決定是否錄製通話，但前提是通話未啟用自動錄音。

事前準備：如要為部門或團隊套用這項設定，請參閱「新增機構單位」。

在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示「應用程式」「Google Workspace」「Google Voice」。

前往 Google Voice

須具備 Google Voice 管理員角色。
依序按一下「設定」「政策」。
(選用) 如要對部門或團隊套用設定，請在側邊選取所需組織單位。
將滑鼠游標移至「隨選電話錄音」，然後按一下「編輯」圖示。
選擇「關閉」或「開啟」。
開啟錄音功能後，請在「電話錄音公告」部分中執行下列操作：
- 指定要在來電和外撥通話接通時播放的訊息。
- 點選公告旁邊的「更多」圖示，即可使用已上傳的語音訊息/文字轉語音訊息，或是刪除公告。
- 如有多則訊息，只要依序點選「更多」圖示「上移」或「下移」，即可變更訊息的位置。
- 如要新增其他語言的公告，請按一下「新增其他公告」。
按一下「儲存」。如果是機構單位，您也可以按一下「覆寫」。
如要日後還原沿用的值，請按一下「沿用」。